信網(wǎng)9月1日訊（記者 趙寶輝）為落實(shí)《青島市老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理工作方案》,，進(jìn)一步推進(jìn)和完善改造后老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范問題，近日,，青島市城市管理局印發(fā)《青島市改造后老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）,，此舉也是打好物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn),，提升市民群眾滿意度，打造精細(xì)化管理老舊小區(qū)的重要舉措,。

《規(guī)范》結(jié)合老舊小區(qū)改造物業(yè)管理現(xiàn)狀,，從服務(wù)介入、共用部位和公用設(shè)施設(shè)備維護(hù),、衛(wèi)生保潔,、應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)評價等十二個方面進(jìn)一步明確了納入改造的老舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求?！兑?guī)范》在制度創(chuàng)新方面,，明確物業(yè)企業(yè)要在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、有序參與社區(qū)治理,；改造后局部加裝電梯的,，應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨(dú)簽訂電梯管理服務(wù)合同；落實(shí)生活垃圾分類要求,，配合做好垃圾分類,、定點(diǎn)投放的宣傳、引導(dǎo)工作,；全面發(fā)揮青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作用,，線上線下同步做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道和方式,、公共收益信息等相關(guān)內(nèi)容公示公開,；針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實(shí)際，提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù),、自主服務(wù)等多種方式為有需求的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù),。

在服務(wù)介入方面，物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會（居委會,、村委會）的委托，協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計,、施工,、驗(yàn)收過程中的相關(guān)工作，對移交的有關(guān)資料進(jìn)行清點(diǎn),、核查并記錄,，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況,、存在問題及其實(shí)現(xiàn)方式,、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定,。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,，結(jié)合老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，明確樓層通道,、樓宇窗臺等重點(diǎn)部位清潔頻次,，以及園林綠化，公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求,。通過青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，每年至少進(jìn)行1次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的評價，對評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，對不合格服務(wù)和潛在不合格服務(wù)進(jìn)行糾正、預(yù)防,，并對糾正,、預(yù)防措施的有效性等進(jìn)行跟進(jìn)。