信網5月7日訊 2017年初，經常往返青島和青西新區(qū)的姜女士看到了隧e通的宣傳,，于是她注冊了隧e通賬戶，并充值了100元,。之后,，姜女士只用了20元,，賬戶中還剩下80元,，她想退出余額，但隧e通的界面上并沒有退款通道,。姜女士咨詢客服后,，被告知余額不退，她認為這不合理,。對此,，隧e通方面告訴信網(0532-80889431)，目前確無退款通道,，但并非不退款,，需要現(xiàn)場通過相關流程辦理。并就此事匯報,，盡快完善,。

充值后使用頻率底欲退款受阻

姜女士經常往返青島和青西新區(qū)之間，2017年初,，她看到了隧e通的宣傳,，為了方便，就通過微信注冊隧e通賬戶,，并充了100元,。

據(jù)了解，隧e通是青島國信膠州灣交通有限公司融合移動互聯(lián)網與ETC不停車收費優(yōu)點的基礎上,，通過自主技術創(chuàng)新,，在國內首創(chuàng)的“互聯(lián)網+車牌識別+不停車收費”新型收費系統(tǒng)，是集查詢,、預繳費,、數(shù)據(jù)推送、發(fā)票打印等功能于一體的快捷繳費通行服務平臺,。于2016年12月19日正式上線,。

充值之后，因其他原因,，姜女士只用了20元,，賬戶中還剩下80元，“我感覺使用這個頻率不高,，就想把余額退出來,。”但姜女士找遍了軟件，并未發(fā)現(xiàn)有退款通道。

“我就給客服打電話,，他們告訴我余額不退,。”姜女士說，不用的時候退出余額合情合理,，隧e通的做法讓她覺得很不合理,。

青島國信稱盡快完善軟件

對于姜女士反映的問題，隧e通的客服工作人員表示,，目前軟件確實沒有退出余額通道,，但也非姜女士所說的不給退款，“之前我們的工作人員告訴過她,，退款是可以的,，但是為了確保資金安全，如若退款,，需要通過我們內部的流程,，比如財務要查詢用戶賬戶中的剩余資金，這個流程比較麻煩,。”

工作人員說,，退款的流程之前已經告訴了姜女士，“此前,，她聽說流程這么麻煩,，決定不退了，后來又要求退還,。”目前退還余額需要本人到隧道口的辦公點當場辦理,，工作人員也坦言繁瑣的流程，確實不方便顧客的使用,。“這個問題,，我們也正在匯報，盡快完善,。”對于軟件中無退款通道一事,，工作人員表示，已經匯報相關部門,，讓技術人員盡快優(yōu)化,。

軟件上應詳細標注用戶須知

對于此事，山東首辰律師事務所的吳芝容律師表示,，涉及預付問題,，隧e通方面應告知用戶詳細的須知。“像充值之后是否可以退款,，是否有退款通道,，如無退款通道，用戶應該如何退款，退款要經過怎樣的流程,，多長的時間等問題,，這些都應該事先告知顧客。”

吳律師建議雙方協(xié)商處理,，“隧e通方面已經表示可以退款,，那么用戶可以向其咨詢具體的退款途徑，雙方盡快協(xié)商退款,。”

據(jù)了解,，目前隧e通已經將姜女士的余額退還給她，信網也從姜女士處得到了證實,。 信網全媒體記者 杜杲燃