2月9日,，青島發(fā)布2025年市辦實(shí)事項(xiàng)目，15件實(shí)事精準(zhǔn)聚焦群眾“急難愁盼”,，涵蓋就業(yè),、居住、教育,、醫(yī)療等基本民生領(lǐng)域,。其中,，青島在全省率先將提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效納入市辦實(shí)事實(shí)施推進(jìn),。此外，在青島市“兩會(huì)”和市北區(qū)“兩會(huì)”上,，多位政協(xié)委員也對(duì)物業(yè)管理制度建言獻(xiàn)策,。

物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著市民的獲得感,、幸福感與安全感,，但物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行水平一直是業(yè)主們普遍關(guān)心的話題。市辦實(shí)事提到,，通過(guò)培育,，將50個(gè)樣板小區(qū)打造成為黨的領(lǐng)導(dǎo)有力、治理精準(zhǔn)有序,、服務(wù)暖心有感,、鄰里和睦有愛的“幸福家園”；通過(guò)整治,，有效解決50個(gè)問(wèn)題小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)等方面的短板弱項(xiàng),。今年市辦實(shí)事做出培育和整治的指引,，結(jié)合已于2024年9月26日起施行的新版《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，可謂給今后的物業(yè)服務(wù)樹立起新的標(biāo)桿——培育和整治雙管齊下,，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰恩威并施,。

獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力,，二者合力可以倍增執(zhí)行力,。據(jù)了解，新版《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》新增三項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人的處罰條款,，這三項(xiàng)罰則將進(jìn)一步保障業(yè)主的知情權(quán),、人身及財(cái)產(chǎn)安全等合法權(quán)益,。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)更是一種動(dòng)力,。物業(yè)服務(wù)僅靠“你問(wèn)我答”“你反映我記錄”等常規(guī)工作難以有效解決現(xiàn)存問(wèn)題,，物業(yè)處于被動(dòng)等服務(wù)的狀態(tài)，主觀能動(dòng)性不足,，長(zhǎng)此以往,，難免會(huì)出現(xiàn)拖延應(yīng)付、麻痹大意等情況,，甚至容易滋生“擺爛”情緒,。解決積極主觀因素減少帶來(lái)的負(fù)面影響，現(xiàn)如今,，利用獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作執(zhí)行力是提質(zhì)物業(yè)服務(wù)的必要嘗試,。完善獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)服務(wù)提升，貼近民意符合民需,。

值得關(guān)注的是,，資金方面的壓力也使物業(yè)工作進(jìn)展略顯滯后，導(dǎo)致設(shè)備維修,、申報(bào)等民生保障項(xiàng)目進(jìn)程緩慢,，服務(wù)質(zhì)量和空間存在一定程度的降低，業(yè)主對(duì)落實(shí)情況的怨言自然也會(huì)增多,。

物業(yè)和業(yè)主陷入兩難境地,，因此，相關(guān)主管部門介入監(jiān)管梳理刻不容緩,。獎(jiǎng)勵(lì)方面,，打造樣板小區(qū)的目標(biāo)，還應(yīng)體現(xiàn)在真金白銀的獎(jiǎng)補(bǔ)措施上,，必要的獎(jiǎng)金刺激會(huì)推動(dòng)服務(wù)拓面提質(zhì),，激發(fā)工作干勁和活力。期待相關(guān)主管部門出臺(tái)更詳盡的福利方案,，創(chuàng)造更加公平和諧的服務(wù)氛圍,。處罰方面，市區(qū)兩級(jí)綜合執(zhí)法部門加大執(zhí)法檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、查處一批違法案件，通過(guò)加強(qiáng)宣傳放大案例示范效應(yīng),，形成執(zhí)法震懾,，以嚴(yán)格執(zhí)法推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人的法律責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)有序發(fā)展,，協(xié)同帶動(dòng),、創(chuàng)造更健康,、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境。

誠(chéng)然,，執(zhí)行力是工作中要承擔(dān)的責(zé)任,，也是能力的“硬核”所在；是確保將計(jì)劃,、決策或任務(wù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)體,，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高效率和質(zhì)量的引擎,。把主動(dòng)執(zhí)行力提升到群眾心坎上去,，還需充分發(fā)揮激勵(lì)鞭策的作用。聚焦提質(zhì)物業(yè)服務(wù),，2025年,，青島將全力推動(dòng)這項(xiàng)市辦實(shí)事落地見效。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐