信網(wǎng)6月13日訊（記者 李鑫邦）近日,，市民陸女士向信網(wǎng)（0532-80889431）稱，自己在“LiveOnePick”平臺購買了韓國藝人樸彩英的一張專輯,，但之后過了3個月,，連相應(yīng)的快遞單號都沒收到,，一直處于待發(fā)貨狀態(tài)，好不容易聯(lián)系上客服,，也只是讓再等等。青島市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示,，平臺若存在既不發(fā)貨也不退款的情況,，那么該行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，消費(fèi)者除了可將問題反饋至12345外,，還可以向平臺注冊地的行政部門進(jìn)行投訴。

網(wǎng)購商品3個月不發(fā)貨

據(jù)了解,，“LiveOnePick”是專為粉絲服務(wù)的偶像明星作品及周邊線上售賣平臺,。今年3月份，陸女士便在該平臺以90元的價格購買了一張韓國藝人樸彩英的專輯,。

“‘LiveOnePick’的東西比較全,，入駐店鋪也比較多，所以粉絲群里的朋友都推薦在這個平臺購買周邊,。”陸女士表示,，自己是第一次在該平臺進(jìn)行購物，對此次購物充滿期待,。自從今年3月份下單以來,，平臺一直處于不發(fā)貨的狀態(tài),，連相關(guān)的物流單號都沒有提供。“我去微博聯(lián)系客服,，也只是讓我再等等,，還說具體順序以海外發(fā)出為準(zhǔn)，也沒告訴我到底什么時候可以發(fā)貨,。”對此,，陸女士也是十分無奈，便想申請退款,，“后來我就跟客服提出退款,，但是這時候客服就不回我了，現(xiàn)在就是不發(fā)貨,，退款要求也不回復(fù),，我也不知道該怎么辦了。”對此,，陸女士希望平臺方面盡快處理相關(guān)事宜,，盡快發(fā)貨或處理退款要求。

平臺曾承諾60天內(nèi)發(fā)貨

為了解情況,，信網(wǎng)下載了“LiveOnePick”,，注冊賬號登錄后發(fā)現(xiàn)，陸女士所購買的專輯已經(jīng)售出15424件,，目前售賣已經(jīng)結(jié)束,，并承諾商品會在60天內(nèi)發(fā)貨。此外,，在其下方的商品詳情中共有11條注意事項,，第6條則表示商品海外直郵，一經(jīng)下單,，不接受退款,。

另外，在客服中心也有對于常見問題的相關(guān)解釋,，在取消訂單方面,，平臺售賣的商品由入駐商家進(jìn)行售賣和發(fā)貨，未支付的訂單可以直接點擊取消,，而已支付的訂單需要與商家協(xié)商后確認(rèn)訂單可否取消,。對于在官方授權(quán)店的零售商品，付款后若想取消訂單,，點擊“取消訂單”即可,，但正在發(fā)貨或已發(fā)貨的訂單不能取消。通過后,，已付款的金額將原路返還,。

信網(wǎng)注意到,，有關(guān)“LiveOnePick”的投訴不在少數(shù)，在投訴平臺上,，涉及“LiveOnePick”不發(fā)貨,、不退款、客服不回復(fù)等問題的投訴已有237條,。此外,，在一些社交平臺上，不少網(wǎng)友紛紛曬出自己如何被“坑”,，同時,，也分享了遇到此類情況該如何進(jìn)行維權(quán)，以及如何填寫舉報說明,。

不發(fā)貨也不退貨將涉嫌消費(fèi)欺詐

為了解情況,，信網(wǎng)聯(lián)系了“LiveOnePick”的客服，工作人員表示,，相關(guān)配送時間以工作日時間為準(zhǔn),，根據(jù)實際庫存以及各地區(qū)快遞情況可以能會發(fā)生延遲發(fā)貨。另外,，具體發(fā)貨情況可能會根據(jù)訂單情況發(fā)生變化,。目前已經(jīng)了解到消費(fèi)者的需求，也會就該問題與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理,。

針對該問題,，青島市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員也表示，若平臺存在既不發(fā)貨也不退款的行為,，那么已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定,。另外，商家更應(yīng)在約定的時間內(nèi)履行相應(yīng)的義務(wù),。消費(fèi)者遇到上述情況，除了可以將問題反饋給12345外,，還可以向平臺注冊地的行政部門進(jìn)行投訴,，以此維護(hù)自己的合法權(quán)益。

平臺未能履行發(fā)貨時間,，卻又標(biāo)注“不接受退款”是否合規(guī)呢,？對此，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示,，若平臺做出了發(fā)貨日期的承諾,，商家就應(yīng)該履行，否則就屬于違約,。此外,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定,，若平臺明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款的話,，那么將涉嫌消費(fèi)欺詐,。

另外，平臺方標(biāo)注“不接受退款”有霸王條款的嫌疑,，該則條款明顯免除或者減輕了經(jīng)營方責(zé)任,，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,，平臺拒絕退款，可視為侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán),。