信網(wǎng)9月7日訊 青島的任女士8月16日使用“滴滴出行”軟件打車,，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬戶上突然多了4單未付款行程，而系統(tǒng)顯示這4單來(lái)自另一個(gè)她完全不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼,。王女士將這一情況反映給滴滴客服,，得到的答復(fù)是“確認(rèn)名下賬號(hào)有未付款訂單”，并讓任女士報(bào)警,。信網(wǎng)(0532-80889431)通過(guò)微信公眾號(hào)聯(lián)系到滴滴出行客服,，對(duì)方稱會(huì)在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿,，信網(wǎng)未收到任何回復(fù),。

任女士平時(shí)很少用滴滴打車，上一次使用還是在5月份,。8月16日,，任女士想用滴滴叫一輛出租車,，可打開(kāi)軟件后卻發(fā)現(xiàn),，系統(tǒng)提示有4單未付款行程,，必須先付款才能繼續(xù)使用,。

任女士發(fā)現(xiàn),，這4單行程都出自同一個(gè)171的號(hào)碼，但具體號(hào)碼沒(méi)有顯示,。其中一單無(wú)法查詢,，另一單費(fèi)用為147元，行程是從城陽(yáng)區(qū)西大洋花園到嶗山區(qū)山色峪停車場(chǎng),。王女士通過(guò)投訴通道聯(lián)系到當(dāng)事司機(jī),。“司機(jī)說(shuō)這單是一群十七八歲的學(xué)生打的,，并且路上他們不斷的改變目的地,，所以印象比較深。”而另外兩單則有些奇怪,，時(shí)間都是7月6日,，分別是在上午11點(diǎn)47分與11點(diǎn)54分，雖然只隔了7分鐘,，但行程卻差得很遠(yuǎn),。都是從高新區(qū)出發(fā),，分別去往城陽(yáng)區(qū)曉陽(yáng)公交站與市北區(qū)科技節(jié)街。“每單都有幾十公里,，7分鐘是絕對(duì)跑不到的,。”任女士說(shuō)道,。

“滴滴如果上一單行程沒(méi)有付費(fèi)，用戶是無(wú)法繼續(xù)使用的，那為何會(huì)有4單未付費(fèi)行程,，這個(gè)171號(hào)碼又是如何跑到我賬戶里的?”帶著這些問(wèn)題，任女士聯(lián)系了滴滴出行的客服,，但客服稱自己也不清楚，唯一確定的是“名下賬號(hào)有未付款訂單”,。任女士又提出，想通過(guò)滴滴聯(lián)系到171號(hào)碼的主人，滴滴拒絕了任女士,，讓她趕緊報(bào)警。

信網(wǎng)通過(guò)微信公眾號(hào)聯(lián)系到滴滴出行的客服,，工作人員表示，會(huì)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù),，但截至發(fā)稿,，信網(wǎng)未收到任何回復(fù),。

青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示,，出現(xiàn)這種情況消費(fèi)者可先聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商,，如果沒(méi)有效果可再向運(yùn)營(yíng)商所在地的工商部門(mén)進(jìn)行投訴,。“建議還是先跟運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系下看看,，一般情況下會(huì)給處理的。”工作人員說(shuō)道,。截至發(fā)稿,，信網(wǎng)從任女士處獲悉,，滴滴出行已經(jīng)將4單未付費(fèi)行程取消,，并將手機(jī)號(hào)解綁,，但至于整件事的原因，對(duì)方?jīng)]有向其說(shuō)明,，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道,。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣