信網(wǎng)6月28日訊 2011年王女士在國(guó)美電器臺(tái)東一路店購(gòu)買了一臺(tái)海信空調(diào),，并且還花160元購(gòu)買了國(guó)美電器的兩年延保服務(wù),。幾天前，家里的空調(diào)出了故障,，王女士便聯(lián)系國(guó)美電器進(jìn)行維修,，不料卻遭到了拒絕。對(duì)此,，國(guó)美電器維修部工作人員告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431),，因?yàn)榭照{(diào)損壞的部位不屬于延保的保修范圍，所以不能為其免費(fèi)維修。

2011年4月,，王女士在國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)海信空調(diào),，廠家提供了六年的整機(jī)保修，在此基礎(chǔ)上王女士又花了160元購(gòu)買了國(guó)美電器的兩年延保服務(wù),。2017年6月,，王女士發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)罷了工，就立刻撥打了延保單上的客服電話報(bào)修,。“當(dāng)時(shí)先是海信的工作人員上門查看,，發(fā)現(xiàn)空調(diào)已經(jīng)過了保修期。在得知我購(gòu)買了延保服務(wù)后,，就建議我聯(lián)系國(guó)美電器進(jìn)行維修,。”

然而在報(bào)修的第二天，王女士接到國(guó)美電器的電話,，“工作人員說空調(diào)的故障不屬于延保范圍,，所以無法保修，如果想維修需要交自己掏錢,。”這下王女士就有些搞不清：“從來沒有人跟我說過保修和延保有區(qū)別,，難道延保不就是在原有的保修期上再延長(zhǎng)兩年嗎?”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了國(guó)美電器維修部,，工作人員解釋,，王女士家的空調(diào)故障事由于機(jī)器外面的一段水管破裂導(dǎo)致的,，這種故障不屬于延保范圍,，所以不能免費(fèi)維修。但當(dāng)信網(wǎng)提出想看一下關(guān)于延保期保修范圍的書面材料,，該工作人員卻拒絕提供,。

對(duì)于王女士反映的問題，青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345的工作人員表示,，商家的延保期與產(chǎn)品的保修期在范圍上可以存在差異,，但商家在向消費(fèi)者推薦延保服務(wù)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)向消費(fèi)者進(jìn)行解釋與說明。“建議消費(fèi)者在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)一定要充分了解其具體內(nèi)容,，否則雙方出現(xiàn)延保糾紛時(shí)會(huì)很難處理,。建議王女士撥打12345進(jìn)行調(diào)解。”工作人員說道,。信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 楊宇宣