信網(wǎng)6月15日訊 6月15日,，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島市道路運輸管理局了解到,，6月隨著夏季的到來，暑運的出行高峰已悄然而至,。航空運輸作為當下人們出行的重要工具之一，也迎來了客流的增長,。當您對乘機提出疑問,，需要幫助時,，您會怎么做呢?相信很多人會選擇撥打客服電話。 在青島航空,，有這樣一群美麗的身影,，她們聲音動聽,、笑容甜美、充滿活力,，用真心溫暖和感動著每一位旅客,，她們就是青島航空的96630客服中心話務(wù)員。

“都說客服工作壓力大而且很辛苦，真正接觸到這份工作,，才能真切體會其中的酸甜苦辣,，有愛,，真誠,，團結(jié)，正能量是她們的標簽,。”客服中心主任劉曉燕這樣告訴信網(wǎng),。

清晨4:50，一杯清茶，一盞明燈,，伴隨一聲：“您好,，歡迎致電青島航空……”，青島航空客服中心的工作模式正式開啟,。早航班帶來一天的第一個話務(wù)小高峰,，各種突發(fā)狀況接踵而來：購票姓名書寫錯誤、緊急補購嬰兒票,、晚到未能乘機……電話一頭的旅客總是十萬火急,，電話這頭，客服中心的姑娘們沉穩(wěn)冷靜,，她們用真誠溫暖的話語,，專業(yè)負責的態(tài)度，幫助每一位旅客,。

遇到第一次乘機的老人,，她們會特意放慢語速，讓老人聽得清楚明白,，還會貼心的問詢老人是否需要輪椅服務(wù),，這時,，她們是老人的子女;遇到單獨旅行的兒童，她們會耐心的向父母說明每一個流程環(huán)節(jié),，讓家長放心,，這時，她們又化身孩子的父母……有時候遇上航班出現(xiàn)變動,，客服姑娘們可能幾個小時都喝不上一口水,，飯涼了又熱，熱了又涼……她們總是微笑著說：“水少喝一口沒關(guān)系,，旅客等不了，盡可能多保障一位旅客吧,。”看似繁瑣的客服工作中處處涌動著溫情。

凌晨時分,，夜已深沉,，忙碌的背影依然在燈光下閃爍,。“感謝致電青島航空，祝您晚安,。”最后一通電話結(jié)束了一天的工作,，看著窗外星星點點的燈光,，她們綻放出舒心的笑容，客服的工作正像是這小小的光,，照亮和溫暖著每一段旅程,。

最美的聲音，最美的微笑,，最美的心靈,。青島航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630這個年輕而優(yōu)秀的團隊,。“女子本弱”,，但在充滿挑戰(zhàn)的客服工作中，她們鍛煉著,，成長著，變得更堅強,，有擔當,。 “一鍵傾心,，與愛同行”,。 青島航空96630客服熱線,，撥通的不僅僅是一通電話，更是叩響了一扇真情與愛的家門,。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 欒利煒 張善敏