信網(wǎng)11月14日訊 9月27日，宋先生租用一輛Gofun出行共享汽車,，還車后系統(tǒng)提示車胎損壞須賠償,，但在使用完畢時(shí)檢查了車輛,，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車胎受損,。而且，在自己還沒(méi)還車就被要求支付車胎維修費(fèi),。在與Gofun出行聯(lián)系了一個(gè)多月后,，這件事情仍舊沒(méi)有得到解決。信網(wǎng)(0532-80889431)也就此事聯(lián)系Gofun出行,，但一直沒(méi)有得到明確回復(fù),。

還沒(méi)還車就被要求支付車胎維修費(fèi)

9月27日晚，宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一輛奇瑞小螞蟻汽車,，使用兩個(gè)多小時(shí)后拍照歸還,。第二天，宋先生重新打開(kāi)Gofun出行APP退押金時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)自己有一筆350元的維修費(fèi)沒(méi)有支付,。“系統(tǒng)顯示是車胎是損壞，可我昨天還車的時(shí)已經(jīng)拍照,，當(dāng)時(shí)車輛沒(méi)有任何問(wèn)題,。”宋先生趕緊跑到還車點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)自己租用的那輛車已經(jīng)被開(kāi)走了,。

“根據(jù)APP上的信息顯示,，因?yàn)檐囂p壞要求我支付維修款的信息是9月27日晚上21:04發(fā)送的，可我用車結(jié)束的時(shí)間是21:09,，也就是說(shuō),，在我還沒(méi)有還車的時(shí)候Gofun出行就發(fā)出了車胎損壞的信息，這顯然是不合理的,。”宋先生認(rèn)為,，Gofun出行交費(fèi)信息上沒(méi)有說(shuō)明車胎損壞的具體情況，只要求自己支付350元維修款,，“我不能不明不白地掏這筆錢,。”

Gofun出行拖延一個(gè)多月沒(méi)解決

在被告知需要支付350元維修費(fèi)后，宋先生第一時(shí)間聯(lián)系了Gofun出行的客服人員,，“但客服說(shuō)這件事需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來(lái)處理,，讓我等消息?？傻浆F(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了,，沒(méi)有任何人聯(lián)系我，699元的押金也退不了,。”

信網(wǎng)聯(lián)系Gofun出行得知,，租車人在使用車輛前后都需要拍照上傳到系統(tǒng)中，車輛在使用過(guò)程中是否受損,，也是由當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T根據(jù)上傳的照片來(lái)確定,。

對(duì)于王先生的遭遇,，Gofun出行的客服人員仍舊表示需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來(lái)解決，但是對(duì)于如何才能聯(lián)系到青島的工作人員,，客服人員的答復(fù)還是“等相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù),。”可截至發(fā)稿，信網(wǎng)和宋先生都沒(méi)有得到Gofun出行方面的任何回復(fù),。

Gofun出行要索賠須提供證據(jù)

信網(wǎng)從青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,，要求消費(fèi)者進(jìn)行賠償，企業(yè)首先需要證明是用戶損壞了車輛,，“如果沒(méi)有任何證據(jù)就要求消費(fèi)者賠償,，肯定是不合理的。消費(fèi)者可以通過(guò)撥打該公司注冊(cè)地的12315投訴到當(dāng)?shù)氐南２块T進(jìn)行維權(quán),。”

同時(shí),，工作人員還表示，新的消費(fèi)模式帶來(lái)了新的消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益也多了更多需要注意的地方：“一些新型的消費(fèi)模式不像傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物那么直觀,，遇到的問(wèn)題更復(fù)雜，產(chǎn)生的糾紛也更多樣,。比如像共享汽車,，消費(fèi)者在使用時(shí)記得自己也拍照保存，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間和企業(yè)取得聯(lián)系,，這樣消保部門在處理時(shí)能夠盡快地認(rèn)定責(zé)任,，消費(fèi)者維權(quán)也就減小了難度。”信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 張孝鵬