信網(wǎng)3月14日訊 3月10日，馬女士通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)官方商城報(bào)了一門會(huì)計(jì)自考?？瓢?，不過(guò)退費(fèi)，她共花費(fèi)7078元,，認(rèn)為在該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)可以取得?？飘厴I(yè)證書。交費(fèi)當(dāng)天,，馬女士在其官方APP觀看教學(xué)視頻時(shí)發(fā)現(xiàn),，尚德實(shí)際上就是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)法取得畢業(yè)證書,，遂提出退款,，但是對(duì)方一直未返還。馬女士擔(dān)心拿不來(lái)錢,，還專門登錄崇法APP咨詢了相關(guān)律師,。信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)致電尚德機(jī)構(gòu)官方客服,，但是對(duì)方未作出相關(guān)回復(fù)。

提出退款后無(wú)法立即返還

由于學(xué)歷較低,，馬女士一直想找機(jī)會(huì)繼續(xù)進(jìn)修,，便于3月10日在尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)上官方商城花費(fèi)7078元報(bào)了一門會(huì)計(jì)自考專科班,，不過(guò)退費(fèi),，并得到合同一份，結(jié)束日期為2020年4月26日,。“就是下載他們的APP,，在APP上觀看教學(xué)視頻。”馬女士說(shuō),，整個(gè)交費(fèi)及APP操作流程,，都是在尚德機(jī)構(gòu)的工作人員指導(dǎo)下完成的。其中該機(jī)構(gòu)的官方APP登錄頁(yè)面寫有“中國(guó)最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)”的字樣,，讓自己認(rèn)為這是一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué),，學(xué)完課程后可以取得畢業(yè)證書。

但是在交費(fèi)當(dāng)天,，馬女士登錄APP觀看了一段教學(xué)視頻后卻發(fā)現(xiàn),，尚德更像是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而不像一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué),。“我發(fā)現(xiàn)報(bào)的其實(shí)就是一個(gè)培訓(xùn)班,，需要自己去考大專，根本不是想的那樣,。”

因?yàn)樵诮毁M(fèi)頁(yè)面曾看到過(guò)交費(fèi)后不超過(guò)24小時(shí)可以全額退款,，馬女士隨即聯(lián)系了指導(dǎo)自己的工作人員，要求退款,。對(duì)方表示,，退款去官網(wǎng)的個(gè)人中心自己操作就可以，大約一個(gè)多月到賬,。然而,，這一說(shuō)法卻讓馬女士開始擔(dān)憂起來(lái)，“跟尚德簽訂的合同中有一條是交費(fèi)7天后無(wú)法退款,，我怕他們拖到7天后不給我退款,。”

尚德機(jī)構(gòu)未回應(yīng)此事

3月13日下午,，信網(wǎng)撥通了尚德機(jī)構(gòu)官方客服電話,，其工作人員表示，會(huì)將該情況移交給相關(guān)部門,，由其作出回復(fù),。但是截至發(fā)稿,，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

馬女士告訴信網(wǎng),，13日下午已經(jīng)接到了尚德機(jī)構(gòu)打來(lái)的電話,，稱退費(fèi)仍在辦理，需要等15-30個(gè)工作日,。“今天已經(jīng)是第四天了,，真的是很擔(dān)心。”

根據(jù)合同內(nèi)容,，信網(wǎng)看到,，第9.1條約定，乙方自完成報(bào)名24小時(shí)內(nèi)可向甲方申請(qǐng)解除本協(xié)議,，并按照本協(xié)議10.1條的約定申請(qǐng)退費(fèi),。而第10.1.1條則約定，因9.1情形解除培訓(xùn)協(xié)議的,，尚德機(jī)構(gòu)全額無(wú)息退還乙方交納的尚德收費(fèi),。

“既然協(xié)議已經(jīng)解除了，為什么還不趕緊把錢退費(fèi)我,，非要占用我的錢這么長(zhǎng)時(shí)間,。”馬女士提出質(zhì)疑，而尚德機(jī)構(gòu)工作人員當(dāng)時(shí)給她作出的解釋是：“我們退費(fèi)都是有一個(gè)具體的流程,，具體到賬時(shí)間是聯(lián)系你的老師和你確定的時(shí)間,。”

律師建議協(xié)商解決

信網(wǎng)就此事咨詢了貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師，據(jù)介紹,，既然尚德機(jī)構(gòu)的工作人員已經(jīng)答應(yīng)為馬女士退款,，并且有聊天記錄作為證據(jù)，那么就應(yīng)該為其退款,。對(duì)于退款時(shí)間問(wèn)題,，由于合同中沒(méi)有進(jìn)行約定，建議雙方協(xié)商解決,。“如果協(xié)商不成的話,，馬女士可以通過(guò)法律途徑解決，或者是向尚德機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門進(jìn)行反映,。”

同時(shí),，王律師建議，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí),，應(yīng)該將相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)清楚,，如果發(fā)現(xiàn)存在遺漏，最好簽訂補(bǔ)充協(xié)議,，落實(shí)在紙面上,，以避免不必要的糾紛,。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥