信網(wǎng)8月26日訊 2017年5月，孫先生花60萬元在青島之星汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱青島之星4S店)購買一輛進(jìn)口奔馳R350汽車,，可兩個(gè)月后,，就是這輛新車卻在高速公路上突然熄火,。孫先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，青島之星4S店經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是車輛燃油泵的模塊故障導(dǎo)致車輛突然熄火,，同意提供維修服務(wù),。但孫先生對(duì)車輛的安全性失去信心，希望能夠退換車,，或者由4S店出具書面承諾,，保證同一故障不再發(fā)生。青島之星4S店方面回應(yīng)表示,，車輛故障不符合退換車的條件,，承諾書也無法出具，只能與廠家協(xié)商為孫先生延長一年質(zhì)保期限。

奔馳車高速路上突然熄火

2017年7月24日,，孫先生開著剛買兩個(gè)月的奔馳R350帶著全家人出游,。當(dāng)天晚上九點(diǎn)多，車輛正行駛在河北滄州附近的高速公路上,，不料突然熄火,。“車就一下子從100多邁的速度停下來，當(dāng)時(shí)全家老小都在車上,，孩子直接嚇哭了,。”孫先生說，為安全起見,，自己沒敢再動(dòng)車,，全家人在高速路邊站兩個(gè)多小時(shí)才等來救援車輛。

“開始修車時(shí)看到保險(xiǎn)絲燒壞了,，可換兩回保險(xiǎn)絲還是不行,。最后換了燃油泵才正常啟動(dòng)。”孫先生告訴信網(wǎng),，車是由青島之星4S店拖回青島維修的,，“這輛車只上路跑了二三百公里就出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的問題，以后我和家人都不敢再開了,。”孫先生希望能夠把車退換掉,，最起碼也得由4S店出一份書面承諾，保證相同的故障不再發(fā)生,。

可是,，在故障發(fā)生后的這一個(gè)月里，孫先生往青島之星4S店跑好多次,，雙方都沒有協(xié)商出都能夠接受的解決辦法,。

青島之星拒絕退換車或提供書面承諾

8月24日中午，信網(wǎng)跟孫先生一起來到位于哈爾濱路上的青島之星4S店,，見到了客戶關(guān)系專員,。專員表示確實(shí)是由車輛燃油泵的一個(gè)模塊出問題導(dǎo)致的，完全可以維修好,。對(duì)于這一模塊故障的原因,，工作人員無法給出確定的答案，甚至也無法排除人為原因：“可能是模塊里的線路板有故障,，也有可能加汽油有關(guān)系,。如果汽油里雜質(zhì)比較多，一旦把油網(wǎng)堵了,，油泵打不上來,，時(shí)間長了就可能導(dǎo)致模塊短路,。”

根據(jù)青島之星的售后規(guī)定，4S店為車輛質(zhì)保三年,，如今孫先生購車僅兩個(gè)多月,，4S店可以提供維修服務(wù)，但是對(duì)于孫先生的其他要求,，工作人員表示無法答應(yīng),。

“根據(jù)汽車三包法的規(guī)定，燃油泵模塊發(fā)生故障不在退換車的范圍內(nèi),，之前門店也聯(lián)系過了廠家,，廠家也不同意退車或者換車,。至于保證同一故障不再發(fā)生,，這個(gè)也是沒有辦法承諾的。但是在車輛維修后,，我們會(huì)對(duì)整車進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn),，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。”工作人員表示,，經(jīng)過與廠家的溝通,，廠家同意為孫先生延長一年質(zhì)保期限，但這一解決辦法孫先生并不認(rèn)可,。

走質(zhì)量鑒定維權(quán)需要車主先行承擔(dān)費(fèi)用

據(jù)青島之星4S店的工作人員介紹,，孫先生的車輛故障不在該規(guī)定的退換車范圍內(nèi)，因此無論是門店還是廠家,，都無法統(tǒng)一退車,，“我們還是希望能夠與孫先生再進(jìn)行協(xié)商。”

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處的工作人員表示,，按照孫先生描述的情況,，想要退車或者換車確實(shí)很困難，如果想要證實(shí)是車輛本身存在故障,，則需要找一家雙方都認(rèn)可的,、有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，但費(fèi)用需要車主先行支付,。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉