信網(wǎng)2月18日訊 (記者 谷正原)日前,,市民張先生通過(guò)抖音短視頻平臺(tái),購(gòu)買(mǎi)了一份賽百味金槍魚(yú)三明治飲料套餐,,可是當(dāng)他來(lái)到賽百味(海航萬(wàn)邦店)兌換商品時(shí),,卻被工作人員告知,,團(tuán)購(gòu)券版三明治會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)版少一勺餡料,,張先生認(rèn)為,購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面并沒(méi)有提及這一重要信息,,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者,。賽百味(海航萬(wàn)邦店)店長(zhǎng)隋經(jīng)理表示:“團(tuán)購(gòu)券版的套餐是一勺金槍魚(yú)餡料搭配一勺香溢蛋料,當(dāng)時(shí)店內(nèi)比較忙,,工作人員沒(méi)有將這一情況作出說(shuō)明,,導(dǎo)致了誤會(huì)產(chǎn)生,店方可以免費(fèi)補(bǔ)償一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚(yú)三明治給張先生,,目前已與張先生達(dá)成和解,。”
日前,市民張先生在抖音平臺(tái)看到了一條美食推薦類(lèi)短視頻,,視頻內(nèi)容為:“知名餐飲品牌賽百味也推出抖音團(tuán)購(gòu)了,,原價(jià)39元的金槍魚(yú)三明治飲料套餐(含一份6英寸金槍魚(yú)三明治、一杯16盎司機(jī)打飲料)現(xiàn)在僅需22.9元,。”張先生對(duì)此很是心動(dòng),,當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了一張券,買(mǎi)券時(shí)并無(wú)出現(xiàn)任何提示,。
2月14日中午,,張先生前往賽百味(海航萬(wàn)邦店)消費(fèi),點(diǎn)餐時(shí)他告知店員,,要一份金槍魚(yú)三明治套餐,,出餐后,張先生出示所購(gòu)券碼準(zhǔn)備進(jìn)行核驗(yàn),,不想?yún)s遭到了店內(nèi)工作人員的責(zé)備:“為什么你不提前說(shuō)你買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券?我給你做的是標(biāo)配的,,用不了券,。”通過(guò)與店員的交流,張先生才知道,,所謂“標(biāo)配”的金槍魚(yú)三明治有兩勺餡料,,而“團(tuán)購(gòu)版”只有一勺餡料,因張先生有事在身,,當(dāng)場(chǎng)未做計(jì)較,,直接按原價(jià)支付了餐品。
事后,,張先生越想越失望,,他告訴信網(wǎng),一直以來(lái)他都很支持團(tuán)購(gòu)消費(fèi),,團(tuán)購(gòu)時(shí)基本上會(huì)選擇以前經(jīng)常光顧或者口碑不錯(cuò)的餐館,,雖然也曾感受過(guò)部分商家會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)跟普通顧客“區(qū)別對(duì)待”,但通常也在讓人能夠接受的范圍內(nèi),??墒琴惏傥哆@家門(mén)店不僅是餐品內(nèi)容縮水,工作人員的服務(wù)態(tài)度也令人不敢恭維,。“我認(rèn)為真不是消費(fèi)者提不提前說(shuō)的問(wèn)題,,平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面只寫(xiě)了套餐名稱(chēng),沒(méi)有標(biāo)注團(tuán)購(gòu)商品只有一勺金槍魚(yú),。如果只能提供一勺金槍魚(yú),,就不應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面標(biāo)注這是店內(nèi)原價(jià)39元的套餐產(chǎn)品,商家這么做屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者,。”張先生說(shuō)道,。
為落實(shí)情況,信網(wǎng)聯(lián)系了賽百味(海航萬(wàn)邦店)店長(zhǎng)隋經(jīng)理,,隋經(jīng)理表示已經(jīng)向張先生說(shuō)明情況了,,團(tuán)購(gòu)券版的套餐是一勺金槍魚(yú)餡料搭配一勺香溢蛋料,當(dāng)時(shí)店內(nèi)比較忙,,工作人員沒(méi)有將這一情況作出說(shuō)明,,導(dǎo)致了誤會(huì)產(chǎn)生,店方可以免費(fèi)補(bǔ)償一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚(yú)三明治給他,,并作出誠(chéng)摯道歉,,承諾店內(nèi)今后不再發(fā)生類(lèi)似事件,張先生也接受了這一解決方案,,目前雙方已達(dá)成和解,。
那么這種情況是不是也存在于賽百味其他門(mén)店呢?2月16日,信網(wǎng)來(lái)到了賽百味在青島市市南區(qū)的另一家門(mén)店,,并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)餐品存在明顯“縮水”,。
據(jù)抖音平臺(tái)客服介紹,,消費(fèi)者如遇此類(lèi)情況,可以隨時(shí)申請(qǐng)退款,,也可以在我的訂單頁(yè)面,,找到該訂單,點(diǎn)擊官方客服,,在官方客服頁(yè)面輸入要投訴商家的問(wèn)題即可,。對(duì)違背誠(chéng)信原則的商家,平臺(tái)會(huì)針對(duì)商家的違規(guī)行為予以懲戒,,并進(jìn)一步完善賣(mài)家信息登記核驗(yàn),、信用評(píng)價(jià)體系等管理制度,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
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