信網(wǎng)2月18日訊 近日,，蔡女士在淘寶平臺的“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條珍珠項鏈，收到貨后,，蔡女士發(fā)現(xiàn)商家宣稱的天然海水珍珠項鏈,，實(shí)物卻有一種塑料感,。為此,，蔡女士找到了第三方檢測公司，檢測后發(fā)現(xiàn)項鏈?zhǔn)欠抡渲轫楁?，于是蔡女士找到商家,，想要尋求一個說法卻發(fā)現(xiàn)商家的店鋪已經(jīng)閉店,。

2024年12月初，市民蔡女士在淘寶平臺“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條天然海水珍珠項鏈,，共花費(fèi)597元,。原本對新項鏈期待滿滿，然而收到貨后,，蔡女士發(fā)現(xiàn)項鏈實(shí)物卻跟宣傳的并不一致,。“項鏈的質(zhì)量特別差，就懷疑是假貨,，當(dāng)時就反饋給了淘寶客服,，客服讓我把項鏈拿去檢測。”根據(jù)客服的說法,，蔡女士找到了一家檢測公司珠寶玉石首飾國檢集團(tuán)數(shù)字科技（深圳）有限公司,，花費(fèi)了261元進(jìn)行檢測，檢測后發(fā)現(xiàn)項鏈?zhǔn)欠抡渲轫楁湣?/p>

檢測前,，淘寶客服曾向蔡女士承諾,，如果商品檢測出假貨支持假一賠四，并且由商家承擔(dān)檢測費(fèi)用,，得知檢測結(jié)果后,，平臺卻表示，可以給消費(fèi)者退貨退款,，對于賠償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用卻并未給出處理方案,，與此同時蔡女士發(fā)現(xiàn)，自己下單的店鋪目前處于關(guān)店狀態(tài),。

信網(wǎng)通過蔡女士提供的項鏈圖片看到,，珍珠的打孔處十分粗糙有翹邊等情況，信網(wǎng)在淘寶平臺搜索“歌詩翡麗珠寶旗艦店”已經(jīng)無法顯示該店鋪,。

為此,，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺客服，工作人員表示此前跟用戶溝通過幾次,，具體的賠償情況還是希望用戶與商家進(jìn)行協(xié)商,，對于商家已經(jīng)閉店的情況，工作人員表示商家店鋪內(nèi)還有留有保證金50000元,，可以用保證金進(jìn)行賠付,，但是需要商家同意，目前平臺客服與商家多次聯(lián)系,，都未得到回復(fù),。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員，消費(fèi)者通過淘寶平臺購買了宣稱是天然珍珠項鏈的商品,，但實(shí)際收到的是仿珍珠項鏈,，這屬于明顯的欺詐行為,。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的請求增加賠償其受到的損失,。如果增加賠償?shù)慕痤~低于五百元,，則應(yīng)按五百元計算。

針對該情況,，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,，工作人員表示，若消費(fèi)者通過具有相關(guān)資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測,，那可以認(rèn)定商家銷售假貨,，消費(fèi)者可以先向淘寶平臺反饋，商家應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付,，如果商家和平臺不給解決,，消費(fèi)者可以向商家或者淘寶所在地市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴舉報。（陸彥蓉 徐基峰）