信網(wǎng)8月15日訊 前幾天,，陳女士的私家車在萬象城停車場內(nèi)與另一輛汽車發(fā)生刮擦，對(duì)方承擔(dān)全責(zé),，可到理賠階段，對(duì)方司機(jī)出國,。由于事故車輛是通過神州租車租賃來的,，陳女士希望神州租車方面能夠出面解決后續(xù)問題，但神州租車又把責(zé)任推到了當(dāng)事司機(jī)身上,，雙方來回推諉,，讓陳女士不知如何是好。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系神州租車,，工作人員表示,，由于承租人在最初的事故責(zé)任認(rèn)定書上簽下了不同意全責(zé)，建議陳女士直接向法院提起訴訟,。

愛車被刮對(duì)方全責(zé)卻無法理賠

8月5日,，陳女士駕車外出,，在萬象城停車場發(fā)生刮擦事故，私家車保險(xiǎn)杠被撞變形,，左前大燈受損嚴(yán)重,。根據(jù)交警部門的現(xiàn)場勘查，對(duì)方承擔(dān)全責(zé),。因?yàn)殡p方車輛都有保險(xiǎn),，陳女士以為這件事可以通過正常理賠解決，但過了一個(gè)多星期,，卻沒有任何進(jìn)展,。

“對(duì)方車輛是從神州租車租賃的，司機(jī)殷女士已經(jīng)不在國內(nèi),。我聯(lián)系她商量賠償?shù)氖?，她說租車時(shí)買了全險(xiǎn)，讓我直接找神州租車,?？缮裰葑廛囉终f這事必須當(dāng)事人親自辦理。”

陳女士說,，這次修車大約要花費(fèi)6000多元,，“我在這場事故里沒有任何責(zé)任，既然對(duì)方是從神州租車租賃的車輛,，神州租車作為車輛的出租方,，就應(yīng)該對(duì)事故負(fù)責(zé)。”

神州租車：得由無責(zé)方起訴解決

“租車時(shí)神州說有全險(xiǎn),，出了任何事故都不用我管,，現(xiàn)在真撞了車，神州租車又把所有的事情推到我身上,。”在電話里,，殷女士表示，因?yàn)樽约簳r(shí)間有限,，所以在事故沒有理賠時(shí)就出國了,，“我也不知道為什么如今神州租車不處理這件事。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系了神州租車門店,，工作人員表示,，即使客戶買了全險(xiǎn)，在處理賠付時(shí)也需要本人到場提供相關(guān)材料,。“我們只是協(xié)助走一下,，而且理賠程序比較繁瑣，一個(gè)門店只有兩三個(gè)工作人員,，根本處理不了,。”

最終,，陳女士提出由自己代替殷女士整理事故材料，并提交給神州租車,，再由神州租車的保險(xiǎn)公司進(jìn)行后續(xù)理賠,。對(duì)于這種解決辦法，工作人員雖然同意,，但又稱無法保證賠償金額,。

14日晚，信網(wǎng)接到神州租車公關(guān)部門工作人員的電話：“因?yàn)橐笈吭谧畛醯氖鹿守?zé)任認(rèn)定書上簽下了不同意全責(zé),，即使她后來同意承擔(dān)全責(zé),，保險(xiǎn)公司也無法進(jìn)行理賠,，只能由無責(zé)方向法院起訴解決,。”

神州租車應(yīng)承擔(dān)協(xié)助責(zé)任

“保險(xiǎn)公司有關(guān)于理賠的規(guī)定，我擔(dān)心再拖下去,，無論是通過神州租車還是我自己的保險(xiǎn)公司,，都無法賠付了。”陳女士說,，自己在這場事故中原本是最無辜的,，可到了現(xiàn)在，卻始終只有自己一人在為了理賠的事忙活,。

北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為,，如果陳女士通過協(xié)商沒有得到賠付，可以通過訴訟途徑維權(quán),。“如果能夠確定神州租車提供的車輛沒有安全隱患,，陳女士可以起訴對(duì)方車輛的駕駛?cè)撕捅ｋU(xiǎn)公司，但具體的賠償一般情況下是由保險(xiǎn)公司承擔(dān),。” 李律師認(rèn)為,，神州租車作為出租方，雖然在法律上沒有明確規(guī)定需要對(duì)交通事故承擔(dān)責(zé)任,，但依據(jù)租車服務(wù)的約定,，神州租車有責(zé)任協(xié)助承租方解決汽車租賃期間產(chǎn)生的糾紛與矛盾。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉