信網(wǎng)8月15日訊 “買了兩年的海信空調(diào)突然不制冷,，解決辦法完全歸結(jié)在移機(jī)上?”近日,，市民孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，自家空調(diào)不制冷，海信維修師傅上門檢查后稱散熱口位置不對,，需要移機(jī),，雖然在保修期內(nèi)，但移機(jī)費(fèi)用由用戶承擔(dān),。李滄區(qū)海信安裝網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示,，會(huì)盡快上門檢查，爭取不用移機(jī)將問題解決,。

家住李滄區(qū)的孫女士最近讓自家的空調(diào)弄得沒啥心情,，購買已有兩年的海信空調(diào)一直用著不錯(cuò)，也沒有出現(xiàn)任何故障,，7月份突然不制冷,，她趕緊撥打海信400客服熱線報(bào)修。維修師傅上門檢查一番表示,，室外機(jī)的安裝位置存在問題,，導(dǎo)致散熱口受影響，目前唯一的解決辦法就是將空調(diào)室外機(jī)移機(jī),。但移機(jī)并不在保修范圍之內(nèi),，需要用戶自行承擔(dān)移機(jī)費(fèi)用。

讓孫女士感到納悶的是,，這臺(tái)空調(diào)是2016年購買并安裝的,，去年用了一夏天都沒有任何問題，怎么會(huì)突然不制冷呢?“維修人員說空調(diào)越用越敏感,，現(xiàn)在需要將室外機(jī)往外挪0.5米到1米的距離,，需要支付300元的移機(jī)費(fèi)。”孫女士認(rèn)為,，空調(diào)不制冷,，并不是個(gè)人導(dǎo)致，辦理移機(jī)也非是自己的主觀意愿,，是因當(dāng)時(shí)安裝的問題不妥,，所以這筆費(fèi)用并不能由自己承擔(dān),。

據(jù)孫女士描述，由于家里安裝有兩臺(tái)空調(diào),，都放在室外機(jī)柜上,，目前兩臺(tái)室外機(jī)上下相隔也只有一條縫的距離，如果再挪動(dòng),，是否會(huì)影響另一臺(tái)室外機(jī)的正常運(yùn)行,，這都讓她感到十分擔(dān)心。

信網(wǎng)了解到,，孫女士多次撥打400客服電話投訴,，工作人員告訴她，目前要想空調(diào)制冷就必須移機(jī),，沒有其他的辦法,。“負(fù)責(zé)人說300元的移機(jī)費(fèi)用，她可以承擔(dān)100元,，只要我承擔(dān)200元就可以,，我沒有答應(yīng)。”由于雙方最終因費(fèi)用問題沒能達(dá)成一致,，事情并沒有任何進(jìn)展,。

海信安裝網(wǎng)點(diǎn)的一位工作人員表示，用戶安裝的空調(diào)至今已有兩年多,，按道理不應(yīng)該出現(xiàn)因?yàn)榘惭b問題導(dǎo)致的空調(diào)不散熱,，并表示會(huì)盡快安排師傅上門再次進(jìn)行檢查，看其是否能不移機(jī)解決,。

2018年8月13日,，孫女士告訴信網(wǎng)，8月11日,，海信安裝師傅已經(jīng)上門,，把室外機(jī)墊至與窗臺(tái)平行，位置也稍微進(jìn)行了改動(dòng),，目前空調(diào)已經(jīng)正常運(yùn)行,。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎