信網(wǎng)8月23日訊 2018年7月初，市民王女士在城陽(yáng)區(qū)愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所交了100元意向金準(zhǔn)備等到新店開(kāi)業(yè)辦卡，可參觀完該健身房,，她感到并不滿意，便向顧問(wèn)提出退意向金的要求，店方承諾7日內(nèi)退還卻遲遲不退。對(duì)此,，愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，店內(nèi)的工作人員與顧客溝通時(shí)產(chǎn)生誤解,，顧客交的100元是定金,，不能退,，可以和顧客協(xié)商為其轉(zhuǎn)成體驗(yàn)卡,。

顧客對(duì)健身房不滿 欲退意向金被拖延

7月初，王女士和朋友一同來(lái)到這家正籌備正式開(kāi)業(yè)的愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所,。顧問(wèn)向王女士介紹稱,，因?yàn)榈昝孢€在最終的裝修，價(jià)格還沒(méi)定下來(lái),，現(xiàn)在交100元意向金,，就可以成為初始會(huì)員，享5折優(yōu)惠并贈(zèng)送一些課程,，并強(qiáng)調(diào)如果到時(shí)候?qū)?chǎng)地或者價(jià)格不滿意,，可以退還意向金。

因?yàn)榭紤]到這家健身會(huì)所距家較近,，且王女士本身也有要辦健身卡的想法,，便交了100元意向金。

試營(yíng)業(yè)當(dāng)天,，王女士和朋友來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),，由于整個(gè)場(chǎng)館設(shè)置在地下，比較潮濕,，并且價(jià)格并沒(méi)有很合適,，所以王女士不想在此辦健身卡，便告訴顧問(wèn)目前并不考慮辦卡,，想要回意向金,。可沒(méi)成想,，整個(gè)退意向金的過(guò)程卻如此艱難和復(fù)雜,。

“起初，他們就以報(bào)名活動(dòng)還沒(méi)結(jié)束為由一直拖著,，活動(dòng)結(jié)束后又說(shuō)要等試營(yíng)業(yè)統(tǒng)一退還,，后來(lái)又非要讓我們?nèi)サ昀锾顚懲诉€理由并且簽字。”王女士告訴信網(wǎng),，7月中旬,，她又來(lái)到店里,，在押金條上簽了字，字條背面有工作人員寫的7日之內(nèi)退還字樣,。

可如今,，7日時(shí)限早已過(guò)去，王女士多次聯(lián)系負(fù)責(zé)和自己對(duì)接的顧問(wèn)詢問(wèn)退款進(jìn)展,，可得到的回復(fù)卻是不確定什么時(shí)候退還,，只能等待，再聯(lián)系就沒(méi)人回復(fù),。

意向金實(shí)為定金 工作人員對(duì)顧客解釋有偏差

對(duì)此,，信網(wǎng)試圖聯(lián)系到王女士的顧問(wèn)楊先生，他表示,，自己工作目前正在調(diào)動(dòng),，店里的情況并不是很清楚。楊先生承認(rèn),，之前確實(shí)給顧客承諾7天之內(nèi)退款,，但目前只能讓王女士到店直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商處理、

為此,，愛(ài)尚陽(yáng)光游泳健身會(huì)所負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理告訴信網(wǎng),，自己前期出差剛回來(lái)，并不知道店里的工作人員是如何向顧客承諾的,。且他解釋稱,，顧客交的100元并不是意向金而是定金，是不能退的,，但可能是工作人員在向顧客解釋時(shí)出現(xiàn)偏差,。目前，他正在了解情況,，聯(lián)系需要退款的顧客們,，希望可以給他們將100元兌換成周卡，讓顧客們體驗(yàn),，如果顧客不同意,，再另行解決。

截至發(fā)稿之前,，王女士致電信網(wǎng)并表示,，8月23日上午，她已接到店方負(fù)責(zé)人的電話稱會(huì)當(dāng)天安排辦理退款,。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎