信網1月18日訊 近日,，市民王先生向信網(0532-80889431)反映，2016年12月27日,，他在京東貝樂購國際購買了一臺價值779元的松下牌進口智能電飯煲,，并且網頁上標明該商品包郵包稅。但等商品到達青島后，王先生卻被告知需要交稅,，隨后王先生便向京東貝樂購國際要求退貨,，遭到拒絕。對此,，京東全球購的客服人員表示,，由于王先生購買的是進口商品，所以海關抽檢時會收取一定的關稅,。王先生可以先自行上交關稅,，再由京東全球購來進行報銷。對于其他情況,，該客服人員表示會有客服專員進行解釋,，但是截至發(fā)稿,，信網未收到任何回復,。

說好的包稅卻沒影了

2016年12月27日，王先生想購買一臺電飯煲,，由于覺得進口貨質量較好,，品質有保證，便從京東貝樂購國際購買了一臺價值779元的松下牌進口智能電飯煲,。在購買時,，王先生特地注意了一下購買頁面，發(fā)現上面標明該商品包稅包郵,，便下了訂單,，商家用中國郵政速遞發(fā)貨。

2017年1月9日,，王先生突然收到來自中國郵政速遞的一條短信,，讓其上網交稅后郵政物流公司將繼續(xù)投遞郵件。該短信讓王先生感到很驚訝,，明明是包稅商品,，怎么到了國內又變卦了呢?

隨后，王先生向京東客服反映了該情況,，但是得到的回復是需要王先生自己先墊付稅款,，然后由京東來報銷。“他們網頁上寫明了不需要交稅,，客服也說不用交稅,，現在又讓我交。就算是報銷,，但是沒有任何人提前告知,，這這種做法合適嗎?”

由于不滿京東的服務，王先生提出了退貨要求,，但是但是京東售后總是以各種理由拒絕退款,，堅持要求王先生交稅后報銷,。“但是我與京東沒有報銷的合同，何時報銷,、以什么方式報銷等問題京東也一直沒有給我滿意的答復,。相反當我要求退款后，京東客服又說要收取國際海運費,。”王先生認為,，以上內容京東都沒有提前告知消費者，事后才提出等于侵犯了消費者的知情權等合法權益,。

京東全球購稱關稅可以為消費者報銷

1月19日下午,，信網致電貝樂購國際所屬的京東全球購客服了解情況，對于王先生所反映的問題,，該客服人員稱,，由于王先生購買的是進口商品，所以海關會進行抽檢,，收取一定的關稅,。但是網頁上說明了包郵包稅，所以王先生可以先自行上交關稅,，然后再由京東全球購保險,。對于其他情況，該客服人員表示稍后會有京東客服專員作出解釋,，但是截至發(fā)稿,，信網未收到任何回復。

對此,，王先生表示,，由于目前無法退貨，自己只得先上交關稅提貨,。“更可氣的是在我投訴后的第二天,，京東貝樂國際購竟然更改了我購買的電飯鍋的網頁?？墒?，當消費者打開其它相同貝樂購國際電飯煲的網頁，根本沒有讓消費者交稅報銷,、退款還要收取國際運費一說,。”

京東應履行提前告知義務

信網就此事咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，據吳律師介紹,，既然京東全球購表示可以為王先生報銷關稅,，所以無法判定其存在欺詐的行為。

“但是京東全球購應該提前告知消費者需要替自己代繳關稅，征求消費者意見,，看其是否同意,。所以說照這樣來看，京東全球購并沒有履行提前告知的義務,。對于該情況,，王先生可以與其協商解決，如果京東全球購的行為對王先生造成了實際的經濟損失,，那么也可以向其要求經濟賠償,。”吳律師說。信網全媒體記者 岳祥