信網(wǎng)5月24日訊 5月15日,，市民徐女士通過支付寶中的火車票機票功能購買了青島至廈門,、廈門至合肥的兩張機票，共計花費了1089元,。因支付寶帳號為個人帳號,，訂票時徐女士核對了聯(lián)系人信息后便支付了票款?？山涣隋X,，她才發(fā)現(xiàn)機票的乘機人竟是一個張姓陌生女士。一個素未謀陌生人為何會出現(xiàn)在徐女士的常用旅客信息中呢?信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了提供票務(wù)服務(wù)的飛豬旅行,，工作人員表示將在核實該用戶信息真?zhèn)魏笤龠M(jìn)行答復(fù),。

乘機人信息為陌生信息

5月15日，徐女士通過支付寶中的“火車票機票”購買了青島至廈門,、廈門至合肥的兩張機票,，出票后卻發(fā)現(xiàn)乘機人的信息是一個張姓陌生的女士。在回頭查看訂單信息時,，徐女士才發(fā)現(xiàn)勾選的乘機人信息確實為張女士,，是自己訂錯了票。

可讓徐女士想不明白的是,，這位張女士不是自己的家人朋友,，是徹徹底底的陌生人。“雖然是我沒有仔細(xì)核對信息導(dǎo)致了機票信息的錯誤,，可是支付寶是我的個人賬號,，陌生人的信息為什么會出現(xiàn)我的常用旅客信息中?”徐女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)問遍了親朋好友,，都沒有人認(rèn)識這位張女士,。

徐女士認(rèn)為，如果不是出現(xiàn)了陌生的乘機人信息,，她也不會訂錯票,，也不會白白浪費了597元進(jìn)行退票重訂，因此她認(rèn)為支付寶方負(fù)有一定責(zé)任,，要求進(jìn)行賠償,。

訂票方為飛豬旅行

5月23日,，信網(wǎng)聯(lián)系到了支付寶客服，客服人員介紹,，支付寶頁面確實有火車票機票一欄,，供客戶出行訂票使用。“但實際上我們火車票機票一欄是由飛豬旅行提供合作,，因此此事的具體情況應(yīng)該詢問飛豬旅行,。”

隨后，信網(wǎng)根據(jù)支付寶的答復(fù)聯(lián)系到了飛豬旅行的人工客服,，工作人員坦述,，飛豬旅行確實與支付寶有合作。“但通常來說,，只有用戶本人可以添加或給乘機人訂票,，而在添加后，所有被添加的乘機人信息或者是使用過該帳號訂票的乘機人信息都會在常用乘機人信息當(dāng)中,，因此可能是這名用戶本人或者是家人朋友曾經(jīng)用該賬戶使用或添加過信息,，而這名用戶并不知情，因此在未核實乘機人信息下她才導(dǎo)致訂錯票,。目前這名用戶投訴的情況我們已經(jīng)記錄下,，之后我們將在核實信息真?zhèn)魏螅M(jìn)行答復(fù),。”但截至到發(fā)稿,，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

雙方需分別舉證

對此,，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為,，針對此事雙方均應(yīng)舉證。“通常來說,，乘客只有輸入添加乘機人信息或者訂過乘機人的機票,，其個人信息才會在個人帳號的常用乘機人信息中出現(xiàn)，而訂票網(wǎng)站作為一個流水線作業(yè)的體系,，公眾通過個人信息注冊,，是相信訂票網(wǎng)站對于個人信息的保護(hù)安全，因此很多乘客在訂票時并不會審查乘機人信息,。那么目前當(dāng)事人稱自己并不認(rèn)識所錯定機票的乘機人,，因此當(dāng)事人需舉證自己曾經(jīng)并未添加或訂過該乘機人的信息和機票，而作為訂票網(wǎng)站也需要舉證用戶信息除用戶本人外,，第二者無法添加或使用其帳號,，另外還需舉證該用戶曾經(jīng)添加過該乘機人信息或者給該乘機人訂過機票。待雙方舉證完畢，建議走司法途徑解決劃分責(zé)任,。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青