信網(wǎng)2月28日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在天貓科顏氏官方旗艦店購(gòu)買金盞花水,，不料在瓶?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)了頭發(fā),，而此時(shí)商品還未拆封。“科顏氏客服說(shuō),，如果想要反饋問(wèn)題,，需要我提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的證明報(bào)告,，他們才能進(jìn)行下一步的反饋。”目前,，淘寶平臺(tái)給出99元紅包的解決方案,，但科顏氏方面沒(méi)有任何處理。信網(wǎng)（0532-80889431）就此事聯(lián)系到科顏氏旗艦店,，但對(duì)方暫未回復(fù),。

2月9日，王女士花700元在天貓科顏氏官方旗艦店購(gòu)買了高保濕面霜和金盞花水的保濕禮盒,。因?yàn)槎Y盒中還有商家贈(zèng)送的小樣,，她便一直沒(méi)有將正裝產(chǎn)品拆封，直到近日她才發(fā)現(xiàn)未開(kāi)封的金盞花水正裝瓶?jī)?nèi)竟然有頭發(fā),，這讓她覺(jué)得不可思議,。

信網(wǎng)從王女士拍攝的視頻中看到，瓶口確實(shí)還是封閉狀態(tài),，但瓶?jī)?nèi)可以看到一根黑色的頭發(fā),。“我隨即聯(lián)系到客服，但對(duì)方說(shuō)如果想要反饋問(wèn)題,，需要提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的證明報(bào)告,，他們才能進(jìn)行下一步的反饋核實(shí),。”

王女士認(rèn)為，有頭發(fā)的事實(shí)在照片里都顯而易見(jiàn),，但科顏氏拒不承認(rèn)是他們的問(wèn)題,。“我提出把金盞花水的錢退回就行，他們也不同意,。”王女士申請(qǐng)平臺(tái)介入后,，收到了淘寶99元紅包，但科顏氏對(duì)此不退款也不賠償,。

對(duì)于王女士反映的問(wèn)題,，天貓科顏氏官方旗艦店的工作人員表示，他們不被授權(quán)回答媒體的提問(wèn),，公司會(huì)安排相應(yīng)的同事與信網(wǎng)聯(lián)系,。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù),。

據(jù)了解,，科顏氏是美國(guó)天然護(hù)膚品品牌，創(chuàng)立距今已有170余年歷史,。2000年其被歐萊雅集團(tuán)收購(gòu),，2009年6月在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)專柜，并正式取中文名為科顏氏,。信網(wǎng)看到,，王女士購(gòu)買的金盞花水，在天貓科顏氏官方旗艦店中有過(guò)萬(wàn)銷量,。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道,，科顏氏此前就因“蟲(chóng)子事件”引發(fā)熱議。2018年,，鄭州某消費(fèi)者在科顏氏專柜購(gòu)買的一瓶650元的乳液中發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子,，并且蟲(chóng)子在瓶口的位置還結(jié)了網(wǎng)。而該專柜店長(zhǎng)卻稱產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題,，可能是產(chǎn)品在貨架上陳列時(shí),，蟲(chóng)子自己鉆進(jìn)去的。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示,，消費(fèi)者在化妝品中發(fā)現(xiàn)頭發(fā),，是否能退款或賠償，都需要看雙方協(xié)商的結(jié)果,。“消費(fèi)者如果對(duì)平臺(tái)介入后的結(jié)果不滿意,，可以向商家或平臺(tái)所在地的行政部門投訴，由工作人員檢查商品相關(guān)的出廠合格證明,，并調(diào)查問(wèn)題出現(xiàn)的原因,。”