信網(wǎng)4月28日訊 搬家是眾多家庭都會涉及的消費領(lǐng)域，搬家公司的廣告,、電話在居民小區(qū),、街道隨處可見,。目前，國家尚未制定搬家行業(yè)標準,，青島市搬家市場也沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范,，導(dǎo)致搬家公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因搬家引發(fā)的糾紛時有發(fā)生,。從青島市消保委受理的投訴情況看,，部分搬家公司設(shè)置多種陷阱欺騙消費者,，引起消費者的強烈不滿。

低價吸引客戶,，搬時坐地起價,。目前，青島市搬家市場的默許價是每臺車300元到500元,大多通過電話商談,。搬家公司抓住部分消費者貪圖便宜的心理,，先報出較低的價格，搬家當(dāng)天再以各種理由要求加價,，少則二三百,，多則近千元，甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車,，到達目的地后再坐地起價,。如消費者劉先生通過某搬家公司的廣告聯(lián)系到該公司市北區(qū)分部，口頭約定費用為500元,，搬家公司將劉先生的家具家電等搬到樓下后,，以種種理由要求加價1500元，否則拒絕搬家,。雙方因為價格原因僵持不下,，劉先生無奈聯(lián)系市北區(qū)消保委尋求幫助，但提供不出書面協(xié)議以及該搬家公司的辦公地址等信息,，搬家公司因投訴竟棄車把人撤離,，致使投訴無法調(diào)解。因當(dāng)天有雨,，劉先生的全部家具家電在雨水中淋了幾個小時,，最后在市北區(qū)消保委的幫助下聯(lián)系其他公司才得以搬家。

車廂設(shè)置夾層,，廂內(nèi)藏有乾坤,。很多消費者有這樣的疑問：明明東西不多，怎么就需要裝兩車呢?目前,，我市市場上搬家公司使用的基本都是廂式貨車,，個別搬家公司為了多收錢往往在車輛上做文章，看似4米長的箱體,，通過在箱體內(nèi)設(shè)夾層,，用鋼板堵上幾十公分，縮小了車內(nèi)面積,，原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下，從而變相加價,。如消費者馮女士預(yù)約某老兵搬家公司搬家,，談好一車260元,，原本4米長的車足夠裝載的物品卻只能裝到一半，馮女士經(jīng)過察看發(fā)現(xiàn)車廂被人為安裝了近1米的夾層,，空間減少了四分之一,。馮女士感覺上當(dāng)受騙，不得已自己又找了輛貨車搬運,，額外支付了200元費用,。因雙方只是口頭協(xié)議，導(dǎo)致投訴無法解決,。

大件額外收費,，處處另需加錢。搬家公司在與消費者溝通時,，往往簡單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費,，但在實際搬運過程中，尺寸稍大的電視機,、冰箱,、洗衣機等均按照大件計費。此外,，樓層高了要收樓層費,，書本多了要收超重費，車輛停放的位置距離單元門遠了要收費,，天熱了再額外收取辛苦費,，總之處處加錢，不給就不卸貨,。倘若消費者在裝車前提出另找公司,，還需補償空車費。如消費者石先生約某交運搬家公司搬家,，約定按照300元一車收費,，但該搬家公司卻在快搬完的時候提出按照每人200元收費，再加上小車的費用120元,，一共要消費者再交720元,。經(jīng)八大峽市場監(jiān)管所調(diào)解，最后共收取450元費用,，雙方達成一致意見,。

預(yù)約不簽合同、搬完不開發(fā)票,。個別搬家公司是臨時搭班子,，現(xiàn)找搬運工人，消費者打電話咨詢時,，一般承諾會簽合同,，但搬家時會以忘帶或其他說辭拒簽,，搬完家收費不開具發(fā)票或收據(jù)，其目的就是為了出現(xiàn)問題時推脫責(zé)任,。

針對上述情況,，青島市消保委特發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者準備搬家時,先通過電話或網(wǎng)絡(luò)查詢搬家企業(yè)注冊登記情況,，盡量選擇有明確登記信息,、固定經(jīng)營地址的正規(guī)搬家公司。

消費者在預(yù)約搬家前,，一定要與搬家公司談明細則：從哪搬到哪,、具體樓層、有無電梯,、有什么物品,、家具是否需要拆裝、有無單獨收費項目,、是否簽合同,、是否開具發(fā)票等，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價,。

建議消費者在搬家時一定要仔細察看貨車,，看車廂是否被人為加厚、車廂內(nèi)是否有夾層等,，在裝車時也要督促物品的擺放,，避免內(nèi)松外緊浪費空間。此外,，還要做好監(jiān)督工作,，在搬運過程中不要離開現(xiàn)場，以免丟失物品無法厘清責(zé)任,。

預(yù)約時提前聲明,，不簽合同不付費，合同條款簽的越詳細越好,，搬完家索要發(fā)票或收據(jù),。一旦發(fā)生糾紛，保存好證據(jù)并及時向有關(guān)部門投訴,，以便問題得到及時有效的解決,。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃