信網(wǎng)2月4日訊 過年正是大家添置新衣的時候,，大過年的買衣服圖的就是個吉利和喜慶,，但家住在市北區(qū)的張女士卻因為一條褲子買了一頓不痛快。1月28日,，張女士在城陽利群彪馬專柜買了一條男士運動褲,，買的時候沒有注意，但當(dāng)回家拆了吊牌準(zhǔn)備穿時,，卻發(fā)現(xiàn)左褲兜口袋是個漏的,，“后來我拿著褲子回專柜想讓工作人員縫補一下，可人家只認(rèn)吊牌不認(rèn)發(fā)票,，壓根不同意免費維修,。”對此， 彪馬專柜的工作人員解釋稱沒有吊牌的服裝已經(jīng)影響了二次銷售,，的確不能退還,，但并影響縫補等售后服務(wù)，“當(dāng)時只是讓顧客等幾天,，并不是不予處理,。”

“我信得過大商場和大品牌的品質(zhì)，導(dǎo)購打包好之后我就直接拎走,，的確沒仔細(xì)檢查,。”張女士告訴信網(wǎng)，這條彪馬運動褲是在城陽利群購買的,，等要準(zhǔn)備穿著出門的時候才發(fā)現(xiàn)左側(cè)的褲兜是漏的,，“還不是線頭開了的那種，是壓根就沒有縫,。”剛開始張女士沒有多想,，以為這可能就是縫制過程中的小失誤，專柜的工作人員工作人員肯定有辦法解決,，就拿著褲子回到了商場,。

可讓張女士沒想到的是，等自己說清楚了事情原委,，工作人員先是承認(rèn)了褲子的確存在質(zhì)量問題,，但又說褲子的吊牌已經(jīng)摘了，沒辦法證明褲子就是在城陽利群的專柜購買,。“吊牌的確已經(jīng)摘了，可購物小票還在，怎么能說不是在這里購買的呢?”對于工作人員的回答,，張女士有些哭笑不得,，“我不要求退貨或者換貨，就是希望工作人員能夠把褲兜補好,，怎么就這么難!”由于沒有跟專柜工作人員協(xié)商成功,，張女士只能向利群商場的客服人員求助，也沒有立即得到答復(fù),。

根據(jù)張女士反映的情況,，信網(wǎng)首先聯(lián)系了城陽利群，但工作人員表示商場沒有統(tǒng)一的服裝類產(chǎn)品的退換或縫補的條件要求,，此類售后問題都是根據(jù)各品牌的規(guī)定來解決,。

隨后，信網(wǎng)又撥打了彪馬專柜的電話,，可對于享受售后服務(wù)的條件,，工作人員先是說吊牌和發(fā)票缺一不可，后來又改口說單憑小票也可以退換或者縫補,。當(dāng)信網(wǎng)想要進(jìn)一步詢問張女士反映的情況時,，工作人員卻隨即掛斷了電話。在市北區(qū)的另一家商場的彪馬專柜,，工作人員告訴信網(wǎng),，該品牌的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，“在不影響二次銷售的情況下是可以退換貨的,，但如果是消費者懷疑有質(zhì)量問題的衣服,，需要拿到店面鑒定是廠家生產(chǎn)問題還是后期人為破壞，如果是人為損壞的就不能免費處理,。”

“沒有吊牌肯定影響二次銷售,，退換貨是不可能的，但我當(dāng)時就跟顧客說先把褲子留下,，并沒有說不能處理,。”2月3日下午，城陽利群彪馬專柜的高經(jīng)理聯(lián)系了信網(wǎng),，她解釋說褲子沒有吊牌是事實,，但不曾否認(rèn)褲子是在專柜購買的，“顧客來店的時候正趕上春節(jié)假期,，不管怎么縫補都需要時間,。而且服裝的退換都是要走統(tǒng)一的流程，要先寄回廠家,，確定褲子損壞的原因,，這期間至少需要三五天時間,。”

目前，張女士已經(jīng)接到彪馬專柜的電話,，稱褲子已經(jīng)縫補完成,，可以隨時到專柜取回。對于張女士遇到的問題,，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會,，“消費者只要能夠提供消費憑證證明所買商品屬于購買廠家，即可在該廠家維權(quán),，購物發(fā)票可以作為消費憑證的一種,。”工作人員稱，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,，購物小票是有效力的證明,，消費者完全可以憑小票維護(hù)自己的合法權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 見習(xí)記者 李浩哲