信網(wǎng)1月9日訊（見習記者 王馨蕊）網(wǎng)購了一對戒指,，收到卻只有一枚，到底該由誰來證明是漏發(fā)了商品,？鄒女士花1299元在某網(wǎng)購平臺的洛涵飾品店鋪買了一對18K金的戒指,，結(jié)果卻只收到了一枚戒指。她本想向商家反映漏發(fā)了貨,，卻被要求一定得有完整的開箱視頻才行，即便她提供了快遞的重量詳單，商家也不認可,。對此，平臺客服表示，根據(jù)消費者提供的材料,，快遞重量確實與一對戒指的重量有出入,，目前正在進行核實，期間該店鋪的對戒鏈接已被暫時下架,。

1月8日是鄒女士戀愛兩周年的紀念日,，她早早就選了一對戒指當禮物送給男朋友。“12月23日我就選好了這對18K金的戒指,，一共1299元,。”下單后，商家很快發(fā)貨,，鄒女士在12月27日就收到了快遞,，可打開一看，一對戒指卻變得“形單影只”,。

“我以前網(wǎng)購的時候也遇到過賣家漏發(fā)的情況,，只要聯(lián)系對方說清楚就可以補發(fā)?？蛇@一次,，客服卻一定要我提供開箱視頻，證明我收到快遞的時候就只有一枚戒指,。”鄒女士說,，自己平時拆快遞沒有隨時記錄的習慣，商家的銷售頁面也沒有要求消費者要拍攝開箱視頻,，“而且我也不知道會少一只戒指,，怎么會未卜先知拍視頻？”

為了證明確實是賣家漏發(fā)了一枚戒指,，鄒女士聯(lián)系了快遞公司,，調(diào)取了快遞在運輸過程中的詳單，上面記錄了快遞的重量,，“我想一對戒指和一枚戒指的重量肯定不一樣,，只要商家稱重一下同款商品，就能知道到底是不是漏發(fā)了,。”但讓鄒女士沒想到的是,，在自己提供了快遞重量的單據(jù)后，商家仍舊只認開箱視頻,，表示沒有開箱視頻就無法查證快遞里究竟有幾枚戒指,。

根據(jù)鄒女士提供的信息，信網(wǎng)聯(lián)系到了洛涵飾品的客服人員,，對方表示是店長要求消費者提供開箱視頻的,，“以前從來沒有發(fā)生過這樣的情況,，如果消費者直接將商品寄回，肯定會影響二次銷售,，所以需要她來證明快遞里只有一枚戒指,。”

同樣的，洛涵飾品的店長也表示,，庫房打包都是有一定流程的,，打包的員工都要在裝箱之前驗貨，“庫房里是有監(jiān)控的,，鄒女士反映少了一枚戒指后,，我們也查了監(jiān)控，但并沒有證據(jù)證明是打包環(huán)節(jié)出了問題,。”

據(jù)了解,，鄒女士在和商家協(xié)商無果后，已經(jīng)申請了平臺介入,。平臺工作人員表示,，從鄒女士提供的單據(jù)看，快遞重量顯示為1,6克,，而一般情況下一對18K金的戒指重量應該在2.8克左右,，這兩個不同的數(shù)字顯然是對不上的，但具體的情況還需要進一步核實,，“目前,，因為商品存在交易風險，平臺已經(jīng)將該商品鏈接下架,，等到問題結(jié)束后商家再重新進行提交審核,。”