信網(wǎng)8月1日訊（記者 陸彥蓉）景點是免門票,、實名預(yù)約開放,，可多個旅游平臺卻出現(xiàn)了有償代預(yù)約。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到,，盡管景點已經(jīng)多次發(fā)布了聲明,，呼吁抵制有償門票和講解服務(wù)，并且保留追究倒賣門票等行為的法律責(zé)任,，但飛豬,、美團、攜程,、去哪兒旅行等平臺上仍有商家以半日游,、買講解送門票預(yù)約等形式銷售此類產(chǎn)品。

劉女士是外地來青島旅游的游客,，7月25日這天她想預(yù)約第二天一處景點的參觀門票,，但發(fā)現(xiàn)小程序上已經(jīng)約滿，就在飛豬平臺的南昌酷睿旅游專營店花240元買了4張門票,，“就是我花錢對方幫我預(yù)約搶票,。”剛下了單，劉女士就發(fā)現(xiàn)自己跟朋友買重了票,，于是趕緊申請退款,，不料卻要按照每張票50元的價格扣除手續(xù)費。劉女士很不解：“明明是個免費的景點,，預(yù)約的門票我也沒有用,，為什么要扣費？”

劉女士表示,，扣手續(xù)費的答復(fù)是平臺給的,，但是后來她看到了景點的聲明，表示沒有與網(wǎng)絡(luò)平臺或者旅行社的票務(wù)合作，這就說明門票是不允許倒賣的,。既然如此,，為什么飛豬平臺還允許商家上架這樣的產(chǎn)品？

在飛豬上搜索同一景點的門票信息,，確實有多個商家在銷售門票,，只不過銷售的都是“幫忙預(yù)約服務(wù)”，并且不保證一定能預(yù)約成功,，不成功可全額退款,，預(yù)約成功后退款則需要根據(jù)時間扣除一定比例的費用。

從景點的聲明看,，是提醒和呼吁廣大游客自覺拒絕各類有償門票和講解服務(wù),，并可向景點舉報此類行為。同時,，對于這類私自倒賣門票等侵害景點利益的行為,，景點也保留進一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。

而除了飛豬,，信網(wǎng)在美團,、攜程、去哪兒旅行等常用的旅游平臺上都發(fā)現(xiàn)了類似的產(chǎn)品,，只不過有的賣家銷售的是語音講解但“送門票預(yù)約服務(wù)”,，有的則是以一日游旅行團的形式銷售門票預(yù)定。

信網(wǎng)聯(lián)系了飛豬平臺,，客服表示商家提供的是代預(yù)約服務(wù),，如果景點允許，商家就可以銷售,，如果不允許平臺會聯(lián)系商家下架,。到發(fā)稿前，信網(wǎng)注意到劉女士預(yù)定門店的商家已經(jīng)下架了該產(chǎn)品,，但平臺上仍有類似產(chǎn)品存在。同時,，美團旅游門票方面的客服人員則答復(fù)稱,，商家上線的產(chǎn)品是經(jīng)過平臺審核的，用戶購買后可以正常游覽參觀,，但至于這樣的代預(yù)定服務(wù)是否合乎景點以及相關(guān)規(guī)定,，客服人員則無法回答。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析,，如果景點已經(jīng)聲明不允許其他平臺售賣門票,，并且有明確的法律依據(jù)支持這一規(guī)定，那么無論商家以何種形式銷售門票,，都可能涉嫌非法銷售門票,。

青島市市南區(qū)文化和旅游局的工作人員也表示,，此前景點的公眾號已經(jīng)發(fā)表相關(guān)聲明，商家代預(yù)約的做法屬于違規(guī),，“消費者如果花錢購買了門票想要退費,，建議通過12345熱線投訴舉報。”