劉先生在瓜子二手車平臺(tái)購買了一輛大眾轎車，交了2000塊錢的訂金,，結(jié)果去4S店做檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)有三處需要更換維修還得自掏腰包。劉先生就質(zhì)疑了,，這二手車平臺(tái)為何沒有檢測(cè)出問題,，他就打算不要這個(gè)車了,，可是這訂金恐怕得打水漂。

劉先生：“我在平臺(tái)上申訴到現(xiàn)在為止,，他也不給退2000塊錢訂金”,。

今年1月，劉先生在瓜子二手車平臺(tái)看中了一輛大眾轎車,，交了2000元的發(fā)車訂金,，對(duì)方把車送到了淄博，劉先生也趕了過去,，出于對(duì)車況的謹(jǐn)慎考量,，他把車送去了當(dāng)?shù)氐?S店自費(fèi)檢測(cè),。如果檢測(cè)車況沒有問題,，他就準(zhǔn)備復(fù)尾款”。

劉先生：“檢測(cè)結(jié)果是要更換壓力調(diào)節(jié)閥,，還有進(jìn)氣接管空氣濾清器,，一共是1725元，這是4S店檢查出來的,，這是需要修的”,。

在4S店出具的維修報(bào)價(jià)單中，其中一項(xiàng)需要更換進(jìn)氣歧管,。然而瓜子二手車給出的車輛檢測(cè)報(bào)告里,，進(jìn)氣歧管卻顯示檢測(cè)通過，這個(gè)差異劉先生認(rèn)為平臺(tái)的檢測(cè)報(bào)告是存在問題的,。

劉先生：“瓜子二手車平臺(tái)說給補(bǔ)1000塊錢,，修車花了1700多元，他給補(bǔ)1000塊錢是不是有點(diǎn)少了,？”

維修費(fèi)用沒有談攏,，劉先生不打算買車了，于是他找到平臺(tái)要求退還2000元訂金,。

“他說這個(gè)條件不符合退車標(biāo)準(zhǔn),？我就覺得瓜子平臺(tái)說話不一致，當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上聊的挺好,，說如果檢測(cè)結(jié)果不一致給免費(fèi)退換”,。

期間，劉先生一直跟瓜子二手車平臺(tái)的一位工作人員對(duì)接,，車輛檢測(cè)出了問題,，對(duì)方會(huì)如何處理？

瓜子二手車工作人員：“咱們檢測(cè)報(bào)告里面都有驗(yàn)車視頻的,，不是說檢測(cè)出來有問題,，這個(gè)本來就是可修可不修,，你去4S店問應(yīng)該人家也跟你說了，老板也是比較痛快,，他想的過年了把車?yán)^來能成交就成交了,，省得拖回去了，是這個(gè)原因,，當(dāng)時(shí)也跟你溝通了,，人家愿意給你補(bǔ)錢，但是您不同意”,。

“你當(dāng)時(shí)答應(yīng)說車檢查出了一切問題可以免費(fèi)退車嗎,？”“我是說車況不一致，你進(jìn)行售后申訴,，以售后審核為準(zhǔn)”,。

工作人員表示，所有車況在檢測(cè)報(bào)告里都已經(jīng)明確,，4S店檢出的都是小問題,，不影響車輛的正常使用，況且商家做出了讓步,，是劉先生不同意,。此時(shí)劉先生希望能跟車輛賣家直接溝通，那么工作人員能否提供賣家的聯(lián)系方式呢,？

工作人員：“我現(xiàn)在沒有車商的電話,，我們對(duì)接的是車輛維護(hù)人,。車輛維護(hù)人我們也是通過企業(yè)微信聯(lián)系的，你現(xiàn)在找車輛維護(hù)人有什么意義呢,？人家車子都已經(jīng)退回去了，對(duì)不對(duì),？”

1月22日,，劉先生在平臺(tái)進(jìn)行了申訴，結(jié)果申訴失敗,，原因是反映的問題超出車況披露標(biāo)準(zhǔn)的范圍,，這又是怎么回事呢,？記者聯(lián)系上了瓜子二手車的客服。

瓜子二手車客服：“這個(gè)不在檢測(cè)范圍內(nèi),，我們平臺(tái)是針對(duì)于車子有一個(gè)檢測(cè)的范圍,，如果要超過這個(gè)范圍,，那出現(xiàn)了這些問題是不進(jìn)行檢測(cè)的，我們App上面都會(huì)有車況披露范圍標(biāo)準(zhǔn),，你也可以看一下”,。

瓜子二手車App上顯示,，因車輛由海量零部件組成,，以及二手車是使用過的商品,，所以在車況保真披露范圍外的車輛問題以及微小瑕疵、使用痕跡不在平臺(tái)保真披露范圍內(nèi),。

“每個(gè)人只有兩次申訴機(jī)會(huì)，如果申訴失敗的話就是不可退了”,。

客服表示客戶有異議可以申訴，不過劉先生之前已經(jīng)用完了兩次申訴機(jī)會(huì),，現(xiàn)在已經(jīng)無法再進(jìn)行申訴。劉先生很無奈,，難道這2000元訂金就要打水漂了嗎,？隨后,，他向瓜子二手車總部的12345進(jìn)行了投訴,，正在等待回復(fù),。他表示,，如果還是解決不了，他會(huì)通過法律程序維權(quán),。兩天后,，劉先生這邊傳來了好消息,，訂金已經(jīng)退還。

整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目