信網(wǎng)2月23日訊（記者 趙寶輝）臨近過(guò)年時(shí),，家住市民李先生在楓柏帆食品官方店鋪在網(wǎng)上買(mǎi)了點(diǎn)干果,，想過(guò)年招待親戚朋友,，結(jié)果收到貨后一稱(chēng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：“我買(mǎi)了1斤松子,，收到共兩盒,，到手一稱(chēng)重發(fā)現(xiàn)只有八兩半,。”對(duì)于李先生面臨的問(wèn)題,，商家回應(yīng)雙方已達(dá)成和解,，會(huì)補(bǔ)償20元現(xiàn)金給到顧客,。

根據(jù)李先生的說(shuō)法,，這款商品是自己于1月31日下單。當(dāng)時(shí)他在一平臺(tái)看到名為“楓柏帆食品官方店鋪”正在直播,，內(nèi)容顯示店鋪正值作促銷(xiāo)活動(dòng),，享受買(mǎi)一送一優(yōu)惠。“商家說(shuō)他們賣(mài)的是巴西手剝大顆粒松子,，賣(mài)相非常不錯(cuò),，我就花了99元買(mǎi)了一件。”李先生介紹,，下單之初他還特地詢(xún)問(wèn)了客服產(chǎn)品的凈含量,，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)是一斤裝。

兩天后商品到貨,。取到快遞后,，李先生將包裝掂在手里，越發(fā)覺(jué)得重量不對(duì)勁,。從快遞寄存點(diǎn)出來(lái),，李先生到家當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了稱(chēng)重，發(fā)現(xiàn)只有八兩半,，少了一兩多,。“我這還是帶著部分包裝盒稱(chēng)的。”

事發(fā)后,，李先生將問(wèn)題反饋至了店鋪客服,。客服答復(fù)，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意,，可線上申請(qǐng)全額退款,。

2月22日，信網(wǎng)記者在涉事店鋪發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架,。對(duì)于李先生反映的問(wèn)題,，客服人員回應(yīng)稱(chēng)雙方已經(jīng)達(dá)成和解，售后已向顧客進(jìn)行了20元現(xiàn)金補(bǔ)償,。而當(dāng)信網(wǎng)向?qū)Ψ教峒?ldquo;缺斤少兩”的原因時(shí),，對(duì)方則并未正面答復(fù)。

青島市消保委一工作人員介紹,，此行為若是商家故意為之,，則侵犯了消費(fèi)者享有的公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者最好在遇到類(lèi)似情況時(shí)保留證據(jù),，并且鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)揭發(fā)舉報(bào),，從而發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。另外,，從商家的角度來(lái)看,，應(yīng)改善經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí),，重視信譽(yù)建設(shè),，提高道德品質(zhì)，不以短期利益為唯一目標(biāo),，而要注重長(zhǎng)期效益和社會(huì)責(zé)任,。可以通過(guò)加強(qiáng)教育引導(dǎo),，培養(yǎng)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),。”

事實(shí)上，每到重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)都會(huì)在線下多措并舉開(kāi)展對(duì)商家缺斤少兩情況的治理。以青島為例,，在穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格秩序方面,，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市,、餐飲店等消費(fèi)熱門(mén)場(chǎng)所，會(huì)重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)主體明碼標(biāo)價(jià)是否規(guī)范,，是否存在以虛假標(biāo)價(jià),、模糊標(biāo)價(jià)，缺斤少兩等手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格欺詐行為,。

“買(mǎi)到缺斤少兩的商品,，消費(fèi)者有權(quán)要求退還差價(jià)，不論平臺(tái)是否主動(dòng)標(biāo)注,、提示,，消費(fèi)者都可以聯(lián)系商家主張合法權(quán)利。建議消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)商品遇到缺斤少兩問(wèn)題時(shí),，可以直接與平臺(tái)客服聯(lián)系,，要求退還差價(jià)或者退貨退款。還可以撥打12345熱線,，向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),。”青島市市場(chǎng)監(jiān)管局政策咨詢(xún)處一工作人員說(shuō)道。

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