信網(wǎng)7月31日訊 當(dāng)初承諾十年質(zhì)保,，可當(dāng)王先生網(wǎng)購(gòu)的汽車(chē)貼膜在用了兩年多就出現(xiàn)起泡褪色的問(wèn)題,，賣(mài)家天貓商城優(yōu)卡航旗艦店卻要求他再花5元錢(qián)拍下一個(gè)包裝費(fèi),，這讓王先生無(wú)法接受。信網(wǎng)(熱線(xiàn)0532-80889431)聯(lián)系了旗艦店,，工作人員解釋說(shuō),，因?yàn)橥跸壬暗挠唵我呀?jīng)超過(guò)了三個(gè)月的時(shí)間，所以必須要生成新的訂單才能發(fā)貨,。

王先生告訴信網(wǎng),，這套汽車(chē)貼膜是他花575元從天貓商城優(yōu)卡航旗艦店購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在才用了兩年多的時(shí)間,，就出現(xiàn)起泡褪色的問(wèn)題,。“當(dāng)時(shí)賣(mài)家承諾十年質(zhì)保，可聯(lián)系賣(mài)家,，他們卻讓我再額外拍一個(gè)5元錢(qián)的包裝費(fèi),。”王先生說(shuō)，雖然5元錢(qián)不多,，但如果每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的顧客都要交這5元錢(qián),，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一筆不小的收入。

因?yàn)閷?duì)賣(mài)家的處理方式不滿(mǎn),，王先生便向天貓客服進(jìn)行了投訴,，但得到的答復(fù)是“已經(jīng)超出15天售后處理的時(shí)間”。信網(wǎng)了解到,，天貓對(duì)于非三包產(chǎn)品的法律售后權(quán)限只有15天,，“如果商家當(dāng)初承諾了免費(fèi)保修，但之后卻反悔了,，我們可以進(jìn)行介入,，但像現(xiàn)在這種情況我們很難進(jìn)行處理，建議雙方協(xié)商解決,。”

對(duì)于這筆5元的包裝費(fèi),，天貓商城優(yōu)卡航旗艦店的工作人員表示，之所以要額外收取費(fèi)用是因?yàn)槭芟到y(tǒng)后臺(tái)限制，“我們只能查看三個(gè)月之內(nèi)的訂單,，所以顧客必須額外生成訂單才能發(fā)貨,。如果顧客是在三個(gè)月之內(nèi)提出保修要求的話(huà)，那就可以就不用額外拍包裝費(fèi)了,。”

山東新島律師事務(wù)所的高越騰律師認(rèn)為,，從商家當(dāng)初的承諾來(lái)講，消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)配合商家的要求,。但網(wǎng)購(gòu)維權(quán)涉及到訴訟主體以及管轄權(quán)等問(wèn)題,，如果標(biāo)的額不大的話(huà)，建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決,。“天貓商城對(duì)店家有一定的監(jiān)督義務(wù),，但不能過(guò)于夸大這種義務(wù)，消費(fèi)者還是應(yīng)該多與店家進(jìn)行溝通,。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣