信網(wǎng)5月11日訊 2017年2月27日,，吳女士通過電視購物購買了一臺喬治史蒂夫凈水器，使用兩天后發(fā)現(xiàn)效果并不如意,，在售后服務(wù)人員的指導(dǎo)下多次調(diào)試均未起作用,，后來發(fā)現(xiàn)凈水器的濾芯塑料接頭出現(xiàn)破損的情況，但售后服務(wù)部門卻拒絕維修,。喬治史蒂夫凈水器方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，根據(jù)公司規(guī)定，濾芯屬于易碎品，是不保修的,。

凈水器濾芯出現(xiàn)問題

2月27日,，吳女士通過電視購物購買了一臺價值998元的喬治史蒂夫凈水器。使用兩天后,，她發(fā)現(xiàn)出水口的水流變得非常細(xì)小,，接滿一壺水需要很長時間，便通過凈水器包裝上的二維碼添加了其售后服務(wù)人員微信咨詢情況,，得到的答復(fù)便是自己將濾芯拆下來清洗一下即可,，“我按照她說的去做，誰知道剛一拔開外面的管套,，濾芯掉出來了,，按理說應(yīng)該是固定住的，不應(yīng)該掉下來,。”吳女士說,。

隨后，吳女士對濾芯進(jìn)行清洗,，發(fā)現(xiàn)效果并沒有得到改善,，直到5月9日晚，水流開始變得跟線一樣細(xì),。吳女士只能再次咨詢凈水器的客服人員,，“售后人員說讓我拿砂紙刷一刷濾芯，我拿下來濾芯仔細(xì)一看,，發(fā)現(xiàn)底部跟底座固定的塑料螺絲扣已經(jīng)斷了,，怪不得我第一次拿濾芯的時候它會掉下來，我覺得水流小就跟這個有關(guān)系,。”

發(fā)現(xiàn)這個情況后,，吳女士便聯(lián)系客服人員要求其上門維修，但是沒想到得到的答復(fù)竟是濾芯屬于易碎品,，不保修,。

喬治史蒂夫凈水器：易碎品不保修

“我現(xiàn)在覺得這是買了凈水器之后，喬治史蒂夫工作人員上門安裝時候就擰壞了,，但是維修工作人員就是不承認(rèn),。而且開始他們還不修，真是后悔買了這臺凈水器,。”吳女士說,。

5月11日下午，喬治史蒂夫凈水器售后服務(wù)部門一位工作人員表示,，自己無法查詢吳女士的投訴記錄,，但是根據(jù)公司的規(guī)定,，濾芯屬于易碎品，確實是無法保修的,，這個在凈水器的使用說明書中都已寫明,。

該工作人員告訴信網(wǎng)，上門安裝的工作人員在將凈水器安裝完畢后,，一般都會請顧客檢查一下是否有問題,，然后才收款。但是吳女士購買凈水器的時間已經(jīng)很久了,，現(xiàn)在才向公司投訴,，所以無法確定產(chǎn)品出現(xiàn)問題是質(zhì)量原因還是人為造成的。

“如果說是我們送貨送了一臺壞的機(jī)器,，或者是其他地方出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，產(chǎn)品都是有一年質(zhì)保期的，我們可以免費為顧客維修,。并且,，如果能鑒定出濾芯損壞確實是質(zhì)量問題或者是工作人員安裝失誤才造成了這個情況，那么我們也可以為她更換,。”該工作人員說,。

易碎品不保修需要根據(jù)實際情況來定

信網(wǎng)從青島市消費者協(xié)會獲悉，易碎品不保修的問題,，要根據(jù)實際情況來定,，看主要責(zé)任在哪一方，究竟是人為原因還是質(zhì)量問題,，如果是質(zhì)量問題,，那么商家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。同時,，建議消費者在購買商品時，將類似的相關(guān)問題與商家確認(rèn)好,，這樣一旦出現(xiàn)問題,，事情可能會比較順利的解決。“吳女士也可以向消費者協(xié)會反映此事,，我們可以幫她協(xié)調(diào)解決一下,。”。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥