信網(wǎng)3月15日訊 3月15日,，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費者權(quán)益保護(hù)工作社會開放日活動。會上,，青島市消保委發(fā)布了2017年消費維權(quán)工作報告,。 2017年，青島市消保委系統(tǒng)緊緊圍繞中消協(xié)、省消協(xié)以及市委市政府工作部署,，以 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題為主線,，以成立三十周年為契機(jī)，深入開展消費維權(quán)工作,，積極營造安全放心的消費環(huán)境,，取得了較好的成績。青島市消保委充分發(fā)揮牽頭作用,，先后在全市范圍內(nèi)開展了30周年紀(jì)念活動,、3.15以及老年消費維權(quán)系列宣傳活動。

成立30周年紀(jì)念活動聲勢浩大

紀(jì)念活動以“五個一”的形式拉開了序幕,。青島市消保委召開了成立30周年紀(jì)念大會,，市人大、市政府,、市政協(xié)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議,，市消保委委員單位，各區(qū)(市)政府,、市場監(jiān)管局,、消保委負(fù)責(zé)同志及行業(yè)代表、“青島市最美消費維權(quán)人物”代表,、消費者代表等200余人參會,。

會議回顧總結(jié)了30年來消保委組織走過的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展前景;舉辦了“消費維權(quán)·信念永恒”圖片巡回展活動,，集中展示了30年來具有時代意義的消費維權(quán)圖片資料;發(fā)布了《青島市消費者權(quán)益保護(hù)30年歷程》圖書,，詳實記錄了消保委系統(tǒng)成立30年來的歷史發(fā)展和工作成果;組織開展了“最美消費維權(quán)人物”的評選活動，弘揚消費維權(quán)正能量;開展了頒發(fā)“青島市3·15消費維權(quán)榮譽(yù)紀(jì)念章”活動,，對青島市工商,、市場監(jiān)管、消保委系統(tǒng)從事消費維權(quán)工作滿20年的人員公開表彰,。在青島市消保委的牽頭組織下,，各區(qū)市消保委陸續(xù)開展了專題宣傳活動，通過廣造宣傳聲勢,，調(diào)動社會各界對消費維權(quán)工作的積極性。

3·15系列活動氛圍濃郁

青島市消保委聯(lián)合市工商局,、市委宣傳部,、市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部、青島電視臺共同制作了《消費維權(quán) 信念永恒》3·15電視特別節(jié)目,，展示一年來全市消費維權(quán)工作成績,，青島黨建頻道和新聞綜合頻道先后播出;聯(lián)合青島經(jīng)濟(jì)廣播電臺開展了3.15嘉賓訪談周，為消費者解疑答惑;發(fā)布了2016年度十大消費維權(quán)典型案例，并聯(lián)合市工商局發(fā)布了2016年度十大不公平格式條款點評,。

各區(qū)市消保委也展開了形式多樣的宣傳活動,，市南區(qū)舉辦了消費維權(quán)新聞發(fā)布會和大型電商企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題名家論壇，嶗山區(qū),、萊西市舉行了企業(yè)約談會,，倡議企業(yè)誠信經(jīng)營，逐步促進(jìn)了行業(yè)自律,。

老年消費維權(quán)工作亮點紛呈

青島市消保委聯(lián)合青島市老齡辦,、市食藥監(jiān)局、市工商局共同制定下發(fā)了《青島市老年消費維權(quán)系列宣傳活動實施方案》,，圍繞“護(hù)航老年消費 營造和諧環(huán)境”的主題,，通過“八個一”的形式助力老年消費維權(quán)。

舉行了中消協(xié)老年消費教育啟動儀式暨消費維權(quán)公開課,，特別邀請了中消協(xié),、省消協(xié)、市人大,、委員單位等領(lǐng)導(dǎo)出席,，市區(qū)400余名老年人參加了活動。發(fā)布了《致老年消費者朋友的一封信》并印制了宣傳海報,，通過社區(qū),、商場、超市,、老年大學(xué)等多種渠道,，面向全市老年朋友公開發(fā)放3萬余份。編發(fā)《老年消費教育指導(dǎo)手冊》近萬冊,，指導(dǎo)老年消費者避免消費陷阱,。曝光了一批侵害老年消費者合法權(quán)益的典型案例。舉辦了一場老年消費維權(quán)主題文藝匯演,。舉辦了老年消費維權(quán)圖片展,。舉行了老年消費維權(quán)工作研討會。開展了老年消費品經(jīng)營企業(yè)公開誠信承諾活動,。

在青島市消保委的統(tǒng)籌部署下,，各區(qū)市消保委頻頻出招，加大對老年消費者權(quán)益的保護(hù)力度,。市南區(qū)在6個社區(qū)建立了“老年消費維權(quán)服務(wù)站”,，聯(lián)合“山東消費網(wǎng)”微信公眾平臺開辦了“每天一分鐘 天天3·15”欄目，聯(lián)合社區(qū)老年合唱團(tuán)創(chuàng)作了《老年人消費維權(quán)之歌》,，并組織社區(qū)老年人開展合唱比賽;嶗山區(qū)推出了“接訴熱心,、傾聽耐心,、調(diào)處細(xì)心、服務(wù)誠心”的四心工作法;即墨區(qū)開通了老年人消費維權(quán)綠色通道;萊西市開展了“送法下鄉(xiāng)”活動,，走訪部分村莊的老年消費者,。系列宣傳活動有效提升了社會各界對老年消費問題的關(guān)注度，也得到了中消協(xié)的充分肯定,，在全國消協(xié)組織此項工作中位于前列,。

扎實做好消費維權(quán)工作

立足消費投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益,，解決好消費者的糾紛,，幫助消費者排憂解難是消保委工作的重中之重。2017年度,，青島市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢12523件,，投訴15736件，處結(jié)率98.6%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150.8萬元,。

青島市消保委通過發(fā)放建議函推動維權(quán)關(guān)口前移，針對“一日游”廣告虛假宣傳,、擅自拖延更改行程,、IC卡不公平格式條款、啤酒器具容積不足等問題,，多次向相關(guān)企業(yè)發(fā)送建議函,，督導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自查和整改;先后針對16家問題游泳場所以及ofo、酷騎,、摩拜等共享單車企業(yè),、直通車企業(yè)、天地和裝飾公司開展約談,，督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營;積極參與消費市場回扣行為集中整治約談,，為政府科學(xué)決策提供參考。

聯(lián)合青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室開展了“雙11”網(wǎng)購?fù)对V專題周活動,，集中受理“淘寶網(wǎng),、京東商城、蘇寧易購,、唯品會,、國美在線”等多家電商企業(yè)的網(wǎng)購?fù)对V，并撰寫完成投訴分析報告,，緩解了異地網(wǎng)購消費維權(quán)難的困境,。

市北區(qū)深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制，拓寬消費維權(quán)渠道;李滄區(qū)積極推進(jìn)經(jīng)營者維權(quán)中心建設(shè),，第一時間在源頭化解消費矛盾;西海岸新區(qū)組織開展了部分大中型商超,、汽車銷售企業(yè)約談會，并在31家商超設(shè)立消費維權(quán)公示欄,，通報投訴高發(fā)柜臺及典型侵權(quán)情況;城陽區(qū)整合了消費維權(quán)多重受理渠道,，成立了投訴舉報指揮中心，形成了完整的網(wǎng)絡(luò)受理體系;即墨區(qū)認(rèn)真做好青島國際石材展覽會等大型展會活動的消費維權(quán)工作,，切實保障展覽會的順利舉辦;平度市開通了消費投訴微信直通車,，有效提升了消費投訴的處置效率。

廣泛開展消費教育引導(dǎo)

青島市消保委針對搬家,、共享單車,、裝修、網(wǎng)購大閘蟹及旅游出行等消費熱點,，發(fā)布了多起消費警示,，提醒廣大消費者科學(xué)理性消費;積極開展“消費體驗萬人行”活動，組織政協(xié)委員,、民主黨派,、消費維權(quán)專家委員會成員、律師團(tuán)成員,、消費維權(quán)志愿者等代表,先后赴魯花集團(tuán),、青啤、海爾,、皇家美孚等企業(yè)實地體驗,，搭建企業(yè)與消費者面對面交流的平臺。

青島市消保委積極參與“為了明天”青少年維權(quán)等公益活動,，幫助青少年提升自我保護(hù)和安全防范意識;聯(lián)合中國人民銀行青島市中心支行等部門開展消費教育進(jìn)社區(qū)活動,，通過公開授課等形式提高居民守住“錢袋子”的能力;開展凈水器消費教育科普公益活動，為廣大消費者普及凈水知識,。

各區(qū)市消保委積極開展了消費教育引導(dǎo)活動,，市南區(qū)建立了全市首個“消費教育中心”;西海岸新區(qū)、膠州市開展了食品安全消費體驗活動;膠州市還編發(fā)了《消費維權(quán)知識手冊》,，向社會公開發(fā)放,。

提升社會監(jiān)督水平

青島市消保委先后針對全市游泳場所水質(zhì)、蜂農(nóng)自產(chǎn)自銷蜂蜜,、快餐打包盒及PP-R管進(jìn)行了4次商品比較試驗,，向相關(guān)行政部門通報比較試驗結(jié)果。

其中,，為探索商品比較試驗活動新路徑,，蜂蜜和快餐盒比較試驗邀請了青島電視臺等新聞媒體全程參與，多方位為消費者提供正確的消費信息;隨機(jī)選取市內(nèi)部分公共消費場所開展了無障礙設(shè)施體驗活動;組織開展了農(nóng)村電商誠信機(jī)制建設(shè)專題調(diào)研,，助推山東省農(nóng)村電商健康快速發(fā)展;針對電視,、冰箱,、洗衣機(jī)、空調(diào),、熱水器等五類家電產(chǎn)品,，在全市范圍內(nèi)開展了家電售后服務(wù)調(diào)查活動，調(diào)查了解家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系和流程,、存在問題及消費者的滿意度水平,，有的放矢地提升青島市家電售后的服務(wù)水平。

結(jié)合工作積極參與法律研究

青島市消保委結(jié)合工作實際,，積極參與了《反不正當(dāng)競爭法》,、《電子商務(wù)法》等六部法律法規(guī)的制訂，提出了二十余條意見建議,，上報全國人大常委會,、國務(wù)院和中消協(xié)等部門，其中多條意見被采納;加強(qiáng)對預(yù)付式消費問題的研究,，撰寫了《青島市近三年預(yù)付式消費投訴情況分析及規(guī)范預(yù)付式消費的幾點建議》,，為青島市預(yù)付式消費的監(jiān)管立法提供決策參考;開展了個人信息保護(hù)問題研究，形成《網(wǎng)購時代下保護(hù)消費者個人信息安全的思考》專題調(diào)研文章,，在國內(nèi)權(quán)威報刊上公開發(fā)表,。萊西市積極參與天然氣價格聽證，為完善居民用管道天然氣價格改革方案提出建議,。

2018年,，青島市消保委將牢固樹立“以消費者為中心”的理念，圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題,，積極履行法定職責(zé),，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做實做細(xì)各項消費維權(quán)工作,。研究消費新特點,，暢通投訴受理渠道，進(jìn)一步提升維權(quán)效能;圍繞消費新趨勢,，組織開展商品比較試驗,、消費調(diào)查等社會監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化消費市場環(huán)境;結(jié)合消費新熱點,，開展消費教育活動,，進(jìn)一步提升引導(dǎo)科學(xué)消費工作水平;針對維權(quán)新形勢，強(qiáng)化消保委組織建設(shè),，進(jìn)一步提升社會公信力和影響力,，保護(hù)好每一位消費者的合法權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃