信網(wǎng)7月26日訊 趁著周末來青旅游的李先生通過攜程訂購(gòu)了青島浪漫印象主題賓館,，房費(fèi)為97元。當(dāng)天到店入住時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)房間與攜程店面上的圖片介紹不相符合,，墻面非常臟。隨后李先生向店家要求退房,，但卻被拒絕,。無奈之下，李先生只能連夜更換酒店入住,。信網(wǎng)(0532-80889431)了解到,，目前攜程網(wǎng)考慮到客戶的服務(wù)體驗(yàn)，已將房費(fèi)退款,。

酒店與宣傳圖片不符

來青旅游的李先生通過攜程預(yù)定了青島浪漫印象主題賓館,，房費(fèi)為97元。但到店后,，房間情況卻讓李先生大吃一驚,。“房間墻面很臟,，跟攜程上店家發(fā)布干凈又整潔的內(nèi)景圖片完全不一樣。”隨后,，李先生向店家提出換房,，但店家卻表示目前酒店滿房，無房可換,。無奈之下李先生只能選擇退房,，但店家卻表示不退房費(fèi)。

出游遇到這種煩心事,，李先生越想越生氣：“是酒店在攜程上發(fā)布了不實(shí)的圖片信息,，因此責(zé)任應(yīng)由店家來負(fù)。而且我都沒住,，店家沒道理不退房費(fèi),。”

酒店：消費(fèi)者接受能力不一致

7月25日，青島浪漫印象主題賓館的負(fù)責(zé)人李女士說,，每個(gè)消費(fèi)者的接受能力都是不一樣的,，“比如床單和網(wǎng)上不一致，客戶也會(huì)提出異議,。但是網(wǎng)上的房型圖片是由攜程網(wǎng)拍攝并排版,，如果消費(fèi)者對(duì)房間有特殊要求，只需要在訂單上加備注即可,。而目前這名消費(fèi)者支付的訂單是預(yù)付單,，我們是不退款的。”

李女士介紹,，所謂的預(yù)付單就是客戶下單付款之后,，款項(xiàng)會(huì)打到攜程網(wǎng)的賬戶上，在客戶離店后,，款項(xiàng)才會(huì)到酒店賬戶中,。“而我們接受到訂單后就會(huì)給客戶全天保留房間，即便對(duì)房間不滿意,，我們也是把房間保留,，不退房款的。如客戶有異議,，客戶可直接與攜程聯(lián)系,，要求退款。”

攜程：考慮到客戶服務(wù)體驗(yàn)已退錢

信網(wǎng)從攜程了解到,，目前針對(duì)李先生的投訴,，攜程網(wǎng)出于對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，已將房費(fèi)退款,。

攜程工作人員嚴(yán)女士介紹,，攜程每家酒店的入駐及宣傳圖片都是由專人到店審核進(jìn)行監(jiān)管發(fā)布的,，而之后是每年進(jìn)行抽檢，“客戶投訴的這家酒店之前入駐時(shí)是經(jīng)過我們審核通過的,，但是后期對(duì)于酒店在長(zhǎng)期使用后,，存在房間臟亂差的情況，也有可能監(jiān)管不到,。之后我們會(huì)對(duì)這家酒店進(jìn)行核實(shí)處理,，如實(shí)際房間情況與圖片確實(shí)不符，我們會(huì)考慮撤掉該酒店的圖片信息,，并調(diào)整該酒店舒適度的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青