信網(wǎng)8月25日訊 學(xué)了之后發(fā)現(xiàn)多數(shù)時間都是對著課件學(xué)習(xí),，跟外教交流的機會很少，想要退款,，學(xué)校卻遲遲未能辦理,，這是剛剛踏入社會的張女士在華爾街英語的遭遇。她告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，從8月12日開始申請退款至今,，已經(jīng)過去10多天，可退款回執(zhí)卻石沉大海,，而沒有退款回執(zhí),，按照合同約定就不能拿到退款。華爾街英語中環(huán)廣場店的王女士表示,，并非不給退款,，而是申請需要總部審批，需要一定的時間,。

張女士的交款收據(jù)

退款遲遲不給憑證

市民張女士想提升自己的英語水平,，于2017年8月6日交了4780元首付，在華爾街英語中環(huán)廣場店報名,，總共學(xué)費需要47800元,，由華爾街英語通過百度錢包給她辦理分期，24期還清余款，每期1908.65元,。

本以為如此高昂的學(xué)費,，可以獲得多跟外教交流的機會，“學(xué)習(xí)了之后我發(fā)現(xiàn)不是這樣,，大多數(shù)時間都是對著課件學(xué)習(xí),，跟外教交流的機會很少。”

深感高昂的學(xué)習(xí)費用交得不值,，她萌生了退意,，于8月12日提出退款申請。與此同時,，張女士向華爾街英語索要退款受理書,，“他們以周末總部不上班為由拒絕了。”8月14日,，她再次索要,，被告知總部未審核完。“我等了一個周還是沒有消息,。”

8月19日,，張女士又一次索要退款受理書，被課程顧問告知,，她未留下個人的身份證復(fù)印件和交款的銀行卡復(fù)印件,，“一直沒有明確什么時間給我退款憑據(jù)。”

華爾街英語的合同

合同中未規(guī)定退款受理書

為何張女士急于想要退款受理書呢?張女士說,，她只有先拿到退款受理書,，才能進行接下來的退款步驟。“交錢時瞬間完成,，退款卻一拖再拖,，說必須要拿到退款受理書45天內(nèi)才能退錢。”

而張女士在學(xué)習(xí)之前簽訂的合同中并未規(guī)定退款受理書,，只規(guī)定了退款時應(yīng)遞交書面申請，申請書應(yīng)以郵寄送達方式遞交或當(dāng)面遞交,，申請?zhí)峤蝗掌谝允盏饺掌跒闇?zhǔn),。學(xué)員同時應(yīng)返還發(fā)票，收到學(xué)員申請書和發(fā)票之日起45天內(nèi)退還剩余費用,。

此外,，張女士說，辦貸款時,，華爾街英語跟她玩了“文字游戲”,，“告訴我這筆錢分兩年還，但沒說是讓我貸款分期還。”結(jié)果,，張女士簽協(xié)議時才發(fā)現(xiàn)是百度錢包貸款,，“那時候本來也是打算學(xué)習(xí)的，也沒在意,，而且他們說利息由他們承擔(dān),，實際上每個月100多的利息還是我自己交。”

華爾街英語稱總部審核需要時間

8月23日,，信網(wǎng)聯(lián)系到華爾街英語中環(huán)廣場店的王女士,，她表示，未給張女士退款受理書的原因是總部審核材料需要時間,。按照張同學(xué)的說法,，已經(jīng)過去10多天了，為何仍未審核完材料?對此,，王女士并未置評,。正當(dāng)信網(wǎng)繼續(xù)了解情況時，王女士表示,，剛剛跟張女士聯(lián)系過,，需要她下午帶著合同和發(fā)票到店簽字確認，拿到退款受理書后45天內(nèi)給她退款,。

對此,，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師表示，雙方應(yīng)該按照合同中的約定履行,，不過,，若張女士領(lǐng)取了退款受理書，而退款受理書上標(biāo)明日期從領(lǐng)取之日算起,，則視為合同已經(jīng)變更,，而張女士也同意了變更。

此事還牽扯貸款問題,，吳律師建議,，若因華爾街英語拖延造成了利息等費用，張女士可以與其協(xié)商,，由華爾街英語支付,。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃