信網(wǎng)5月24日訊 近日,，湖南的王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在年初購買的一臺(tái)海信電視,，用了不到三個(gè)月，屏幕左上方出現(xiàn)黑塊,，海信售后人員上門查看后,，認(rèn)定為人為損壞，不予換貨,，若要維修,，需自行承擔(dān)2200元更換屏幕的費(fèi)用。青島海信總部的工作人員表示，王女士的電視有撞擊痕跡,，可用肉眼判斷為人為損壞,，并出示了照片證據(jù)，不過,，該工作人員表示,，已經(jīng)向當(dāng)?shù)芈鋵?shí)，并愿意與顧客協(xié)商解決,，給予其優(yōu)惠,。

王女士購買的海信電視

海信電視不到仨月屏幕變黑

2017年1月10日，王女士通過京東商城下單,，以2899元的價(jià)格購買了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)ED50EC520UA的海信電視,。王女士說，這臺(tái)海信電視正常使用不到三個(gè)月,，屏幕左上方就花了,，時(shí)間越長(zhǎng)面積越大，慢慢地屏幕變黑,，并且面積越來越大,，“開始以為是系統(tǒng)問題，開機(jī)重啟后還是一樣的,。但沒有在意,，覺得影響不太大，一直到現(xiàn)在黑屏的面積越來越大,。”

王女士申請(qǐng)換貨,，海信售后人員上門檢查了電視，“沒使用任何專業(yè)儀器,，就說屬于外力導(dǎo)致內(nèi)屏爆裂,，不予保修，需自行承擔(dān)維修費(fèi)用,。”

“電視從配送到安裝到墻上,，我們就沒有碰過，我確定不是人為原因造成,。”王女士認(rèn)為,，海信沒有專業(yè)的檢測(cè)儀器，也沒有經(jīng)過第三方檢測(cè),，僅用肉眼觀察判定為人為損壞,，“這是對(duì)消費(fèi)者極度地不負(fù)責(zé)任。”

海信確定是人為原因

5月23日,，信網(wǎng)聯(lián)系到海信青島總部,，對(duì)于王女士反映的問題,，工作人員喻先生表示，可以確定為其人為原因造成的屏幕損壞,。而如何用眼確定,，則有當(dāng)時(shí)的照片為證。

從喻先生提供的局部放大照片上,，信網(wǎng)看到,，在電視屏幕的左上方黑屏處，向左和向右均有幾道裂紋,，所有裂紋匯聚在一點(diǎn),，而匯聚點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)碰撞時(shí)的受力點(diǎn)。“這明顯是人為碰撞造成的,。”

喻先生說,，關(guān)于認(rèn)定是否人為原因，確實(shí)需要第三方鑒定,，但像此明顯的情況則不需要鑒定,，“如果非常明顯，售后也可以指出是人為因素,，如不確定就鑒定,。”

即便如此，喻先生表示,，海信愿意與顧客協(xié)商處理,，“顧客一直要求免費(fèi)更換，我們也在跟她協(xié)商,，今天肯定處理好,。”喻先生說，可以通過協(xié)商,，給予王女士一定的優(yōu)惠,。

可通過鑒定解決糾紛

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師,，吳律師認(rèn)為,，如果雙方各持己見，可以通過第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定是否為人為原因,，若不為人為原因,，消費(fèi)者可以主張由海信支付相關(guān)費(fèi)用，但若檢測(cè)結(jié)果為人為原因,，相關(guān)費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān),。

吳律師建議,，既然海信愿意與消費(fèi)者協(xié)商解決,，雙方還是以協(xié)商解決為主,，“既然廠家愿意協(xié)商，建議雙方先協(xié)商,，如果不能達(dá)成一致,，再采取第三方檢測(cè)等解決辦法。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃