信網(wǎng)9月9日訊 9月6日,，青島228路公交車(chē)上在一個(gè)小時(shí)內(nèi)接連發(fā)生了三件暖心事，駕駛員管濤六次駐車(chē)起身幫助,、照顧多位特需乘客，讓愛(ài)心在車(chē)廂內(nèi)傳遞,，受到了廣大乘客的一致好評(píng),。

6日下午16時(shí)許，管濤駕駛車(chē)輛由伊春路發(fā)往中山路方向,，車(chē)輛行駛到奉化路站停站時(shí),，他從后視鏡觀(guān)察到一群人圍在下客門(mén)處，看似想要登車(chē)卻遲遲沒(méi)有動(dòng)作,。“當(dāng)時(shí)我以為下客門(mén)那里發(fā)生了什么事,，就駐車(chē)跑了過(guò)去查看情況。”來(lái)到車(chē)門(mén)處的管濤這才發(fā)現(xiàn),，幾位乘客正將一位坐在輪椅上的青年小伙緊緊圍在中間,，你一言我一語(yǔ)地爭(zhēng)論不休。

原來(lái),，小伙患有小兒麻痹癥,，幾位乘客本打算乘坐228路公交車(chē)，想將連人帶車(chē)將小伙抬上公交,，但由于人車(chē)的總重不輕,、體積較大，大家試了多次都沒(méi)有成功,，怕耽誤行車(chē)時(shí)間的幾人一下子犯了難,。見(jiàn)狀，管濤趕緊招呼車(chē)上的乘客們一起幫忙,，大家合力將小伙從輪椅上架了起來(lái),，再將輪椅拆裝后搬上了公交。在眾人的幫助下,，小伙最終順利登車(chē),。

隨后，車(chē)輛繼續(xù)向前行駛,，到達(dá)口腔醫(yī)院站停車(chē)上下客時(shí),，管濤通過(guò)觀(guān)察后視鏡發(fā)現(xiàn)一位失去雙臂的乘客正站在后門(mén)處不知所措，見(jiàn)此情況,，管濤再次駐車(chē)向下客門(mén)處走去,。“當(dāng)時(shí)這位乘客隨身帶了一個(gè)手推車(chē)，但因?yàn)槭ルp臂的身體很難做出抬舉的動(dòng)作,，這才站在車(chē)下犯了難,。”看著乘客為難的樣子,，管濤一邊安撫乘客、讓其先上車(chē),，一邊主動(dòng)將乘客攜帶的手推車(chē)接了過(guò)來(lái),、抬上了車(chē)，還為乘客安排了方便下車(chē)的座位,。

管濤說(shuō),，考慮到當(dāng)時(shí)已是下午17時(shí)許，正值晚高峰,，乘客下車(chē)時(shí)可能不太方便,，他特意留心記下了乘客的下車(chē)地點(diǎn)，并在到站后再次起身,，穿過(guò)擁擠的人群來(lái)到后車(chē)廂,，將乘客安全送下車(chē)后，繼續(xù)投入到運(yùn)行中,。

然而,，僅僅在照顧殘疾乘客的十分鐘后，管濤又第三次將車(chē)停在了站旁,。原來(lái),，一位老年乘客在上車(chē)時(shí)因腿腳不便而遲遲邁不開(kāi)步子，顫顫巍巍的樣子讓管濤看在了眼里,，也放在了心上,。見(jiàn)到老人行動(dòng)不便，他再次駐車(chē)起身,，來(lái)到上客門(mén)處充當(dāng)老人的“拐杖”,，讓老人撐著自己慢慢邁上了車(chē)。

一小時(shí)內(nèi),，管濤六次駐車(chē)起身,，為特需乘客扶上送下，熱情的態(tài)度和周到細(xì)致的服務(wù)不僅收獲了乘客的真心感謝,，也贏(yíng)得了車(chē)廂廣大乘客們的交口稱(chēng)贊,，溫暖了短短的十米車(chē)廂。

據(jù)悉,，管濤是一名退伍軍人,，曾是一名裝甲兵的他，決意在公交崗位上延續(xù)部隊(duì)精神,，用一顆赤誠(chéng)之心繼續(xù)為人民服務(wù),。“真情服務(wù)，真心待人”他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的,。2018年3月1日才正式定車(chē)上崗的管濤，是一名實(shí)打?qū)嵉墓?ldquo;新人”,。而在僅僅半年的時(shí)間里,，公司就已收到近30起關(guān)于他的表?yè)P(yáng)電話(huà)，管濤也憑借熱情周到的服務(wù)成了228路線(xiàn)的服務(wù)明星,。

自正式成為一名228路駕駛員以來(lái),，管濤每站都會(huì)在上客時(shí)向乘客問(wèn)候，每逢陡坡,、拐彎都會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行叮囑,，每逢下客時(shí)囑咐乘客們慢下當(dāng)心，遇到特需乘客更是親力親為地細(xì)致照顧,，“快樂(lè)乘車(chē),，安全下車(chē)”是管濤堅(jiān)持的八字服務(wù)箴言，他在這些平凡的小事中做好服務(wù)的一點(diǎn)一滴,，不斷擦亮著傳播青島文明的流動(dòng)窗口,。

信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬 通訊員 韓堯鈺