信網(wǎng)9月9日訊 2016年9月,，夏女士在青島綠城理想之城誠(chéng)園的新房順利交付,，在經(jīng)過(guò)了裝修,、保潔之后,，夏女士卻在準(zhǔn)備搬進(jìn)新家前,，發(fā)現(xiàn)了房屋存在多處裂紋,。而在向綠城報(bào)修之后,，裂紋的問(wèn)題尚未得到修復(fù),，剛裝修好的墻面也因維修變成了大花臉，桌子和地板也有不同程度的劃傷,。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了綠城客服熱線,、青島綠城客戶服務(wù)中心、綠城誠(chéng)園物業(yè)等多個(gè)單位,，但綠城方面拒絕回應(yīng)有關(guān)房屋維修的問(wèn)題,，只表示會(huì)跟業(yè)主協(xié)商解決此事。

新房有裂縫維修后“二次損害”

2017年4月10日,，本應(yīng)該是夏女士一家喬遷新居的日子,，可在搬家前兩天，夏女士卻發(fā)現(xiàn)剛剛裝修好的新房出現(xiàn)大面積裂紋,。“客廳東墻上有十一條裂紋,，天花板上也都是縱橫交叉的裂紋,，臥室西側(cè)墻面上也有裂紋。”夏女士聯(lián)系了綠城物業(yè),，希望能夠趕緊把房子的裂紋修好,。

夏女士說(shuō)，綠城的維修速度很快,，當(dāng)天就開(kāi)始修補(bǔ)裂紋,，可她沒(méi)想到，這次修補(bǔ)卻給新家造成更大的損害,。“在發(fā)現(xiàn)裂紋的時(shí)候,，新家已經(jīng)裝修好了，還專門請(qǐng)人做了兩次保潔,，就連日常生活用品和衣物都已經(jīng)歸置好了,。可是在維修過(guò)程中,，綠城幾乎一點(diǎn)保護(hù)措施都沒(méi)做,，原先整潔漂亮的墻面全毀了，變成大花臉,，維修還把家里弄得到處都是灰,，之前的保潔算是白做了。”

維修產(chǎn)生灰塵和垃圾尚屬正常,，頂多重新打算就能恢復(fù),。可讓夏女士氣憤的是,，這次維修還造成嚴(yán)重的“二次損害”,，“家里的門被磕出坑，桌子和地板被劃傷,，地磚被磕磨掉釉,，精心裝修好幾個(gè)月的新家直接變成了垃圾場(chǎng)。”

4月28日維修結(jié)束,，但墻面上的裂紋依舊存在,。夏女士也與綠城多次協(xié)商，希望綠城方面除了將房子的裂紋維修好,，還要賠償維修給自己家造成的家具等其他損失,。

綠城拒絕回應(yīng)房屋維修問(wèn)題

夏女士表示，從5月3日開(kāi)始,，自己就聯(lián)系青島綠城客服中心,，就維修和賠償問(wèn)題進(jìn)行投訴。而在此后的一段時(shí)間里，夏女士分別與綠城的多位工作人員聯(lián)系,，但這件事始終沒(méi)有得到妥善解決,。

9月7日上午，信網(wǎng)聯(lián)系了青島綠城客服中心,，工作人員查詢后稱這件事目前歸綠城誠(chéng)園物業(yè)處理,，“業(yè)主投訴過(guò)，但是后續(xù)具體怎么辦都由物業(yè)來(lái)跟進(jìn),。”

隨后,，信網(wǎng)撥打了綠城誠(chéng)園物業(yè)的電話，工作人員先稱查不到這起維修問(wèn)題,，后來(lái)又改口說(shuō)事件處理以及業(yè)主信息都需要保密,，不方便透露具體細(xì)節(jié)。當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)家具和地板上的磕碰是否是由于維修裂紋所致,，工作人員也沒(méi)有正面回答，同時(shí)也拒絕提供負(fù)責(zé)房屋維修部門的聯(lián)系方式,，“這件事我們會(huì)跟業(yè)主協(xié)商,，肯定會(huì)處理好就是了。”

9月7日下午,，信網(wǎng)又接到綠城物業(yè)王先生的回電,，但對(duì)于房屋維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題依舊沒(méi)有做出解答，“這件事還需要跟對(duì)接的同事的了解核實(shí),。”

建設(shè)單位同意協(xié)商但至今沒(méi)結(jié)果

信網(wǎng)了解到,，為了盡快解決房子裂紋的問(wèn)題，夏女士無(wú)奈通過(guò)政務(wù)信箱進(jìn)行投訴,，青島市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)建筑工程管理局協(xié)調(diào)后,，建設(shè)單位承諾就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，夏女士也表示具體的處理方案還在溝通中,，目前還沒(méi)有結(jié)果,。

有律師認(rèn)為，夏女士的房子還在房屋質(zhì)保期內(nèi),，出現(xiàn)裂紋等非人為原因造成的問(wèn)題,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位有義務(wù)進(jìn)行維修，在維修過(guò)程中建設(shè)單位也應(yīng)當(dāng)做好防護(hù)措施,，避免對(duì)業(yè)主的其他私有物品造成損害,。“如果雙方就賠償問(wèn)題無(wú)法協(xié)商成功，業(yè)主可以起訴要求綠城方面進(jìn)行賠償,。但在賠償金額方面需要提供受損家具或者裝修內(nèi)容的消費(fèi)憑證,，或者提供相關(guān)證據(jù)證明自己的實(shí)際損失。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉