信網(wǎng)5月25日訊 2016年9月，市民楊先生在青島瑞亞汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞亞4S店”)花16萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一款起亞K5轎車(chē)。2017年5月17日，楊先生在關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)駕駛室側(cè)擋風(fēng)玻璃突然碎裂成無(wú)數(shù)小塊,。因?yàn)閾?dān)心碎玻璃傷人，楊先生隨后將破損玻璃拆除才到4S店要求維修。但4S店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，楊先生在拆除過(guò)程中可能會(huì)對(duì)玻璃造成二次損傷，無(wú)法確定破損原因,，所以拒絕對(duì)其進(jìn)行保修,。

剛買(mǎi)半年新車(chē)玻璃突然破碎

2016年9月,，楊先生在瑞亞4S店花16萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一款起亞K5轎車(chē)，上路后車(chē)況一直很正常,。2017年5月17日,，楊先生駕車(chē)外出，在關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)駕駛室側(cè)面擋風(fēng)玻璃突然碎裂成無(wú)數(shù)小塊,，“我剛關(guān)閉車(chē)門(mén),，就聽(tīng)到有異響，然后看到玻璃慢慢裂成無(wú)數(shù)小塊,。”楊先生說(shuō),，發(fā)現(xiàn)這種情況后，他特意看了一下周?chē)沫h(huán)境,，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有人惡意砸碎玻璃,。因?yàn)閾?dān)心碎玻璃傷人，楊先生就先將車(chē)玻璃拆除,。

5月18日,，楊先生來(lái)到瑞亞4S店，工作人員查看了車(chē)況后卻拒絕提供免費(fèi)維修,。“工作人員說(shuō)因?yàn)槲宜阶园巡ＡР鹣聛?lái)了,，無(wú)法判定玻璃破碎的真正原因，無(wú)法排除是人為故意損壞,，所以不能享受免費(fèi)維修,。”

“肯定不是外力導(dǎo)致玻璃破碎的。車(chē)玻璃是慢慢裂開(kāi)的,，呈現(xiàn)蜂窩狀,。如果是外力所致，玻璃肯定是瞬間破碎,，而且裂紋是呈現(xiàn)散射狀的,。”對(duì)于瑞亞4S店的答復(fù)，楊先生表示不能接受,。

瑞亞4S店：無(wú)法判定是否受到二次損傷

5月23日,，信網(wǎng)聯(lián)系了楊先生購(gòu)車(chē)的瑞亞4S店，工作人員表示,，車(chē)玻璃自然破碎的概率非常低,，楊先生到店時(shí)車(chē)玻璃已經(jīng)完全被拆掉，因此無(wú)法判斷玻璃破碎的直接原因,。“如果玻璃沒(méi)有受外力破壞,，是完全的自然破損，車(chē)主是可以依據(jù)三包法享受免費(fèi)維修的,，但車(chē)主自己拆了玻璃,，這讓我們無(wú)法鑒定玻璃破損的原因,，車(chē)主也就無(wú)法享受免費(fèi)維修了。”

工作人員說(shuō),，如果車(chē)主遇到了這種意外狀況,，應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系4S店，由專(zhuān)業(yè)的師傅到場(chǎng)判定原因,，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),，而不是根據(jù)自己的判斷擅自進(jìn)行拆卸或者維修。

車(chē)主“破壞”現(xiàn)場(chǎng)取證有困難

針對(duì)楊先生遇到的情況,，信網(wǎng)聯(lián)系了黃島區(qū)珠海市場(chǎng)監(jiān)督管理所,，工作人員表示如今沒(méi)有玻璃破碎的現(xiàn)場(chǎng)資料，確實(shí)已經(jīng)無(wú)法判斷玻璃破碎的原因,，而且也無(wú)法確定車(chē)主在拆除玻璃時(shí)有沒(méi)有對(duì)車(chē)玻璃造成二次損傷,，存在取證困難的問(wèn)題，“如果車(chē)主認(rèn)為是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題,，可以向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)鑒定,，但現(xiàn)在無(wú)法判斷鑒定結(jié)果，因此鑒定費(fèi)用需要由車(chē)主承擔(dān),。” 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 楊宇宣