信網(wǎng)2月15日訊(記者 王琪)泡泡瑪特是成立于2010年的盲盒品牌,,在年輕人群里中十分受歡迎。不過,,品牌爆火后,,各種投訴也接踵而來,,李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱,自己因泡泡瑪特技術問題導致重復下單了699元的優(yōu)享卡,,想要退款時卻被告知由于消費積分已被使用,,必須再次消費699元進行“補分”。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服,,但對方并未正面回答問題,。
李女士告訴信網(wǎng),1月19日10點,,泡泡瑪特推出了購買699元優(yōu)享卡送吊卡的活動,,名額1500位。李女士解釋稱,,優(yōu)享卡相當于一張會員年卡,,購買后每月可以獲贈一個新品盲盒。
“很多人都沖著贈品去買優(yōu)享卡,,我也蹲點去買了,,不過10點01分付完款發(fā)現(xiàn)沒有獲得贈品。后來盲盒交流群的朋友跟我說大家都沒贈品,,并且優(yōu)享卡本身都沒有購買成功,,應該是技術出了問題。”李女士告訴信網(wǎng),,10點半左右,,群友發(fā)消息表示現(xiàn)在下單可以獲贈吊卡,“我又下了一單,,確實得到了贈品,。客服的說法是網(wǎng)絡擁堵,,所以10點蹲點買的都出了問題,。”
之后,李女士聯(lián)系泡泡瑪特客服提出將第一個訂單的優(yōu)享卡退款,,遭到對方拒絕,,理由是購買優(yōu)享卡的積分被用掉了。李女士解釋稱,,泡泡瑪特的消費積分可以在付款時抵扣現(xiàn)金,,1月20自己日再次去泡泡瑪特購買盲盒,將賬戶內(nèi)的積分抵扣了,,現(xiàn)在對方以此為由不給退款。“我之前一直在線下門店消費,,并不知道線上和線下積分是同步的,,而且我在泡泡瑪特已經(jīng)消費幾萬塊了,,真不是圖它那點分。”
李女士稱,,自己多次聯(lián)系客服表示,,可以減去積分抵扣的34.95元給自己退余款,或者將積分做成負分,,等去年12月購買的預售商品積分到賬進行扣除,,“我2021年12月還在泡泡瑪特買了一個5999元的大娃,積分到現(xiàn)在都沒到賬,,如果正常到賬,,賬戶內(nèi)的余額是足夠扣的。”
不過,,兩種方案都遭到泡泡瑪特客服拒絕,,李女士告訴信網(wǎng),對方堅持要自己補全積分,,也就是再消費699元,。“本就是泡泡瑪特技術出了問題,導致消費者二次購買,,為啥退費還要設置門檻?”
信網(wǎng)就李女士遇到的情況聯(lián)系到泡泡瑪特客服,,對方未作正面回應,稱核實后將由專人答復,。
截止發(fā)稿前,,李女士聯(lián)系到信網(wǎng)表示,泡泡瑪特已經(jīng)給其做了退款處理,。“客服打電話告訴我可以退了,,方案是先借我500多積分退款,等我買的預售商品到貨再扣除積分,。”
[來源:信網(wǎng) 編輯:芃芃]大家愛看