一是以制度普惠增強群眾獲得感,。研究出臺兩批服務優(yōu)化營商環(huán)境舉措,，推出“高效辦理涉企案件、公正化解涉企糾紛”等24條機制措施,。創(chuàng)新金融類案件爭議解決機制,，發(fā)布金融仲裁規(guī)則，打通金融類案件綠色通道,，實現(xiàn)金融糾紛專業(yè)化,、高效化解決。金融類案件受理時間縮短3天,，審理期限縮短30天,，收費降低13.8%。

二是以延伸服務提高企業(yè)滿意度,。找準找實市場主體急難愁盼問題,，實行“領(lǐng)導帶隊+專家參與+專員跟進”上門服務模式，走訪企業(yè),、商協(xié)會,、金融機構(gòu)、律所等200余家（次）,，推動仲裁服務向“前端加強風險防范、中端做好糾紛化解,、后端實現(xiàn)誠信履約”全鏈條延伸,，打通企業(yè)知曉會用政策“最后一公里”。

三是以訴源治理促進社會和諧,。探索訴前調(diào)解與仲裁銜接分流機制,，與基層法院聯(lián)合進行訴訟、調(diào)解與仲裁有機銜接,，成立訴前仲裁調(diào)解工作室,，實現(xiàn)矛盾糾紛前端化解、多元化解,。深化仲裁調(diào)解,，為群眾提供法律咨詢、糾紛調(diào)解,、仲裁確認一站式服務,，公益性調(diào)解矛盾糾紛5600余件。

強化管理服務,，維護市場主體合法權(quán)益展現(xiàn)新面貌

一是優(yōu)化流程,，提高仲裁辦案效率,。制定完善案件受理服務指南、網(wǎng)絡視頻開庭程序指引等制度,，細化便民服務流程,，發(fā)放明白紙，線上線下受理,，電話答疑解惑,，讓群眾少跑腿、服務多延伸,。壓縮立案,、組庭、開庭和結(jié)案各節(jié)點時限,，依法并聯(lián)推進程序,。對重點案件進行回訪，接受當事人滿意度評價,。審限內(nèi)結(jié)案率提高7個百分點,，快速結(jié)案率提高5個百分點。

二是協(xié)同監(jiān)督,，維護仲裁公平公正,。推進與市中級法院開展訴訟與仲裁程序?qū)樱c市檢察院聯(lián)合建立檢察監(jiān)督仲裁工作機制,，修訂完善委員會章程,、仲裁庭組成、鑒定機構(gòu)使用管理等規(guī)定,，加強過程把控和細節(jié)管理,，防范和懲治虛假仲裁，推進仲裁庭在有效監(jiān)督下獨立運行,。無被法院撤銷仲裁裁決和不予執(zhí)行案件,。

三是苦練內(nèi)功，鍛造過硬仲裁隊伍,。優(yōu)化調(diào)整處室職能和人員,，每季度舉辦處長擂臺比武，全員亮績,、賽績,，營造比學趕超氛圍。加強仲裁員聘任,、管理,、考核、退出環(huán)節(jié)管理,，評選表彰十佳仲裁員和辦案之星,，打造高素質(zhì)專業(yè)化仲裁員隊伍,。加強仲裁秘書崗前培訓、辦案團隊跟訓,、外出學習,，增強服務仲裁庭和當事人能力。（信網(wǎng)記者）