信網(wǎng)10月13日訊（記者 顧青青）充值送金額,、送優(yōu)惠券,、還有額外折扣……為了能留住消費(fèi)者,，充值式的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)成了商家喜歡的營(yíng)銷手法?？缮虉?chǎng)瞬息萬變,，一些商家因?yàn)楦鞣N原因經(jīng)營(yíng)不善，最終關(guān)門倒閉,，此時(shí)消費(fèi)者先把此前充值的錢要回來,，可就不像花錢時(shí)那么容易了。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）曾報(bào)道過不少消費(fèi)者“退費(fèi)難”的遭遇,，動(dòng)輒成千上萬的費(fèi)用,，想讓商家把裝進(jìn)口袋里的錢再掏出來，確實(shí)很難,。最近,，市民于女士常去的美容店也關(guān)了門，之前她充值了2000元,，如今還剩下不到700元余額,。為了要回錢來，于女士聯(lián)系到信網(wǎng),，但忙活了半個(gè)多月，即便有商家的地址,、電話,、付款記錄，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)要把這樣的預(yù)付費(fèi)追回來,，確實(shí)很難,。

充值一年多美容店“人去樓空”  卡內(nèi)還有不到700元預(yù)付費(fèi)

愛美之心人皆有之，于女士也不例外,。2022年1月,，她湊了一波年終促銷的熱鬧，在頤和國(guó)際10樓的肌博士辦了張2000元抵3000元的美容卡,。

這家店采用的是預(yù)約制,，在交了錢之后,，于女士只預(yù)約了一次面部清潔，就趕上了過年放假,。而春節(jié)后,，這家店從頤和國(guó)際10樓搬到了相距不遠(yuǎn)的濱海花園海景樓,，名字也換成花未眠,，但好在人沒變，各項(xiàng)服務(wù)也能正常預(yù)約,。

在此后的一年里,，花未眠不時(shí)發(fā)來各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，想要于女士繼續(xù)購買服務(wù),，但于女士做項(xiàng)目的頻率并不高,，到今年4月也就做了7次面部清潔。到了8月底,，她想再預(yù)約一次面部清潔,，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)給花未眠的微信就沒人回復(fù)了。

在連續(xù)發(fā)了好幾條信息沒有回復(fù),，電話也沒人接之后,，于女士意識(shí)到自己成了預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的“受害者”，而此時(shí)按照清潔項(xiàng)目每次188元的原價(jià)算,，卡里還剩684元,。

“三步走”多渠道求助  可余額依舊要不回

與動(dòng)輒成千上萬的預(yù)付費(fèi)余額相比，于女士卡里的錢并不算多,，但為了把卡里的錢退回來,，于女士聯(lián)系到信網(wǎng)。

首先,，于女士找出了當(dāng)時(shí)的付款信息,。信息顯示于女士并不是直接轉(zhuǎn)賬給商戶個(gè)人，有不少案例里的消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人導(dǎo)致了事后無法維權(quán),。第一步,，于女士先通過支付寶的舉報(bào)中心反映了商家“跑路”。很快,，支付寶受理了投訴,，也做出了“限制投訴對(duì)象的賬戶功能”處罰。但對(duì)消費(fèi)者來說,，這樣的處理結(jié)果依然沒辦法聯(lián)系到商戶,，對(duì)退款沒有幫助。

像這樣的生活美容機(jī)構(gòu)，一般都會(huì)在網(wǎng)上給自己打廣告,，所以第二步記者在各個(gè)社交平臺(tái)搜索“花未眠”,，卻發(fā)現(xiàn)這家店大眾點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)已經(jīng)被轉(zhuǎn)給了另一家美容店，而花未眠本身的視頻號(hào)也幾乎被清理干凈,，留言后也無人回復(fù),。

第三步，于女士選擇了向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,。9月14日,，于女士撥打了12345政務(wù)熱線，按照以往的經(jīng)驗(yàn),，類似的消費(fèi)糾紛會(huì)被分到商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門處理,。“十一”假期前，于女士接到了市南區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的電話,，工作人員詢問了商家的詳細(xì)信息,，但很快就表示根據(jù)這些信息也找不到商家。

10月7日,，“十一”假期后的第一個(gè)工作日,，于女士再次接到了調(diào)解中心的電話。這一次,，工作人員明確表示根據(jù)查詢到的企業(yè)信息,，花未眠已經(jīng)注銷，“這是家個(gè)體工商戶,，注銷之后找不到人,，到我們這兒只能是終止調(diào)解，如果要追究,，就只能向法院起訴,。”同時(shí)，工作人員也證實(shí),，最近有關(guān)花未眠的投訴不止一起,。

信網(wǎng)通過企查查查詢，花未眠的注銷時(shí)間為2023年4月19日,，而于女士在4月10日最后一次去做面部清潔時(shí),，花未眠還提議繼續(xù)充值：“您卡里的錢不多了，頂多能再做兩次,。”

警惕預(yù)付費(fèi)“陷阱”  市場(chǎng)監(jiān)管部門早有提醒

遇到商家跑路，消費(fèi)者退錢有多難?如果真的要通過訴訟解決這一不到700元的消費(fèi)糾紛,，所需要的成本和精力就絕不止700元了,。記者聯(lián)系律師打聽了一下這類官司的費(fèi)用，僅律師費(fèi)就得至少2000元。

知道商家的名稱,、地址,、電話，但經(jīng)營(yíng)地人去樓空,，電話無人接聽,；知道錢付給了誰，也知道是怎么付出去的,，但即便被認(rèn)定了商家有違規(guī)行為,，但錢也退不回來；第三方平臺(tái),、主管部門都找了個(gè)遍,，但最終還是調(diào)解不成。這樣的情況,，不少消費(fèi)者都感同身受,。

眼看今年的“雙十一”快要到來，無論線上線下,，不少商家都已經(jīng)著手促銷,，消費(fèi)者又要如何避免預(yù)付費(fèi)卡跑路的情況?發(fā)生商家跑路，消費(fèi)者應(yīng)如何有效維權(quán)?

信網(wǎng)了解到,，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2019年就發(fā)布過預(yù)付費(fèi)消費(fèi)提醒,。其中指出，消費(fèi)者應(yīng)注意對(duì)長(zhǎng)期的或折扣率高的卡保持警惕,，“服務(wù)期限越長(zhǎng),，折扣率越高，額度越大的往往意味著風(fēng)險(xiǎn)越大,。”同時(shí),，消費(fèi)者需注重商家信譽(yù)，對(duì)規(guī)模較小,、經(jīng)營(yíng)和管理狀況不佳,、開業(yè)時(shí)間較短或未能取得合法經(jīng)營(yíng)資格的商家，以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃期屆滿,、存在停業(yè)（歇業(yè)）等苗頭的商家,，要慎重選擇。盡量選擇在商務(wù)部門備案的企業(yè),。

此外,，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí),，需掌握約定消費(fèi)的期限,、價(jià)格,、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證,，不要輕信商家的口頭承諾,，特別要明確退卡的規(guī)定，以及爭(zhēng)議解決方式,。同時(shí),，注意索取并保留好消費(fèi)憑證。一旦消費(fèi)出現(xiàn)問題消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行投訴,，保護(hù)自身的合法權(quán)益,，發(fā)現(xiàn)異常或侵權(quán)行為要敢于說“不”,，及時(shí)依法維權(quán),。

律師支招預(yù)付費(fèi)“跑路”  謹(jǐn)慎辦卡充值是第一步

“關(guān)于預(yù)付費(fèi)跑路金額較小的消費(fèi)者，基本都不會(huì)選擇維權(quán),，吃啞巴虧,。”山東澤晨律師事務(wù)所楚子健律師也提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力,、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性地進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi),。

楚子健律師表示，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前,，做好前期考察工作,，通過實(shí)地考察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,，盡量選擇實(shí)力強(qiáng),、規(guī)模大、連鎖式的經(jīng)營(yíng)者,，也可以通過企業(yè)信用信息查詢軟件,，核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信息，避免選擇信用風(fēng)險(xiǎn)高的經(jīng)營(yíng)者,。

同時(shí),，消費(fèi)者辦理預(yù)付卡進(jìn)行充值時(shí)，應(yīng)盡可能減少充值金額,，并在短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完成,，“如辦理月卡或季卡，謹(jǐn)慎辦理年卡或是兩年以上期限的卡,，避免遭遇較大損失風(fēng)險(xiǎn),，也避免付款后未使用造成的資源浪費(fèi)等情況。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者給予的優(yōu)惠條件,、服務(wù)期限,、會(huì)員卡使用范圍及贈(zèng)送等服務(wù)承諾,，均應(yīng)當(dāng)以合同書面形式予以固定。同時(shí),，對(duì)于合同相對(duì)方信息不明確、雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等,，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商修改,、補(bǔ)充完整或附加合同內(nèi)容。避免日后發(fā)生糾紛沒有憑證,。”

在辦理預(yù)付費(fèi)卡后,，消費(fèi)者除了要保留好消費(fèi)依據(jù)外，要經(jīng)常關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況,，發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)蕭條,、服務(wù)人員減少，不能正常提供服務(wù),，有“跑路”跡象的,，應(yīng)盡快消費(fèi)卡內(nèi)的余額和次數(shù)，或及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出解除合同,，協(xié)商退款,，盡量減少損失。

“若遇到經(jīng)營(yíng)者變更企業(yè)名稱,、法定代表人,、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)時(shí),，消費(fèi)者與變更前的經(jīng)營(yíng)主體所簽訂的預(yù)付式消費(fèi)合同仍然對(duì)變更后的經(jīng)營(yíng)主體有效,，消費(fèi)者有權(quán)要求變更后的主體繼續(xù)履行合同義務(wù)。此外,，經(jīng)營(yíng)者為連鎖經(jīng)營(yíng)模式的,，門店閉店、失聯(lián)后,，若有其他連鎖經(jīng)營(yíng)門店,，消費(fèi)者可聯(lián)系其上級(jí)企業(yè)，要求到其他門店繼續(xù)消費(fèi)或辦理退卡,。”楚子健律師表示,，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，若遇到經(jīng)營(yíng)者“跑路”或者產(chǎn)生其他糾紛時(shí),，若與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無果,，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或爭(zhēng)議發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，進(jìn)行調(diào)解,。若調(diào)解失敗,，消費(fèi)者可以依據(jù)有效證據(jù)向經(jīng)營(yíng)者所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟,，在起訴階段還可以由人民法院進(jìn)行訴前調(diào)解，“需要注意的是,，消費(fèi)者要及時(shí)提起訴訟,，避免因超過法律規(guī)定的訴訟時(shí)效期間而喪失勝訴權(quán)。”