信網(wǎng)2月15日訊(記者 王琪)泡泡瑪特是成立于2010年的盲盒品牌,在年輕人群里中十分受歡迎,。不過(guò),,品牌爆火后,各種投訴也接踵而來(lái),,李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱(chēng),,自己因泡泡瑪特技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致重復(fù)下單了699元的優(yōu)享卡,想要退款時(shí)卻被告知由于消費(fèi)積分已被使用,,必須再次消費(fèi)699元進(jìn)行“補(bǔ)分”,。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服,但對(duì)方并未正面回答問(wèn)題,。
李女士告訴信網(wǎng),,1月19日10點(diǎn),泡泡瑪特推出了購(gòu)買(mǎi)699元優(yōu)享卡送吊卡的活動(dòng),,名額1500位,。李女士解釋稱(chēng),優(yōu)享卡相當(dāng)于一張會(huì)員年卡,,購(gòu)買(mǎi)后每月可以獲贈(zèng)一個(gè)新品盲盒,。
“很多人都沖著贈(zèng)品去買(mǎi)優(yōu)享卡,我也蹲點(diǎn)去買(mǎi)了,,不過(guò)10點(diǎn)01分付完款發(fā)現(xiàn)沒(méi)有獲得贈(zèng)品,。后來(lái)盲盒交流群的朋友跟我說(shuō)大家都沒(méi)贈(zèng)品,并且優(yōu)享卡本身都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成功,,應(yīng)該是技術(shù)出了問(wèn)題,。”李女士告訴信網(wǎng),10點(diǎn)半左右,,群友發(fā)消息表示現(xiàn)在下單可以獲贈(zèng)吊卡,,“我又下了一單,確實(shí)得到了贈(zèng)品,??头恼f(shuō)法是網(wǎng)絡(luò)擁堵,所以10點(diǎn)蹲點(diǎn)買(mǎi)的都出了問(wèn)題,。”
之后,,李女士聯(lián)系泡泡瑪特客服提出將第一個(gè)訂單的優(yōu)享卡退款,遭到對(duì)方拒絕,,理由是購(gòu)買(mǎi)優(yōu)享卡的積分被用掉了,。李女士解釋稱(chēng),,泡泡瑪特的消費(fèi)積分可以在付款時(shí)抵扣現(xiàn)金,1月20自己日再次去泡泡瑪特購(gòu)買(mǎi)盲盒,,將賬戶(hù)內(nèi)的積分抵扣了,,現(xiàn)在對(duì)方以此為由不給退款。“我之前一直在線下門(mén)店消費(fèi),,并不知道線上和線下積分是同步的,,而且我在泡泡瑪特已經(jīng)消費(fèi)幾萬(wàn)塊了,真不是圖它那點(diǎn)分,。”
李女士稱(chēng),,自己多次聯(lián)系客服表示,可以減去積分抵扣的34.95元給自己退余款,,或者將積分做成負(fù)分,,等去年12月購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品積分到賬進(jìn)行扣除,“我2021年12月還在泡泡瑪特買(mǎi)了一個(gè)5999元的大娃,,積分到現(xiàn)在都沒(méi)到賬,,如果正常到賬,賬戶(hù)內(nèi)的余額是足夠扣的,。”
不過(guò),,兩種方案都遭到泡泡瑪特客服拒絕,李女士告訴信網(wǎng),,對(duì)方堅(jiān)持要自己補(bǔ)全積分,,也就是再消費(fèi)699元。“本就是泡泡瑪特技術(shù)出了問(wèn)題,,導(dǎo)致消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi),,為啥退費(fèi)還要設(shè)置門(mén)檻?”
信網(wǎng)就李女士遇到的情況聯(lián)系到泡泡瑪特客服,對(duì)方未作正面回應(yīng),,稱(chēng)核實(shí)后將由專(zhuān)人答復(fù),。
截止發(fā)稿前,李女士聯(lián)系到信網(wǎng)表示,,泡泡瑪特已經(jīng)給其做了退款處理,。“客服打電話告訴我可以退了,方案是先借我500多積分退款,,等我買(mǎi)的預(yù)售商品到貨再扣除積分,。”
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