信網(wǎng)8月25日訊 學(xué)了之后發(fā)現(xiàn)多數(shù)時(shí)間都是對(duì)著課件學(xué)習(xí),，跟外教交流的機(jī)會(huì)很少，想要退款,，學(xué)校卻遲遲未能辦理，這是剛剛踏入社會(huì)的張女士在華爾街英語的遭遇,。她告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，從8月12日開始申請(qǐng)退款至今，已經(jīng)過去10多天,，可退款回執(zhí)卻石沉大海,，而沒有退款回執(zhí)，按照合同約定就不能拿到退款。華爾街英語中環(huán)廣場(chǎng)店的王女士表示,，并非不給退款,，而是申請(qǐng)需要總部審批，需要一定的時(shí)間,。

張女士的交款收據(jù)

退款遲遲不給憑證

市民張女士想提升自己的英語水平,，于2017年8月6日交了4780元首付，在華爾街英語中環(huán)廣場(chǎng)店報(bào)名,，總共學(xué)費(fèi)需要47800元,，由華爾街英語通過百度錢包給她辦理分期，24期還清余款,，每期1908.65元,。

本以為如此高昂的學(xué)費(fèi)，可以獲得多跟外教交流的機(jī)會(huì),，“學(xué)習(xí)了之后我發(fā)現(xiàn)不是這樣,，大多數(shù)時(shí)間都是對(duì)著課件學(xué)習(xí)，跟外教交流的機(jī)會(huì)很少,。”

深感高昂的學(xué)習(xí)費(fèi)用交得不值,，她萌生了退意，于8月12日提出退款申請(qǐng),。與此同時(shí),，張女士向華爾街英語索要退款受理書，“他們以周末總部不上班為由拒絕了,。”8月14日,，她再次索要，被告知總部未審核完,。“我等了一個(gè)周還是沒有消息,。”

8月19日，張女士又一次索要退款受理書,，被課程顧問告知,，她未留下個(gè)人的身份證復(fù)印件和交款的銀行卡復(fù)印件，“一直沒有明確什么時(shí)間給我退款憑據(jù),。”

華爾街英語的合同

合同中未規(guī)定退款受理書

為何張女士急于想要退款受理書呢?張女士說,，她只有先拿到退款受理書，才能進(jìn)行接下來的退款步驟,。“交錢時(shí)瞬間完成,，退款卻一拖再拖，說必須要拿到退款受理書45天內(nèi)才能退錢,。”

而張女士在學(xué)習(xí)之前簽訂的合同中并未規(guī)定退款受理書,，只規(guī)定了退款時(shí)應(yīng)遞交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)書應(yīng)以郵寄送達(dá)方式遞交或當(dāng)面遞交，申請(qǐng)?zhí)峤蝗掌谝允盏饺掌跒闇?zhǔn),。學(xué)員同時(shí)應(yīng)返還發(fā)票,，收到學(xué)員申請(qǐng)書和發(fā)票之日起45天內(nèi)退還剩余費(fèi)用。

此外,，張女士說,，辦貸款時(shí)，華爾街英語跟她玩了“文字游戲”,，“告訴我這筆錢分兩年還,，但沒說是讓我貸款分期還。”結(jié)果,，張女士簽協(xié)議時(shí)才發(fā)現(xiàn)是百度錢包貸款,，“那時(shí)候本來也是打算學(xué)習(xí)的，也沒在意,，而且他們說利息由他們承擔(dān),，實(shí)際上每個(gè)月100多的利息還是我自己交。”

華爾街英語稱總部審核需要時(shí)間

8月23日,，信網(wǎng)聯(lián)系到華爾街英語中環(huán)廣場(chǎng)店的王女士,，她表示，未給張女士退款受理書的原因是總部審核材料需要時(shí)間,。按照張同學(xué)的說法,，已經(jīng)過去10多天了，為何仍未審核完材料?對(duì)此,，王女士并未置評(píng),。正當(dāng)信網(wǎng)繼續(xù)了解情況時(shí)，王女士表示,，剛剛跟張女士聯(lián)系過，需要她下午帶著合同和發(fā)票到店簽字確認(rèn),，拿到退款受理書后45天內(nèi)給她退款,。

對(duì)此，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師表示,，雙方應(yīng)該按照合同中的約定履行,，不過，若張女士領(lǐng)取了退款受理書,，而退款受理書上標(biāo)明日期從領(lǐng)取之日算起,，則視為合同已經(jīng)變更，而張女士也同意了變更,。

此事還牽扯貸款問題,，吳律師建議，若因華爾街英語拖延造成了利息等費(fèi)用，張女士可以與其協(xié)商,，由華爾街英語支付,。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃