信網(wǎng)1月26日訊 最近幾日,，青島的天氣降到了冰點(diǎn)以下,，“對(duì)于青島供熱來(lái)說(shuō)，-6℃就屬于極寒天氣了,。”青島能源集團(tuán)能源熱電公司四方換熱站站長(zhǎng)尹濤說(shuō),，極寒天氣是對(duì)供熱行業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，這種天氣很容易出現(xiàn)爆管,、漏水,、電話(huà)量暴增等情況，但是四方換熱站卻安全平穩(wěn)的運(yùn)行,，居民的投訴電話(huà)也很少響起,。為了居民的溫暖，他們?cè)谖覀兛床坏降牡胤?，頂著?yán)寒辛勤地付出,。1月25日，信網(wǎng)(0532-80889431)走進(jìn)青島供熱行業(yè)唯一獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)的四方換熱站,，深入了解供暖人的日常,。

四方換熱站

提起換熱站，我們大概能想到的是條件臟亂差,，但四方換熱站卻讓人耳目一新,，窗明幾凈、檔案盒整齊的擺放在對(duì)面的文件柜上,，與我們印象當(dāng)中認(rèn)為應(yīng)該的換熱站形象截然不同,。

據(jù)了解，四方換熱站成立于1993年,，主要負(fù)責(zé)四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)3400余戶(hù),，24萬(wàn)平方米的供熱服務(wù)工作，是青島市最早一批實(shí)施集中供熱的區(qū)域,。2004年,，該站榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為青島供熱行業(yè)唯一獲此殊榮的服務(wù)窗口,，至今已有14個(gè)年頭了,。

十多年里,，四方換熱站代代傳承，每一批班組成員都立足本職工作,，踏踏實(shí)實(shí),，任勞任怨，做出了杰出的成績(jī),。

“二十年的老管網(wǎng)要求達(dá)到現(xiàn)在的溫度標(biāo)準(zhǔn)就像拿以前的直板手機(jī)玩微信,，根本帶不動(dòng)!”四方換熱站的成員并沒(méi)有坐以待斃，以轄區(qū)內(nèi)老小區(qū),、用戶(hù)基礎(chǔ)好的實(shí)際情況衛(wèi)基礎(chǔ),，瞄準(zhǔn)“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)窗口”的目標(biāo)，提出了“體驗(yàn)式服務(wù),、目視化管理,、數(shù)字化應(yīng)用”的改進(jìn)思路，在硬件和軟件上多方提升,，解決供熱難題,，受到了用戶(hù)好評(píng)，2017年-2018年供熱季同比去年用戶(hù)電話(huà)量下降了30%,。

尹濤站長(zhǎng)介紹四方換熱站轄區(qū)

守護(hù)溫暖傳萬(wàn)家

四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)是開(kāi)通集中供熱超過(guò)十年的老小區(qū),，供熱用戶(hù)多、管線(xiàn)長(zhǎng),，系統(tǒng)老化嚴(yán)重,，設(shè)施改動(dòng)頻繁，如何確保穩(wěn)定運(yùn)行尤為重要,。為了保證冬季的安全穩(wěn)定運(yùn)行,，換熱站迎難而上,、攻堅(jiān)克難,，做了大量的工作。

在大眾的認(rèn)知中,，換熱站的工作集中在冬季,，非供暖季很清閑，其實(shí)并非如此,，“一年365天,，我們有300天是吃住在這里，正是非供暖季,，我們的更忙,，才保證了供暖季的穩(wěn)定。”非供熱季,，四方換熱站工作人員通過(guò)掌握的一手資料,，仔細(xì)分析和對(duì)比數(shù)據(jù),，對(duì)站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了相應(yīng)的改造，在非供熱季將盤(pán)管式換熱器更換為板式換熱器,，既滿(mǎn)足了用戶(hù)的供熱,，又排除了安全隱患。循環(huán)泵老化的部分也進(jìn)行了更換,，保證設(shè)備能安全穩(wěn)定的運(yùn)行,。二次網(wǎng)部分管徑存在老化和管徑小等情況，也逐步進(jìn)行了更換和擴(kuò)管,，今年共更換老舊管網(wǎng)300米,，為2017-2018供熱季奠定了基礎(chǔ)。

為了更好地供好熱,，服好務(wù),，四方供熱站連續(xù)3周的班組會(huì)議都是討論改善現(xiàn)實(shí)中部分區(qū)域供熱效果不理想的問(wèn)題，查找原因,，爭(zhēng)取及時(shí)解決,，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后確定了單立管堵死的聯(lián)系施工隊(duì)拆除清洗管道;一戶(hù)一表的在中間樓層主立管上加閥門(mén)，更好的起到調(diào)流作用等方案,。海倫路站還針對(duì)個(gè)別常年供熱效果不理想的拜泉路幼兒園朝北方向的4個(gè)房間,，海倫路“刀把房”無(wú)暖氣房間等區(qū)域進(jìn)行免費(fèi)加片活動(dòng)，加片后室內(nèi)溫度有很大的改善,，并獲得用戶(hù)的一至好評(píng),，真正做到了“暖到家”。

供熱初期,，四方供熱站又通過(guò)定期進(jìn)行支線(xiàn)井,、入戶(hù)井調(diào)節(jié)等方式，確保大管網(wǎng)各支線(xiàn)流量平衡,，同時(shí)通過(guò)末端,、頂頭、高點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)調(diào)節(jié)等方式調(diào)節(jié),，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)平衡,，保證用戶(hù)居民溫度。

自從進(jìn)了供熱季,，四方供熱站便沒(méi)有8小時(shí)工作制的概念,，更沒(méi)有星期天、節(jié)假日休息的想法,。因每年供熱戶(hù)數(shù)都在變化,，為確保供熱溫度，僅管網(wǎng)平衡調(diào)試這一項(xiàng),，究竟爬了多少層樓,，鉆了多少地溝,，換了多少閥門(mén)，疏通了多少供熱管道,，誰(shuí)也不清楚,。“盡管工作辛苦，但為用戶(hù)送上了溫暖,，再累心里也快樂(lè),。”

四方換熱站發(fā)展歷程

體驗(yàn)式服務(wù)架橋梁

在非供熱季和供熱季中，四方換熱站利用工作之便,，大力宣傳供熱知識(shí),，站上人員自己手繪了“供熱服務(wù)疑點(diǎn)解答示意圖”，以漫畫(huà)的形式,，將供熱技術(shù)知識(shí)直觀(guān)明了的呈現(xiàn)給用戶(hù),，搭起了體驗(yàn)式溝通的橋梁。一些老用戶(hù)也在站上人員的宣傳帶動(dòng)下成為半個(gè)“供熱專(zhuān)家”和“義務(wù)宣傳員”,，幫助宣傳供熱知識(shí),，加深用戶(hù)和工作人員直接的相互理解，從而更好的開(kāi)展用戶(hù)工作,。通過(guò)“體驗(yàn)式服務(wù)”,，供熱，不再是單程的輸出和接受,，而是一種融合和促進(jìn)的不斷迭代,。

海倫一路3號(hào)401戶(hù)家中衛(wèi)生間管道出現(xiàn)漏水，但是樓下用戶(hù)不讓修,。以往出現(xiàn)這種情況時(shí),，很多用戶(hù)都覺(jué)得是熱電的責(zé)任。然而通過(guò)體驗(yàn)式服務(wù),，用戶(hù)了解到按照《青島市供熱條例》熱電只負(fù)責(zé)換熱站及二次網(wǎng),，入戶(hù)閥門(mén)以?xún)?nèi)的設(shè)施屬于用戶(hù)私人財(cái)產(chǎn)。所以過(guò)去是熱電一直在主動(dòng)的幫用戶(hù)解決問(wèn)題,。因此,，出現(xiàn)問(wèn)題后，用戶(hù)積極配合工作,，在相互理解、相互包容的情形下,，一起做樓下用戶(hù)工作,，終于在大家的共同努力下，301戶(hù)居民答應(yīng)在本周末配合將管道進(jìn)行維修更換,。

此外,，為了方便用戶(hù),，四方換熱站還給轄區(qū)每戶(hù)制作了二維碼，通過(guò)手機(jī)掃碼便可獲取包括尹濤站長(zhǎng)的電話(huà)等相關(guān)信息,，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)供暖問(wèn)題,，不必再到換熱站反映，掃一掃二維碼,，即可獲取電話(huà)反映問(wèn)題,。對(duì)于不會(huì)用手機(jī)的老年用戶(hù)，四方換熱站也考慮周到,，“這些用戶(hù)愿意往換熱站跑,，有時(shí)候我們出去干活，不能及時(shí)了解到用戶(hù)需求,，就在換熱站門(mén)口安裝了一鍵呼叫,，用戶(hù)一按鍵，我就能收到,。”尹濤說(shuō),。

尹濤站長(zhǎng)檢查供熱管道

主動(dòng)服務(wù)破解薄弱環(huán)節(jié)

入冬以來(lái)的第二次寒流，讓青島蒙上了一層冰冷的外衣,，正如站長(zhǎng)尹濤所講,，這種天氣下供熱問(wèn)題更容易暴露。因此每到這種時(shí)候,，他和同事們每天都要在外面一遍遍的巡查外網(wǎng)管線(xiàn),，查看供熱設(shè)施，一次次的深入樓底,、邊戶(hù),、冷墻等重點(diǎn)用戶(hù)家中主動(dòng)走訪(fǎng)了解供熱情況，與不同樓座,、不同樓層,、同一戶(hù)型的用戶(hù)進(jìn)行溫度對(duì)比，平衡管網(wǎng),，調(diào)節(jié)管線(xiàn),，確保用戶(hù)市內(nèi)溫度，幫助用戶(hù)解決供熱難題,。用戶(hù)設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，工作人員總會(huì)在接到電話(huà)的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決問(wèn)題,。今年供熱至今,，四方換熱站工作人員共為700余戶(hù)用戶(hù)進(jìn)行了暖氣調(diào)試和維修等。

1月22日,，冷空氣突襲,，氣溫驟降,，上午9點(diǎn),，尹濤接到望奎路5號(hào)401用戶(hù)來(lái)電,，該用戶(hù)家中暖氣漏水了,。放下電話(huà),，尹濤第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中查看情況，發(fā)現(xiàn)是家中管件老化,，加之因?yàn)樘鞖鉁囟容^低,，管網(wǎng)內(nèi)的供水溫度較往常較高,，管件受熱導(dǎo)致爆裂漏水,。平時(shí),，尹濤會(huì)馬上停熱,、撤水開(kāi)始維修,，但是考慮到當(dāng)前的氣溫和用戶(hù)家中散熱快的情況，為了盡可能降低搶修帶來(lái)的停熱問(wèn)題,，換熱站人員沒(méi)有按照慣例的停熱撤水,，而是采取先用繃帶將管件包裹,，盡可能的減少漏水量,，與用戶(hù)解釋原因,，做好溝通工作,。然后通知公司調(diào)度提溫運(yùn)行兩小時(shí),，再利用這段時(shí)間做好維修準(zhǔn)備，在中午溫度較高的時(shí)間,，進(jìn)行迅速搶修,，終于在下午2點(diǎn)左右維修完畢，即幫用戶(hù)解決了燃眉之急,，又保障了用戶(hù)供熱,，受到了用戶(hù)的好評(píng)。

尹濤站長(zhǎng)檢查設(shè)備

四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)建成已二十年之久,，用戶(hù)家中私改暖氣或私自擴(kuò)大散熱量導(dǎo)致樓下鄰居家中暖氣不熱,，引發(fā)鄰里之間發(fā)生矛盾沖突的情況時(shí)有發(fā)生。換熱站工作人員堅(jiān)持日日巡樓,，一旦發(fā)現(xiàn)用戶(hù)私改或家中裝修,，都會(huì)特別關(guān)注，對(duì)于改造嚴(yán)重的用戶(hù),，工作人員會(huì)動(dòng)之以情曉之以理向用戶(hù)說(shuō)明私改的危害,，安撫用戶(hù)的焦躁情緒,，要求私改用戶(hù)進(jìn)行整改，調(diào)節(jié)鄰里之間的關(guān)系,，緩解鄰里之間的緊張矛盾,，實(shí)現(xiàn)和諧共贏(yíng),。

2017年10月,，換熱站在日常巡檢過(guò)程中,，對(duì)裝修用戶(hù)進(jìn)行查看，當(dāng)?shù)胶惵?6號(hào)502戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn),，施工人員為了將樓上主管道入墻,，將供熱主管道切斷,，縮小管徑,。尹濤上前制止，但施工人員并不聽(tīng)從勸阻,，繼續(xù)施工,。

在此期間，尹濤通過(guò)各種渠道聯(lián)系到房主,，11月14日,，房主回到青島，當(dāng)時(shí)距離正式供熱已不到兩天的時(shí)間,，但裝修基本成型,，房主考慮到自己的損失，并不愿意配合,。尹濤以法至情與其溝通,。最終，房主愿意配合整改,，從而保證了樓下用戶(hù)的利益,。

“這種天氣，我們供熱人就是要嘴勤,、腿勤,，多跑跑多問(wèn)問(wèn),，工作做在前,，用戶(hù)也心安,。”寒潮期間,，四方換熱站站長(zhǎng)尹濤也提醒廣大用戶(hù),，冷天因?yàn)闊崦浝淇s的原理,，供熱設(shè)施很容易出現(xiàn)跑,、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象,，希望市民朋友一定要經(jīng)常查看暖氣設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即撥打站內(nèi)服務(wù)電話(huà),，工作人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為大家解決問(wèn)題,。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃