信網(wǎng)5月7日訊 2017年初,，經(jīng)常往返青島和青西新區(qū)的姜女士看到了隧e通的宣傳，于是她注冊了隧e通賬戶,，并充值了100元,。之后，姜女士只用了20元,，賬戶中還剩下80元,，她想退出余額，但隧e通的界面上并沒有退款通道,。姜女士咨詢客服后,，被告知余額不退，她認為這不合理,。對此,，隧e通方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前確無退款通道,，但并非不退款,，需要現(xiàn)場通過相關(guān)流程辦理。并就此事匯報，盡快完善,。

充值后使用頻率底欲退款受阻

姜女士經(jīng)常往返青島和青西新區(qū)之間,，2017年初，她看到了隧e通的宣傳,，為了方便,，就通過微信注冊隧e通賬戶，并充了100元,。

據(jù)了解,，隧e通是青島國信膠州灣交通有限公司融合移動互聯(lián)網(wǎng)與ETC不停車收費優(yōu)點的基礎(chǔ)上，通過自主技術(shù)創(chuàng)新,，在國內(nèi)首創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+車牌識別+不停車收費”新型收費系統(tǒng),，是集查詢、預繳費,、數(shù)據(jù)推送,、發(fā)票打印等功能于一體的快捷繳費通行服務平臺。于2016年12月19日正式上線,。

充值之后,，因其他原因，姜女士只用了20元,，賬戶中還剩下80元,，“我感覺使用這個頻率不高，就想把余額退出來,。”但姜女士找遍了軟件,，并未發(fā)現(xiàn)有退款通道。

“我就給客服打電話,，他們告訴我余額不退,。”姜女士說，不用的時候退出余額合情合理,，隧e通的做法讓她覺得很不合理,。

青島國信稱盡快完善軟件

對于姜女士反映的問題，隧e通的客服工作人員表示,，目前軟件確實沒有退出余額通道，但也非姜女士所說的不給退款,，“之前我們的工作人員告訴過她,，退款是可以的，但是為了確保資金安全,，如若退款,，需要通過我們內(nèi)部的流程，比如財務要查詢用戶賬戶中的剩余資金，這個流程比較麻煩,。”

工作人員說,，退款的流程之前已經(jīng)告訴了姜女士，“此前,，她聽說流程這么麻煩,，決定不退了，后來又要求退還,。”目前退還余額需要本人到隧道口的辦公點當場辦理,，工作人員也坦言繁瑣的流程，確實不方便顧客的使用,。“這個問題,，我們也正在匯報，盡快完善,。”對于軟件中無退款通道一事,，工作人員表示，已經(jīng)匯報相關(guān)部門,，讓技術(shù)人員盡快優(yōu)化,。

軟件上應詳細標注用戶須知

對于此事，山東首辰律師事務所的吳芝容律師表示,，涉及預付問題,，隧e通方面應告知用戶詳細的須知。“像充值之后是否可以退款,，是否有退款通道,，如無退款通道，用戶應該如何退款,，退款要經(jīng)過怎樣的流程,，多長的時間等問題，這些都應該事先告知顧客,。”

吳律師建議雙方協(xié)商處理,，“隧e通方面已經(jīng)表示可以退款，那么用戶可以向其咨詢具體的退款途徑,，雙方盡快協(xié)商退款,。”

據(jù)了解，目前隧e通已經(jīng)將姜女士的余額退還給她,，信網(wǎng)也從姜女士處得到了證實,。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃