信網(wǎng)3月21日訊（記者 陸彥蓉）“演出還有一個(gè)多月才開始，現(xiàn)在申請退款為啥不行,？”近日,，市民王女士在大麥網(wǎng)平臺(tái)購買了一張音樂會(huì)門票，但由于學(xué)?？荚?，無法按照原本時(shí)間觀看演出，于是向大麥網(wǎng)平臺(tái)提出退款,，卻遭到對方拒絕,，客服表示由于時(shí)效性等原因無法退款。青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示,，平臺(tái)應(yīng)允許消費(fèi)者申請退款,，但可以限制一定的條件。

3月初,，市民王女士在大麥網(wǎng)平臺(tái)購買一張哈利波特2023經(jīng)典電影名曲燭光音樂會(huì)的門票,，演出時(shí)間為4月22日。原以為自己能如約聽到音樂會(huì),，王女士提前近兩個(gè)月購買了門票,，可沒想到計(jì)劃趕不上變化，3月中旬她收到學(xué)校通知,，要進(jìn)行期中考試,，時(shí)間卻撞上了音樂會(huì)，無奈之下向大麥網(wǎng)提出退款,，卻沒想到遭到客服拒絕,。“客服說他們這個(gè)門票具有時(shí)效性，所以不給我退款,，我距離演出開始提前了一個(gè)多月退票,，哪里影響時(shí)效性了？”

對于大麥網(wǎng)平臺(tái)不予退款的態(tài)度,，王女士認(rèn)為自己有充分的申請退款的理由,，并非是個(gè)人原因不想去,，而大麥網(wǎng)平臺(tái)不論退票原因是什么，一律不能退款,，屬于霸王條款,，侵害了自己的權(quán)益。

為此,，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)客服熱線,，工作人員表示，消費(fèi)者想退款要以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn),。“演出前門票上是有購買提示的,，只要是寫了不支持退票，就是不能退票,。”而對于王女士認(rèn)為的不能退款是屬于霸王條款,，這項(xiàng)規(guī)定是否違規(guī)？該工作人員表示,，會(huì)進(jìn)行記錄但具體還需要按平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn),。

王女士認(rèn)為，即便大麥網(wǎng)平臺(tái)在購票時(shí)有提示過不得退票,，但不代表大麥網(wǎng)制定的這項(xiàng)規(guī)則一定是合理的,，自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)可以提出異議。

針對王女士的說法,，信網(wǎng)咨詢了青島市市場監(jiān)督管理局,，工作人員表示，商家設(shè)置不允許退票按照相關(guān)規(guī)定是不合規(guī)的,，應(yīng)當(dāng)允許退票,，但商家可以限定條件退款，例如不可抗力等因素,。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為,，購買門票相當(dāng)于簽訂了合同，合同簽訂之后,，是不能輕易解除合同為原則,，消費(fèi)者由于自身的原因不能去了，要求退票是解除合同的行為,，除非商品有瑕疵，否則合同不能隨意解除,。“消費(fèi)者雖然處于弱勢,，但是在消費(fèi)過程中應(yīng)該充分衡量自己的時(shí)間，看清楚平臺(tái)規(guī)則再進(jìn)行購買,。”

單律師表示,，消費(fèi)者若想要申請退票,，也可以向購票平臺(tái)所在地的市場監(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓相關(guān)部門幫其協(xié)調(diào)解決,。