信網(wǎng)2月18日訊 (記者 谷正原)日前，市民張先生通過(guò)抖音短視頻平臺(tái),，購(gòu)買了一份賽百味金槍魚三明治飲料套餐,，可是當(dāng)他來(lái)到賽百味(海航萬(wàn)邦店)兌換商品時(shí)，卻被工作人員告知,，團(tuán)購(gòu)券版三明治會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)版少一勺餡料,，張先生認(rèn)為，購(gòu)買頁(yè)面并沒(méi)有提及這一重要信息，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者,。賽百味(海航萬(wàn)邦店)店長(zhǎng)隋經(jīng)理表示：“團(tuán)購(gòu)券版的套餐是一勺金槍魚餡料搭配一勺香溢蛋料,，當(dāng)時(shí)店內(nèi)比較忙，工作人員沒(méi)有將這一情況作出說(shuō)明,，導(dǎo)致了誤會(huì)產(chǎn)生,，店方可以免費(fèi)補(bǔ)償一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚三明治給張先生，目前已與張先生達(dá)成和解,。”

日前,，市民張先生在抖音平臺(tái)看到了一條美食推薦類短視頻，視頻內(nèi)容為：“知名餐飲品牌賽百味也推出抖音團(tuán)購(gòu)了,，原價(jià)39元的金槍魚三明治飲料套餐(含一份6英寸金槍魚三明治,、一杯16盎司機(jī)打飲料)現(xiàn)在僅需22.9元。”張先生對(duì)此很是心動(dòng),，當(dāng)即購(gòu)買了一張券,，買券時(shí)并無(wú)出現(xiàn)任何提示。

2月14日中午,，張先生前往賽百味(海航萬(wàn)邦店)消費(fèi),，點(diǎn)餐時(shí)他告知店員，要一份金槍魚三明治套餐,，出餐后,，張先生出示所購(gòu)券碼準(zhǔn)備進(jìn)行核驗(yàn)，不想?yún)s遭到了店內(nèi)工作人員的責(zé)備：“為什么你不提前說(shuō)你買的團(tuán)購(gòu)券?我給你做的是標(biāo)配的,，用不了券,。”通過(guò)與店員的交流，張先生才知道,，所謂“標(biāo)配”的金槍魚三明治有兩勺餡料,，而“團(tuán)購(gòu)版”只有一勺餡料，因張先生有事在身,，當(dāng)場(chǎng)未做計(jì)較,，直接按原價(jià)支付了餐品。

事后,，張先生越想越失望,，他告訴信網(wǎng),，一直以來(lái)他都很支持團(tuán)購(gòu)消費(fèi),，團(tuán)購(gòu)時(shí)基本上會(huì)選擇以前經(jīng)常光顧或者口碑不錯(cuò)的餐館，雖然也曾感受過(guò)部分商家會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶跟普通顧客“區(qū)別對(duì)待”,，但通常也在讓人能夠接受的范圍內(nèi),。可是賽百味這家門店不僅是餐品內(nèi)容縮水，工作人員的服務(wù)態(tài)度也令人不敢恭維,。“我認(rèn)為真不是消費(fèi)者提不提前說(shuō)的問(wèn)題,，平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)面只寫了套餐名稱，沒(méi)有標(biāo)注團(tuán)購(gòu)商品只有一勺金槍魚,。如果只能提供一勺金槍魚,，就不應(yīng)該在購(gòu)買頁(yè)面標(biāo)注這是店內(nèi)原價(jià)39元的套餐產(chǎn)品，商家這么做屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者,。”張先生說(shuō)道,。

為落實(shí)情況，信網(wǎng)聯(lián)系了賽百味(海航萬(wàn)邦店)店長(zhǎng)隋經(jīng)理,，隋經(jīng)理表示已經(jīng)向張先生說(shuō)明情況了,，團(tuán)購(gòu)券版的套餐是一勺金槍魚餡料搭配一勺香溢蛋料，當(dāng)時(shí)店內(nèi)比較忙,，工作人員沒(méi)有將這一情況作出說(shuō)明,，導(dǎo)致了誤會(huì)產(chǎn)生，店方可以免費(fèi)補(bǔ)償一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚三明治給他,，并作出誠(chéng)摯道歉,，承諾店內(nèi)今后不再發(fā)生類似事件，張先生也接受了這一解決方案,，目前雙方已達(dá)成和解,。

那么這種情況是不是也存在于賽百味其他門店呢?2月16日，信網(wǎng)來(lái)到了賽百味在青島市市南區(qū)的另一家門店,，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)餐品存在明顯“縮水”,。

據(jù)抖音平臺(tái)客服介紹，消費(fèi)者如遇此類情況,，可以隨時(shí)申請(qǐng)退款,，也可以在我的訂單頁(yè)面，找到該訂單,，點(diǎn)擊官方客服,，在官方客服頁(yè)面輸入要投訴商家的問(wèn)題即可。對(duì)違背誠(chéng)信原則的商家,，平臺(tái)會(huì)針對(duì)商家的違規(guī)行為予以懲戒,，并進(jìn)一步完善賣家信息登記核驗(yàn)、信用評(píng)價(jià)體系等管理制度,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。