信網12月23日訊（記者 王琪 通訊員 董柳 王金鈺）企業(yè)有所需、政府有所應,、改革有所為。對時代洪流帶來的諸多考驗,，如何精準施策推動城區(qū)高質量發(fā)展，如何以更創(chuàng)新,、更貼合群眾需求的舉措為企業(yè)發(fā)展保駕護航,，這成為各城區(qū)發(fā)展的重要課題。走進青島市北區(qū),，“一事全辦”點菜單式改革正切實為企業(yè)帶來多項利好,。我們驚喜地看到,，市北區(qū)行政審批服務局圍繞“一事全辦”的高效率模式為企業(yè)服務烹制“滿漢全席”，博得了各大企業(yè)的“五星好評”,。

問需于企定“菜單”

近日,，青島盈盈凱萊汽車服務有限公司企業(yè)代表將一面“耐心細致、服務快捷,、高效審批,、心系企業(yè)”錦旗送到市北區(qū)行政審批服務大廳，表達對大廳“一事全辦”專窗工作人員在企業(yè)變更經營范圍和辦理相關許可證件中耐心,、專業(yè),、高效服務的高度贊揚和衷心感謝。

據了解,，受疫情影響,，該企業(yè)想要多元化經營，在原“汽車服務”經營范圍基礎上增加“出版物互聯(lián)網銷售”這一新范圍,。面對企業(yè)所需,，“一事全辦”專窗工作人員立即開展全程個性化對接服務，一次性告知企業(yè)變更經營范圍和辦理《出版物經營許可證》的相關材料,，將涉及市場準入科和社會事務科兩個科室的業(yè)務合并辦理,變“一事一流程”為“多事一流程”，縮短辦理時間,，企業(yè)僅用一天時間便拿到了新的營業(yè)執(zhí)照和許可證,。

這是市北區(qū)行政審批服務局推出的“一事全辦”主題服務場景的一個縮影。區(qū)行政審批局通過設立“辦不成事”反映窗口,、健全政務服務“好差評”體系,，選聘“政務服務體驗官”，精準把脈企業(yè)需求,，緊扣破解群眾急難愁盼問題,、企業(yè)所思所求問題、工作難點堵點問題,，動員社會各方面廣泛參與,，最大程度聽真話、察真情,，真研究問題,、研究真問題，制定“一事全辦”主題“菜單”,。

“一事全辦”暖民心

開一家藥店,，辦一家餐館，往往涉及到多個部門,、各個層級的多個審批事項,，但從企業(yè),、群眾的角度來看，從群眾“急難愁盼”問題,、企業(yè)反映的“難點”“堵點”上來說,，實際上辦的是同一件事，面對跨部門的事項辦理,，申請人往往一頭霧水,。為了化解企業(yè)和群眾辦事的痛點，針對企業(yè)群眾辦件量多,、涉及面廣,、辦理難度較大的高頻政務服務事項，今年3月份,，區(qū)行政審批局以打破事項邊界,、部門邊界，加速流程再造為目標,，按鏈條梳理整合涉及兩個以上部門的關聯(lián)事項,，將“多事多流程”整合為“多事一流程”。按照“能減則減,、能并則并”的原則,，在政務服務清單范圍內，率先推出9個主題場景服務,，從根源上解決群眾辦事“多頭跑路”“白跑路”等問題,，切實提升為民服務質量和效率。

記者了解到,，區(qū)行政審批局還進一步完善涵蓋商事登記,、社會事務、個人事務三大類,，截至目前,，已推出我要辦“餐飲店”、我要辦“健身館”等90個“一事全辦”主題服務“菜單”,，編制“一事全辦”事項服務指南,，印刷成冊后供辦事人員取閱。線上,，調試完善山東政務服務網“一事全辦”板塊,，配置68個主題服務場景鏈條，加快推進“一事全辦”系統(tǒng)上線運行,。數據顯示,，今年市北區(qū)行政審批局共受理“一事全辦”業(yè)務咨詢、辦理500余件。

我們可以看到,，企業(yè)“點菜”,，政府“接單”、“制菜”,、“端菜”的一系列流程的背后是審批服務的流程再造,、事項鏈條的優(yōu)化、業(yè)務流程的重構,、內部環(huán)節(jié)的簡化,，是“一件事一次辦”改革的有力實踐。“一事全辦”點菜單式改革正精準聚焦企業(yè)需求和群眾需求兩個維度,，通過流程再造打通制約企業(yè)發(fā)展,、影響群眾生活的堵點。

“一窗受理”集約辦

在市北區(qū)行政審批服務局,，令企業(yè)群眾點贊的還有“一窗受理”這樣的集約式審批服務,。據了解，市北區(qū)行政審批大廳在顯著位置設置了“一事全辦”主題服務專窗,，為辦事人提供全過程,、全鏈條幫辦代辦服務，申請人只需到一個窗口,、填寫一套表單,，由窗口人員統(tǒng)一收取業(yè)務材料，后臺科室分類進行審批,，暢通材料分發(fā)流轉,、信息推動傳遞、過程跟蹤督辦和結果告知路徑等服務機制,，打造“一窗受理,、一號服務,、一次告知,、一次提交、一套材料,、一鍵評價”“六個一”聯(lián)辦服務模式,，簡化了服務流程，縮短了辦理時間,，真正達到了提質增速受理業(yè)務的目標,。

“實際工作中，一事全辦及一業(yè)一證其實不只是簡單地事項再次融合,，更是服務理念的再次提煉,。”工作人員介紹，截至目前，線下通過“一事全辦”辦件專窗,、幫辦代辦業(yè)務服務等方式,，辦理各類主題式服務300余件，辦事效率提高近60%,。

值得一提的是,，縱觀整個市北區(qū)，為進一步推進政務服務向基層延伸,，方便企業(yè)和群眾就近辦事,，首批6個試點街道“無差別”行政審批“綜合窗口”在今年6月20日正式運行，原來需要到區(qū)行政審批大廳辦理的152項行政審批事項可在試點街道便民服務中心代收代辦,，實現(xiàn)“區(qū)級許可,、街道服務”新模式。

無疑,，在“一事全辦”點菜單式改革的背景之下,，市北區(qū)行政審批服務局工作逐漸精準化，以市北區(qū)審批服務大廳為核心,、街道便民服務中心為樞紐,、社區(qū)便民服務站為終端、政務服務分中心為補充的“1+22+137+N”政務服務體系日趨成熟,。

未來,，市北區(qū)行政審批局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推出更多主題辦事“場景”,，為企業(yè)量身打造辦成一件事的“一攬子”解決辦法,，同時還將打破部門“壁壘”、加強部門協(xié)同聯(lián)動,，健全線上,、線下融合的政務服務體系，實現(xiàn)各類主題服務場景應用“一端”集成,，加速政務服務駛入“快車道”,。

在深化改革上下真功夫、在流程再造上下硬功夫,、在優(yōu)化服務上下苦功夫,。我們期待，市北區(qū)行政審批局將不斷擦亮市北營商環(huán)境“金字招牌”,，更將高揚“一事全辦”的旗幟,，為營商環(huán)境優(yōu)化不斷“加碼”。

來源：市北區(qū)融媒體中心