信網(wǎng)12月10日訊 在2020年春節(jié)前,，各大旅游平臺根據(jù)2019年春節(jié)長假出游4.5億人次的數(shù)字,，預(yù)測2020年的春節(jié)長假將有超過5億人次出游。然而,，突如其來的新冠肺炎疫情,，所有的旅行計劃都變成了宅在家，這對于本身就淡旺季分明的旅游業(yè)來說,，無疑是一個重磅打擊,。在這一年里，旅行社的業(yè)務(wù)量驟減,，旅游行業(yè)遭遇史上未有的寒冬,。有的旅行社甚至注銷關(guān)門，各大旅游景區(qū)經(jīng)營慘淡卻又不得不苦苦支撐,，導(dǎo)游等工作人員幾乎都處于“失業(yè)”狀態(tài)——有的人靠著副業(yè)負(fù)擔(dān)生活開支,，有的人選擇了轉(zhuǎn)行。轉(zhuǎn)眼,，2020年已經(jīng)到了年底,，煎熬了一年的旅游業(yè)在疫情逐步得到控制的情況下，也有了慢慢復(fù)蘇的態(tài)勢,，“旅游人”正等待著春天的到來,。那么，行業(yè)不景氣,，旅游業(yè)的人都在忙些什么?是在堅守崗位還是另謀高就?信網(wǎng)為此展開了調(diào)查,。

沒了游客也沒有了業(yè)務(wù) 國內(nèi)游數(shù)量僅有往年兩三成

在從業(yè)的二十年里，除了懷孕生產(chǎn)的時候,，劉曦印象里的“大假”只有兩回,，一次是2003年的非典，另一次就是今年的新冠肺炎,，但不同的是“今年的疫情的影響明顯比非典那年要厲害,。”

懷孕之前，劉曦是一名導(dǎo)游,，之后工作崗位調(diào)整為“基調(diào)”,，主要是負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計,。今年劉曦手上的客戶大約可以分成三種，一種是大年三十之前走出去的,，一種是因為疫情不得不取消行程的,，還有一種就是國內(nèi)疫情平穩(wěn)后大膽出去玩的。“年三十之前出去的就出去了,，沒走成的就一直等退票退錢,，可今年這種情況航空公司也沒錢，特別是外國的航司,，到現(xiàn)在還有客戶沒退機(jī)票錢,。”

沒人，是各家旅行社共同面臨的大問題,。“出境的就不用說了,，肯定是走不成。單說國內(nèi)線的話,，也只有往年的兩三成,，而且還是八九月份之后才有人往外走。”劉曦說,，現(xiàn)在出游的客戶以65歲以上的老年人為主,，出游路線也不會太遠(yuǎn)，多以省內(nèi)短線或者國內(nèi)較為成熟的線路為主,，“這部分客戶沒有太大的生活負(fù)擔(dān),，有時間也有經(jīng)濟(jì)實力，也愿意趁著疫情平穩(wěn),，自己還能走動的時候出去看看,。”

對旅行社來說，沒有客人就意味著沒有收入;沒有收入,，日常的運營就成了問題,，有的旅行社歇了業(yè)，有的只留下幾個值班的,，劉曦平時接觸過的一些“批發(fā)商”也都倒了一大片,。

劉曦所說的“批發(fā)商”，最有代表性的就是有本地資源的地接社,。以往，“批發(fā)商”會在各地設(shè)立辦事處,，把同一條旅游線路發(fā)給不同的旅行社,，這樣一來既能保證能夠湊足成團(tuán)人數(shù)，也能最大限度降低游客的旅費,。而今年,，旅游市場上的辦事處很多都悄無聲息地消失了,。

“失業(yè)導(dǎo)游”日子不好過 有人干起代購有人無奈轉(zhuǎn)行

既沒人，也沒錢,，旅游業(yè)元氣大傷,，旅游人的日子也不好過。有像劉曦這樣拿著底薪堅持下去的,，也有人撐不下去了,。

穿著整潔合體的工裝，胸前佩戴著名片,，現(xiàn)在的孫宇是青島一家售樓處的置業(yè)顧問,，最近一段時間正配合項目上的活動，忙著為年底的業(yè)績沖刺,。

回想一年前的現(xiàn)在,，孫宇說當(dāng)時的自己正忙著安排客戶的行程，畢竟想趁著年底出門旅游外加“掃貨”的人不在少數(shù),，“那個時候大家手上的客戶都多,，有時候接個電話的工夫一條線的名額就滿了。”孫宇說,，在旅行社工作基本上是干半年,、歇半年，旺季的時候帶團(tuán),、接團(tuán)連軸轉(zhuǎn),，甚至一個禮拜都回不了家。但是疫情爆發(fā)后,，旅行社的工作就成了干半天,、歇半年。在歇了大半年以后,，孫宇經(jīng)不住現(xiàn)實生活的壓力,，轉(zhuǎn)身入了地產(chǎn)，成了一名置業(yè)顧問,。

而在劉曦的朋友圈里,，原先干出境游的導(dǎo)游一直很活躍，只不過身份變成了代購,。原先帶團(tuán)出境,，導(dǎo)游也會利用工作之余的時間干代購;如今出不了境，海南的免稅店就成了導(dǎo)游代購的首選地,，“總吃老本也不是個辦法,，干代購雖然不能完全彌補原先的收入，但起碼比光拿底薪強。”

代購,、保險,、商場銷售，這是導(dǎo)游轉(zhuǎn)行時首選的職業(yè),，劉曦原來的同事,、同行已經(jīng)有不少在今年選擇了告別旅游業(yè)，“不管情不情愿,，首先得生活下去,。有房貸車貸壓著，還有老人和孩子要照顧,，誰耗得起?”

全國14家旅行社注銷旅行社業(yè)務(wù) 青島的旅行社靠“吃老本”支撐

旅行,，可以是一個人的事的，但也不是一個人的事,。從出了門開始,，交通、住宿,、餐飲,、景區(qū)都是牽一發(fā)而動全身，新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的打擊是全方面的——這一年,，沒有一環(huán)是好過的,。

旅行社在商場里設(shè)的營業(yè)點已經(jīng)無人值班了 來源：信網(wǎng)

林欣是青島一家溫泉旅游景區(qū)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，平時跟旅行社,、餐飲酒店以及文旅演出都有接觸,。在她看來，如果單從業(yè)務(wù)量上來看,，旅行社是最慘的,，而且有至少一半的旅行社員工今年都處于“失業(yè)狀態(tài)”，“估計要等疫情徹底控制住了,，大家才能逐漸恢復(fù)正常工作,。”可是，如果計算上運營成本,，各大景區(qū),、餐飲酒店的日子也并不比旅行社好過。

“沒有客人,，旅行社可以歇業(yè),，但我們景區(qū)就不能也不敢歇。一旦徹底停了,，就意味著之前打下的市場基礎(chǔ)都打水漂了,，等到疫情過去再重新做市場，成本更高,，時間也來不及,。”林欣說，景區(qū)開業(yè)一天,，人員工資,、設(shè)備能耗、各項費用就都擺在眼前,。“人員,、能耗、稅收哪一項不要錢?比如說動物園,，就算沒有游客,，那些動物也不能不養(yǎng)，這就是一筆很大的成本開支,。”

根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于2019年第四季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》,，截至2019年12月31日，第四季度全國旅行社總數(shù)為38943家,，完成第四季度報表填報的為30995家;而這一數(shù)字在2020年第一季度結(jié)束后變?yōu)?ldquo;截至2020年3月31日,，第一季度全國旅行社總數(shù)為39187家，完成第一季度報表填報的為30540家”,。2020年,，文化和旅游部一共發(fā)布過四批取消旅行社出境旅游業(yè)務(wù)、注銷旅行社的公告,，全國共有10家旅行社取消了出境旅游業(yè)務(wù),、14家旅行社注銷了旅行社業(yè)務(wù)，其中并沒有青島的旅行社,。

在青島市文化和旅游局的官網(wǎng)上,，文旅黃頁一項中共有554條旅行社名錄。信網(wǎng)對照這份名錄,，在企查查中查詢了這500余家旅行社的經(jīng)營情況,，其中有遠(yuǎn)海旅游、胖仔國際等4家旅行社在2020年注銷了公司,，另外有22家旅行社公司的門市部,、營業(yè)部、分公司性質(zhì)的機(jī)構(gòu)注銷,，其中不乏途牛,、攜程這樣OTA企業(yè)的營業(yè)部。

青島市旅行社協(xié)會會長邢斌告訴信網(wǎng),，旅行社注銷有可能是正常的合并,，但旅游業(yè)受疫情的沖擊的確很大，但旅行社大多都是輕資本企業(yè)，經(jīng)營成本以人員工資為主,，所以青島的大多數(shù)旅行社還能靠“吃老本”支撐下去,，但是具體能撐到什么時候，大家的心里也都沒底,，“我們都希望明年的情況會好轉(zhuǎn),，即便是國際線路依舊不行，也希望國內(nèi)線路能夠恢復(fù)正常,。”

三季度開始旅游業(yè)慢慢蘇醒 提升旅游品質(zhì)讓企業(yè)“活下去”

自疫情爆發(fā),，各個行業(yè)都被按下了暫停鍵，本身淡旺季就十分明顯的旅游業(yè),，在它本該是旺季的時候遇到疫情,，一切都戛然而止。好在目前國內(nèi)疫情已經(jīng)逐步得到了控制,，旅游業(yè)也要從沉睡的狀態(tài)里慢慢蘇醒過來,。

以攜程集團(tuán)公布的2020年三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績?yōu)槔衲耆径?，攜程主營業(yè)務(wù)環(huán)比漲幅明顯,，攜程旅游度假業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入3.26億元(4800萬美元)，環(huán)比增長151%,，定制游業(yè)務(wù)保持50%-60%的同比增長,。日前， BOSS直聘發(fā)布了2020第三季度人才吸引力報告,，其中顯示2020年三季度旅游相關(guān)崗位人才需求環(huán)比增長34.8%,，位居所有崗位大類的前三位。

劉曦也感覺到了旅游市場的好轉(zhuǎn)：“差不多從七八月份開始,，陸續(xù)就有客人咨詢線路和目前出游的規(guī)定,，很明顯的是今年出去旅游的價格比往年要低不少。”劉曦說,，往年這個時候貴州跟團(tuán)游的價格不會低于3000元,，今年的報價能便宜三四百元，而且還是零自費,、不進(jìn)店的純玩團(tuán),。

對于旅行社來說，低價已經(jīng)不再是吸引客戶的利器,，特別是當(dāng)OTA企業(yè)已經(jīng)將旅游產(chǎn)品的價格做到了最大限度的透明,，旅行社單靠價格已經(jīng)吸引不了可以自行安排行程的客戶。在劉曦看來,，旅行社想要熬過這場疫情并且在疫情后恢復(fù)生機(jī),，就要在服務(wù)上下功夫,。

疫情是危機(jī)，同樣也是機(jī)遇,。疫情時“停擺”對于旅游行業(yè)來說也是閉門修煉的時機(jī)——在游客需求逐漸多元化,、個性化的現(xiàn)在，細(xì)化和分層消費市場,、提升旅游品質(zhì),、優(yōu)化游客體驗才是業(yè)內(nèi)企業(yè)生存下去的關(guān)鍵,。劉曦也認(rèn)為,，旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，拼的就是口碑,、服務(wù)這些軟實力,，“當(dāng)去哪里、怎么去,、去了吃什么住哪里都可以由客戶自己安排的時候,，他們之所以再選擇通過旅行社出游，就是圖一個省心,，那我們就要盡力往這一方面靠,，去揣摩客戶的實際需要，去設(shè)計更有特色的線路,，去開發(fā)更有吸引力的出游體驗,，去做那些單憑個人無法完成的事情。”

行業(yè)要練內(nèi)功 更需政策扶持提針旅游業(yè)整體信心

旅游行業(yè)具有帶動性和惠民性特點,，數(shù)據(jù)顯示我國旅游產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)和社會就業(yè)綜合貢獻(xiàn)均超過10%,。由于目前旅游行業(yè)大部分旅游企業(yè)屬中微小企業(yè)，行業(yè)整體抗風(fēng)險能力差,，因此除企業(yè)積極自救外,，還需要政府出臺扶持政策。

文化和旅游部早在今年2月份就發(fā)布了關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響保持導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項的通知,，明確要求旅行社在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動合同,。同時要充分利用疫情待崗這一時機(jī)，著眼導(dǎo)游從業(yè)需求,，指導(dǎo)支持行業(yè)組織,、旅行社運用在線培訓(xùn)平臺，開展形式多樣的線上免費培訓(xùn),，幫助導(dǎo)游提升專業(yè)素養(yǎng),。

信網(wǎng)從青島市文化和旅游局了解到，從今年上半年開始,，青島就加大了對旅游企業(yè)的幫扶力度,，全面梳理中央,、省市出臺的幫扶政策，匯總編制“政策工具包”,，幫助企業(yè)用足用好普惠性稅費,、金融、社保,、房租,、用工、水電氣等支持政策,，其中包括對399家符合條件的旅行社暫退9038.5萬元保證金,。同時，青島市政府辦公廳也要求市文旅局和財政局按照職責(zé)分工,，盡快將2020年預(yù)算安排的旅行社發(fā)展,、A級旅游景區(qū)創(chuàng)建、飯店服務(wù)質(zhì)量提升,、郵輪補助等獎補資金和2019年入境旅游省級獎勵資金撥付到位,。

2020年11月，青島市文化和旅游局啟動了青島市“嗨游青島 享悅冬季”文化旅游惠民季,，在國有景區(qū)免費和執(zhí)行淡季門票價格的基礎(chǔ)上實施惠民優(yōu)惠,，其中也提到組織旅行社聯(lián)合旅游飯店、景區(qū)等開展捆綁套票,、增值服務(wù)等淡季優(yōu)惠或限時特惠等活動,，推出冬季特惠旅游產(chǎn)品，將景區(qū)特價門票,、飯店住宿和餐飲特惠套餐捆綁銷售,，整合公益演出、晚間文娛消費場所等資源,，作為旅行社附贈特色服務(wù),。

11月26日，青島市文化和旅游局公示了2020年度獲得貸款貼息的43家文化和旅游企業(yè)名單,，其中有5家旅行社和9家旅游類企業(yè),，此外還有若干家酒店也獲得了貸款貼息。

“政府的政策補貼給了我們很大的鼓勵,，這些政策看似是把景區(qū)的門票價格壓下來了,，但實際上是釋放了游客這么久以來積壓的旅游熱情，對我們來說是好事,。”因為溫泉旅游景區(qū)自帶康養(yǎng)屬性,，進(jìn)入11月以來，林欣的日常工作明顯忙碌了起來,，雖然比不上往年,，但對于上半年的冷清來說,，林欣已經(jīng)感受到了濃濃的暖意：“今年脫貧攻堅戰(zhàn)都要打贏了，大家有對旅游的消費需求,，也有消費能力,，還怕緩不過來嗎?”

對于旅游行業(yè)來說，2020年的寒冬確實有些漫長,，讓人錯過了晶瑩的北國風(fēng)光,，也讓人錯過了熱情的夏日海島。在全民抗疫的努力下,，被疫情冰封的日子已慢慢解凍——雖然新的冬天已經(jīng)到了,，可對包含旅游業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)來說，春暖花開的日子也快來了,。 信網(wǎng)首席記者 于曉