從健身房到理發(fā)店,，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再到商場超市,，預(yù)付式消費的身影隨處可見。辦卡時,，商家承諾各種優(yōu)惠,，可一旦遭遇服務(wù)不滿意或者想退費，就成了消費者的煩心事,。

預(yù)付式消費在理想情況下,，應(yīng)讓消費者和經(jīng)營者實現(xiàn)“雙贏”。消費者可以獲得打折,、贈額等優(yōu)惠,；商家則可以利用這種方式鎖定客源、回籠資金,。如今,，商家卻通過限制消費、拒絕退費等手段,，讓消費者落入“預(yù)付卡”陷阱,。

曾在青島擁有多家門店的家樂福超市就曾因限制預(yù)付卡使用而飽受爭議,。自經(jīng)營陷入困境后，家樂福超市多次對預(yù)付卡設(shè)置結(jié)算限制,，從部分商品不能用預(yù)付卡結(jié)賬到最后限制預(yù)付卡每月消費500元,，由于在使用預(yù)付卡消費時受限，眾多消費者不斷向相關(guān)部門投訴,。與此同時,，北京、上海,、大連,、無錫等地的家樂福門店，也出現(xiàn)預(yù)付卡被限制消費的情況,。

“在使用充值卡時,，我們將暫時采用一半金額通過充值卡支付，另一半則以現(xiàn)金補(bǔ)足的方式進(jìn)行消費,。例如,，購買10元產(chǎn)品時，5元從充值卡扣除,，另5元需用現(xiàn)金支付,。”近日，深陷倒閉風(fēng)波的皇家美孚發(fā)布一則通知,，限制預(yù)付卡的使用,。隨后因消費者的吐槽聲浪太大，皇家美孚匆匆撤回這份通知,。

商家設(shè)置門檻,，限制預(yù)付卡的使用，實際上是對預(yù)付卡持卡人的消費歧視,，而現(xiàn)在這種現(xiàn)象越來越普遍,，美發(fā)美甲店就是重災(zāi)區(qū)。不少店鋪甚至?xí)?ldquo;春節(jié)期間不能使用會員卡”這一規(guī)定廣而告之,，根本沒有意識到此舉已經(jīng)侵害到預(yù)付卡消費者的權(quán)益,。有的店鋪則會在預(yù)付卡仍有余額時，誘導(dǎo)消費者續(xù)充值,，導(dǎo)致消費者根本用不完預(yù)付卡里面的錢,。此外，預(yù)付式消費中,，收款不退,、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡,、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”也讓消費者深惡痛絕,。

當(dāng)前,，商家限制預(yù)付卡使用、合同中暗含霸王條款成為繼退費難之后又一困擾消費者的難題,。青島市通過備案管理,、資金托管、信用約束和專項整治等“組合拳”規(guī)范預(yù)付卡市場,，取得了一定成果,。青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合多部門制定《青島市預(yù)付費式消費合同范本》，明確經(jīng)營者與消費者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范預(yù)付卡發(fā)行,、使用及退費流程，減少格式條款糾紛‌,。青島嶗山區(qū)采取第三方銀行資金托管的形式,，加強(qiáng)對預(yù)付商家資金進(jìn)行監(jiān)管。

監(jiān)管政策各有千秋,，但是目前專門針對預(yù)付卡管理的法律法規(guī)相對薄弱,。近年來，國家市場監(jiān)管總局積極推動預(yù)付式消費立法,。2024年6月,，最高法發(fā)布審理預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿），針對“套路營銷”,，司法解釋征求意見稿規(guī)定,，經(jīng)營者誤導(dǎo)消費者支付預(yù)付款，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。也就是說,，如果消費者遭遇預(yù)付式消費陷阱，不但可以要求商家退費,，還可以要求商家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。

監(jiān)管和立法的大網(wǎng)不斷收緊,，整治預(yù)付式消費亂象,，不僅僅是保護(hù)消費者權(quán)益，更能守護(hù)誠實守信的商家,，保護(hù)預(yù)付式消費經(jīng)營模式,，維護(hù)良好的消費市場秩序。

作為消費者,，在進(jìn)行預(yù)付式消費時一定要保持理性,。盡量不要一次性充入過多金額，選擇口碑好,、證照全的商家,，在辦理完預(yù)付卡后,，要主動索要協(xié)議和消費憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)部門申訴,。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊

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