信網(wǎng)6月6日訊 “吃到嘴里感覺有東西硬硬的,，誰知道一吐出來是個指甲。”6月2日,，秦先生為了給女兒過一周歲生日,，在城陽瑞陽路丹香店定了一個價值139元的“開心莓一天”蛋糕。就在當晚大家其樂融融給女兒過生日分享蛋糕時,，他卻從蛋糕中吃出了一塊長近1厘米,、寬5毫米的指甲蓋，隨后在微博上對丹香蛋糕進行投訴,。丹香客服部告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，目前他們需要顧客吃出異物的照片，并表示丹香所有食品的操作和原材料完全符合國家標準,，如果顧客反映食品有質(zhì)量問題的話,，丹香將會快速對接解決,。

蛋糕中吃出指甲蓋

在女兒一周歲生日當天，秦先生在丹香訂購了生日蛋糕,。6月2日,，秦先生用單位發(fā)的券，以妻子名字預定了一個價值139元的“開心莓一天”蛋糕,。然而就在晚上吃的時候,，秦先生自己從蛋糕中吃出了一塊長近1公分寬5毫米的硬口感異物。“因為平常蛋糕都是軟的,，我吃到嘴里感覺有東西硬硬的，我吐出來一看是一塊剪掉的指甲,。”這一發(fā)現(xiàn)讓秦先生非常反胃,。

然而，看到一家人都沉浸在給女兒過生日吃蛋糕的喜悅中,，在發(fā)現(xiàn)指甲蓋后,，秦先生沒有聲張，自己就扔掉了,，沒有留下照片等證據(jù),。“我已經(jīng)在微博向丹香投訴了，也想讓消費者注意一下,，但我知道丹香不是故意的,，也不指望丹香會給我們消費者什么結(jié)果，但無法接受丹香蛋糕出現(xiàn)這個情況,。”

丹香：客戶可以撥打客服電話投訴

6月5日,，丹香瑞陽路店的工作人員表示經(jīng)過查詢，這名顧客確實在店里訂購過蛋糕,，但目前并沒接到這名顧客的投訴,。

丹香客服部門朱先生也告訴信網(wǎng)，“我們需要顧客吃出異物的照片,。丹香是一家綜合性的食品企業(yè),，所有的操作和原材料完全符合國家標準，在制作過程中,，也是嚴格按照行業(yè)法規(guī)和衛(wèi)生標準來執(zhí)行,。如果顧客反映食品有質(zhì)量問題的話，丹香擁有客服部門,，將會快速的對接解決,。我們每家店都有客服電話，可以說投訴通道非常暢通,，如客戶投訴,，可以撥打24小時客服電話4006680111進行反饋,，接到反饋后，我們會有專門的部門第一時間快速和客戶對接解決,。”

此后,，秦先生也告訴信網(wǎng)，丹香的客服已經(jīng)給他致電,，表示因為指甲的事情并沒有證據(jù),，所以無法證實。“但針對我在微博上投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，未第一時間回復我表達了歉意,。”目前雙方就此事已達成一致。

市民可打12345投訴

那么市民遇到食品吃出異物的情況該怎么辦呢?信網(wǎng)從市長熱線12345工作人員處了解到,，“如市民在吃出的食品中發(fā)現(xiàn)有異物的情況,，市民應留好食品購買發(fā)票及證據(jù)，并向12345進行舉報,。接到舉報后,，我們會把投訴內(nèi)容下發(fā)到分管單位，由分管單位進行調(diào)查,，一般5個工作日之內(nèi)將會給予市民答復,。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青