信網(wǎng)3月15日訊（記者 趙寶輝）辦公、追劇,、打游戲,，擁有一臺這樣具備“三合一”功能的電腦,，成為越來越多年輕人購機首選,。今年3月5日,，市民李先生就花費8267.5元購買了具備上述功能的戴爾筆記本電腦,，對于剛步入職場的李先生來說并不是小數(shù)目,，然而收到貨當(dāng)天打開使用時，電腦無故黑屏了,，想退換貨還遭商家拒絕,。

新電腦啟動出現(xiàn)黑屏

李先生是剛剛步入職場的年輕人。從大學(xué)開始,，他一直是戴爾的“忠實客戶”,。“之前我有兩臺電腦，都是戴爾的產(chǎn)品?，F(xiàn)在參加工作了,，就想升級一下,，換一臺高端系列筆記本電腦,。”3月5日,，他經(jīng)過多款對比，最終通過京東商城在一家名為“戴爾小林專賣店”的店鋪購入了一臺戴爾電腦,，型號為2023款游匣G15 5530,。

這臺電腦是下單第二天送到李先生手中的，收貨當(dāng)天他撕開外包裝試機過程中,，意外的是,，機器剛啟動就出現(xiàn)了黑屏。李先生嚇壞了,，“怎么剛買的機器就出現(xiàn)這樣的問題,？”按照他的經(jīng)驗，隨即多次嘗試按下電源鍵想修復(fù)故障,，但并未有任何效果,。間隔幾分鐘后，他再次按下電源鍵嘗試了重啟,，然而這次操作完還是沒能夠解決上述故障,。

要退換得先提供檢測報告

這時候李先生意識到了不對勁，仔細觀察了產(chǎn)品外觀,，“剛開始我還以為買到了二手設(shè)備,，可是外觀看著很新，也沒有看到使用過的痕跡,。”李先生坦言,，這是他平生第一次碰到這種事兒，這次購物經(jīng)歷讓他對于戴爾設(shè)備失去了很大信心,。

李先生說,，事發(fā)當(dāng)天他就向商客服表達了想要退貨退款的想法，但被對方一口回絕,。“他們對于這個故障很不重視,，只要求我提供檢測報告，可是我壓根不知道該去哪里檢測,。另外,，既然設(shè)備出現(xiàn)了故障，他們商家不應(yīng)該要求我寄回,，來交給廠商檢測嗎,？”

商家終承諾會先檢測后再作進一步處理

京東商城公布的證照備案信息顯示，“戴爾小林專賣店”系南京小林智能信息科技有限公司運營,。該店鋪客服人員經(jīng)核實訂單號后表示,，“這臺設(shè)備已經(jīng)人為激活，如果需要售后處理需要提供硬件質(zhì)量問題報告,。如果沒有這份報告,，我們沒辦法認定故障成因,。”客服人員還提到，他們?yōu)榇鳡柟俜绞跈?quán)專賣店,，所售電腦均為正品行貨,，支持官方售后服務(wù)站驗機，也可咨詢戴爾官方客服或者去官方售后服務(wù)站展訊真?zhèn)巍?/p>

幾經(jīng)交涉,，最終商家同意聯(lián)系消費者讓其將設(shè)備寄回,，并免費轉(zhuǎn)送至服務(wù)站進行處理。如果的確是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題,，會嚴(yán)格按照廠商售后政策解決,。戴爾中國客服人員稱，正品商品可以享受戴爾全國聯(lián)保服務(wù),，有質(zhì)量問題7天包退,，15天包換。“我們建議消費者親自聯(lián)系到我們,，這樣更有便于事情的解決,。”

青島市市場監(jiān)管局有工作人員表示，就目前情況看,，沒辦法認定商家存在違法問題,，建議消費者撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或到轄區(qū)市場監(jiān)管部門發(fā)起消費投訴。部門受理后,，一般會組織進行調(diào)解,，同時會耐心對消費者和商家解釋法律法規(guī)對電子產(chǎn)品三包的規(guī)定，讓消費者乃至商家從心里解除疑慮,。

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