信網(wǎng)7月7日訊（記者 谷正原）日前,，一名游客在上海迪士尼樂園內(nèi)因租賃的充電寶無法歸還，最終怒摔充電寶一事引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議,。然而,，就在近日，青島市民霍先生也遇到了充電寶“好借不好還”的情況,。他租借了一個小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了,，但由于充電寶設(shè)施故障，平臺在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費用,?；粝壬?lián)系小電客服后,，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345,，在工作人員的調(diào)解下最終收到了全額退費,。

成功歸還后仍被扣費99元

日前,，有游客發(fā)視頻爆料稱，自己在迪士尼樂園租借了充電寶,，歸還時發(fā)現(xiàn)柜機上的歸還按鍵不是被摳掉,、就是被膠帶貼住,，最后，該游客將充電寶怒摔在地,。然而,，就在近日，青島市民霍先生同樣遭遇了充電寶“好借不好還”的情況,。

6月24日傍晚,，霍先生在青島市市北區(qū)延吉路一家餐廳租用了一個小電科技的共享充電寶。從掃碼租借到歸還,，前后用時不過10分鐘,，一切都很順利。 確認過歸還成功后,，霍先生也離開了餐廳,。可是6月27日上午,，霍先生卻收到一條租借信息,，顯示他充電寶使用時間已達2天13小時7分,，將按封頂價格扣除他99元,。

覺得事有蹊蹺的霍先生急忙聯(lián)系了小電客服，工作人員答復(fù),，霍先生沒有正確將充電寶歸還至卡槽內(nèi),，也可能是歸還時插反了,，無法退還相關(guān)費用。但霍先生手中的視頻監(jiān)控卻足以證實他將充電寶正確歸還了,。“餐廳老板在得知我被莫名其妙扣款后,，非常熱心地幫我調(diào)取了當天的監(jiān)控錄像，還了我一個‘清白’,，否則我真是有口難辯,。”霍先生說。

信網(wǎng)看了霍先生提供的監(jiān)控錄像,，錄像證明霍先生確實于6月24日17時05分將充電寶歸還至充電樁內(nèi),，在霍先生將充電寶歸還后，充電樁指示綠燈也成功亮起,，這代表充電寶已經(jīng)正常歸還,。“明明我歸還到位了，卻還是扣了我99元,，我邀請小電科技的維修人員陪我到店一起看監(jiān)控錄像,，卻遭到了拒絕，客服表示他們沒有這種服務(wù),。”

撥打12345后成功退費

因為客服拒絕退費,，霍先生向12345投訴了此事。之后他接到了小電科技的致電,，客服人員表示,，這個事件有可能是充電設(shè)施故障導(dǎo)致的，可以全額退款,，并表示將在之后安排線下工作人員到現(xiàn)場檢查歸還記錄,、對設(shè)施進行檢修。最終霍先生成功收到了97元退款,。

對于歸還后仍然扣費的情況,，小電科技工作人員稱消費者應(yīng)及時致電客服,，查詢訂單號,、設(shè)備信息和充電寶編號，如果確定充電寶在設(shè)備中，平臺會扣除消費者實際使用的費用后,，幫助消費者申請退款,。如果沒有查詢到充電寶在設(shè)備中,，消費者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看,，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設(shè)備,。但對于那些無法提供視頻憑證的用戶,，平臺也無能為力。

小電科技“科技”水平還需提升

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉,，共有2.8萬人對于小電科技強制扣費這一問題進行了投訴，最近30天投訴量就達到了1400多條,。在某短視頻平臺,，搜索關(guān)鍵字“小電充電寶扣費99元退費教程”，有3000多條相關(guān)視頻,，這都說明霍先生遇到的情況絕非個例,。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出,，小電科技的“科技水平”亟待提升,，“如果是偶然發(fā)生的個例，那么有可能是消費者因一時疏忽,，沒正確歸還,，但30天內(nèi)就有1400條一模一樣的投訴，這個我就不知該作何解釋了,，一個共享充電寶的成本價格也就是十幾元左右,，肯定會有一部分消費者,，因為考慮時間成本，或礙于沒有視頻憑證就放棄維權(quán),。”

青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員表示，共享經(jīng)濟作為一種新興經(jīng)濟模式,，方便了人們?nèi)粘Ｉ?，但迅速發(fā)展的同時相關(guān)法律規(guī)范并未健全，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管,，促進行業(yè)健康發(fā)展,。也希望小電科技未來能通過技術(shù)上的升級，解決歸還不到位的問題,。