信網(wǎng)5月10日訊 近日,，青島航空一季度服務(wù)質(zhì)量明星揭曉,。他們來(lái)自不同的崗位，從事著不同的航班保障工作,，但他們的身影一直伴隨在青島航空的所到之處,，服務(wù)的核心對(duì)象永遠(yuǎn)只有一個(gè)，那就是所有選乘青島航空班機(jī)的旅客,，“情出于心,，自然感動(dòng)”的服務(wù)信念在他們心中從未改變,。他們?cè)趰徫簧夏馗冻?，旅客的一句感謝，一個(gè)微笑都會(huì)讓他們覺得滿足,。他們是服務(wù)的標(biāo)桿,，更是最美青航佳人的寫照。

崔饒,，客艙部乘務(wù)長(zhǎng),，天海之韻示范組成員，曾多次保障VIP航班,，受到要客的一致好評(píng),。她在服務(wù)旅客的過(guò)程中，能夠從旅客的感受出發(fā),，關(guān)注旅客的每一個(gè)細(xì)微感受,。在一次執(zhí)行航班的過(guò)程中，崔饒發(fā)現(xiàn)一名旅客面色蒼白,，腹痛難忍,，經(jīng)過(guò)詢問得知是腸梗阻疾病復(fù)發(fā)后，她立即為旅客安排至寬敞的座位上休息,，安撫旅客情緒,，同時(shí)聯(lián)系地面工作人員提前做好急救準(zhǔn)備,，航班落地后第一時(shí)間為旅客進(jìn)行了救治，避免了病情的惡化,，患病家屬特意來(lái)電感謝崔饒及所有乘務(wù)組人員的幫助,。作為一名乘務(wù)長(zhǎng)，崔饒深知自己肩上的責(zé)任,，她不斷地提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、提高服務(wù)技巧，始終鞭策自己要做一名優(yōu)秀的青航人,。

宮娜,，客艙部乘務(wù)長(zhǎng)，舉手投足端莊典雅,，遇事沉穩(wěn)從容,，擁有近六千小時(shí)的飛行經(jīng)歷，對(duì)于周而復(fù)始的客艙服務(wù),，她沒有半點(diǎn)怨言與懈怠,，始終以最佳的狀態(tài)，最職業(yè)的形象,，最甜美的微笑迎接每一位旅客的到來(lái),。雷雨天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，這對(duì)于每個(gè)民航人來(lái)說(shuō)都是件非常頭疼的事情,，旅客的激動(dòng)情緒,、特殊旅客身體的不適、孩子的哭鬧……稍不留神就會(huì)出現(xiàn)各類問題,，宮娜總能頂住壓力,，在巡艙過(guò)程中不斷解答旅客問題，時(shí)刻關(guān)注老人,、病人,、孩子等特殊旅客群體，通過(guò)不同的方式,，安撫旅客情緒,，將焦躁化解為感謝。六年的飛行,，她把旅客的感受一直放在首位,，并用行動(dòng)踐行著“情出于心自然感動(dòng)”的服務(wù)理念，始終如一,。

唐蓉,，耐冬花示范組兩艙乘務(wù)員，遇到過(guò)形形色色的旅客,，發(fā)生過(guò)各式各樣的故事,，她細(xì)心關(guān)注著每位旅客的需求,，用行動(dòng)創(chuàng)造著感動(dòng)。一次執(zhí)行航班,，在登機(jī)過(guò)程中,，地服工作人員用輪椅送來(lái)一名雙腳截肢的旅客，看到旅客行動(dòng)不便,，唐蓉立即為旅客協(xié)調(diào)了超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙前排寬敞的座位并攙扶其落座,，在發(fā)餐過(guò)程中唐蓉幫助旅客打開餐盒方便其食用，并提前通知到達(dá)站接機(jī)時(shí)準(zhǔn)備好輪椅及升降車,，看似舉手之勞的小事,，卻讓旅客的內(nèi)心充滿感激。在唐蓉心里,，旅客臉上的笑容,，是對(duì)她工作支持和鼓勵(lì)，也是她飛行的最大動(dòng)力,。

王亞男,，客艙部青航魅力示范組乘務(wù)長(zhǎng)，第二次被評(píng)選為“服務(wù)明星”,，他用微笑拉近與旅客間的距離,，以情服務(wù)，用心做事,，從旅客的角度看待與解決各類問題,，真正把感動(dòng)服務(wù)落到實(shí)處。在服務(wù)老年旅客方面,，他有著自己的訣竅,，從安放行李到飲品加熱,，從配備特色餐品到提供靠墊毛毯緩解旅途疲勞,，每一細(xì)節(jié)之處，無(wú)微不至,，無(wú)一疏漏,。他常說(shuō)“服務(wù)實(shí)質(zhì)上是給旅客的一種感受，是旅客得到心理安慰,，滿足自身目的的一個(gè)過(guò)程”,，這句話一直激勵(lì)他不斷進(jìn)步，學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)尊重,、學(xué)會(huì)感恩。

楊夏,，客艙部耐冬花示范組乘務(wù)長(zhǎng),，從小就有著馳騁藍(lán)天的夢(mèng)想,，身為乘務(wù)的她，深刻懂得如何做好旅客服務(wù),，將心比心,，始終將旅客的需求放在首位。一次飛行,，一名小旅客因吃壞了肚子,，身體出現(xiàn)不適，她發(fā)現(xiàn)后立刻拿來(lái)了毛毯及自己的暖水袋,，并喂其食用了熱粥,，小朋友的病情慢慢好轉(zhuǎn)，孩子的母親及周圍的乘客對(duì)于楊夏的服務(wù)都滿口稱贊,。多年的飛行經(jīng)驗(yàn),，讓楊夏明白服務(wù)無(wú)小事，要從點(diǎn)滴做起,，從心開始,。

劉超，地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)保障專員,，春運(yùn)期間曾被派往北京航站,，負(fù)責(zé)航班保障工作。為確保航班正常運(yùn)行,，他與首都機(jī)場(chǎng)代理單位進(jìn)行了深入的溝通交流;為方便監(jiān)控航班,，他連夜學(xué)習(xí)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)入相關(guān)材料，快速考取了隔離區(qū)證件,。小年夜劉超在做現(xiàn)場(chǎng)保障的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)值機(jī)柜臺(tái)有一位懷抱嬰兒的旅客，由于已經(jīng)到航班截柜時(shí)間,，依照操作流程此旅客應(yīng)無(wú)法再辦理手續(xù)乘機(jī),，但劉超考慮到旅客著急回家過(guò)年，如果滯留可能會(huì)耽擱一天的時(shí)間,，且春運(yùn)期間客票緊俏改簽困難,，因此在詢問過(guò)航班準(zhǔn)備情況后，果斷決定為旅客辦理了乘機(jī)手續(xù)并護(hù)送旅客快速登上了飛機(jī),。旅客不停地對(duì)劉超說(shuō)著“謝謝”,，滿滿地感激之情溢于言表。

胡鵬飛,，地面服務(wù)部南京航站代表,，有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟的操作技能，豐富的航班及旅客保障經(jīng)驗(yàn),，面對(duì)突發(fā)事件,，臨危不亂，遇到航班延誤,，處置井井有條,。有一日南京地區(qū)突發(fā)強(qiáng)降雨，南京-青島航班發(fā)生備降,，導(dǎo)致延誤近6小時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)滯留的旅客情緒越發(fā)激動(dòng)與焦躁，胡鵬飛一面關(guān)注著航班情況,，一面努力安撫著旅客情緒,，面對(duì)旅客的圍堵與謾罵，他挺住壓力,，不知疲倦的一遍遍解答旅客問題,，一次次解釋道歉，經(jīng)過(guò)多方積極協(xié)調(diào)配合,，旅客們最終順利成行且沒有發(fā)生一起旅客投訴,。

曲杰，地面服務(wù)部AOC調(diào)度員,，有過(guò)硬的航班保障與協(xié)調(diào)能力,，遇事不逃避不抱怨，總能想盡各種辦法解決問題,，熟悉公司各類服務(wù)及保障流程,，并有著自己的認(rèn)識(shí)與見解，能夠發(fā)現(xiàn)流程中的漏洞,，通過(guò)不斷調(diào)整優(yōu)化,，提高工作效率。某天QW9844航班由于航路天氣原因發(fā)生備降,，曲杰在接到通知后立即聯(lián)系備降航站代表做好旅客安排,，同時(shí)協(xié)同簽派參與制定最佳的航班保障方案，次日凌晨航班取消后,，又馬不停蹄的制定補(bǔ)班方案,，進(jìn)行各對(duì)接部門的信息傳遞，當(dāng)所有工作全部完成后,，曲杰才發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)亮了，稍作調(diào)整后,，他又投入到了新一天的工作當(dāng)中,。他就是這樣一個(gè)工作狂，用自己的專業(yè)與不懈，為每一個(gè)航班,，為每一位旅客保駕護(hù)航,。

李俊麗，呼叫中心客服坐席,，再度推舉為“服務(wù)明星”,，在平凡的崗位上一直發(fā)揮著不平凡的作用，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，使他在面對(duì)旅客五花八門的問題時(shí),，能夠?qū)Υ鹱匀纾忉尩脑敱M準(zhǔn)確;面對(duì)旅客的困惑與糾結(jié),，她能提出最佳的處理建議;對(duì)于可能會(huì)遇到的狀況,，她會(huì)給予旅客善意的提醒?？伤⒉粷M足現(xiàn)狀,，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，希望自己能夠變得更加強(qiáng)大,。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 周文彥