信網(wǎng)3月13日訊 市民姜女士2017年2月在北京來人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“來人到家”)辦理家政保潔卡，2017年12月份正式開通使用，但是還沒怎么使用,，就發(fā)現(xiàn)對方無法正常提供服務(wù),，“沒辦法下單預(yù)約保潔人員,，通過來人到家的APP和預(yù)約電話都不行,。”來人到家青島分公司負(fù)責(zé)人姬先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，近期來人到家的運(yùn)營出現(xiàn)了問題,，導(dǎo)致無法正常進(jìn)行服務(wù),。

姜女士從2015年開始就通過來人到家進(jìn)行家庭保潔，之前并未出現(xiàn)異常,。2017年2月,，姜女士又以6800元在來人到家青島分公司購買了共計(jì)進(jìn)行保潔100次、面額20000元的家政服務(wù)卡,，并在2017年12月正式開卡使用,，“從去年12月正式開卡到現(xiàn)在,，一共用了12次，還剩88次沒有使用,。”姜女士告訴信網(wǎng),，2018年過完年，她再通過來人到家預(yù)約保潔服務(wù)怎么也預(yù)約不上了,。

出現(xiàn)此狀況后,，姜女士聯(lián)系來人到家，客服人員告訴姜女士,，來人到家需要2018年3月15日之后才能恢復(fù)正常使用，給出的原因是“目前保潔人員正在回流”,。這令姜女士無法接受,，“一般都是正月初八就能恢復(fù)保潔服務(wù)了，年前也是這么說的,。”

為此,，信網(wǎng)聯(lián)系來人到家青島分公司負(fù)責(zé)人姬先生，他表示,，因?yàn)榻趤砣说郊医?jīng)營出現(xiàn)了問題,，導(dǎo)致保潔人員未正常進(jìn)行工作，所以才造成了無法正常為客戶進(jìn)行服務(wù)的情況,，“最遲到4月份,，服務(wù)就能恢復(fù)正常。”姬先生說,。

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng),，近期他們也陸續(xù)接到了關(guān)于來人到家的投訴，早在2018年1月份,，就已鎖定其營業(yè)執(zhí)照,，“鎖定企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照后，他們就不能再對公司信息進(jìn)行更改或注銷,，即使以后再出現(xiàn)什么狀況,，也會比較好處理。”

該工作人員說,，他們已經(jīng)根據(jù)這些投訴約談過來人到家負(fù)責(zé)人,，并責(zé)令其停止在青島市場的服務(wù)卡售賣。來人到家青島分部負(fù)責(zé)人表示約3月底就能處理好問題,，正常進(jìn)行服務(wù),，“近期我們也會緊盯這個公司，對可能發(fā)生的狀況及時(shí)處理,。”信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬