信網(wǎng)5月23日訊 “我下單的時候再三確認(rèn),，商家也明確表示可以發(fā)貨,，現(xiàn)在卻突然變卦。”近日,，張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映,，她在淘寶平臺石頭電器旗艦店花1996元下單了一款石頭P20 Ultra掃地機器人?？?月16日晚上下的單,，5月17日凌晨被商家攔截。石頭電器表示,，由于系統(tǒng)價格配置出現(xiàn)問題,，訂單標(biāo)價錯誤，商品無法發(fā)貨,，并提出給予消費者500元淘寶平臺紅包進行補償,。淘寶方面表示，暫時不清楚商家運營情況,，淘寶方面還需進一步與商家溝通,，后續(xù)會派專員進行回復(fù)。

客戶稱再三確認(rèn)能發(fā)貨 訂單遭攔截

最近正值電商“618”促銷活動期間,，各大品牌商家紛紛推出了不少優(yōu)惠活動。5月16日21點20分,，張女士在淘寶平臺“石頭電器旗艦店”以1996元的價格購入一款市價超3000元的石頭P20 Ultra掃地機器人,。然而，僅數(shù)小時后,，訂單狀態(tài)在5月17日凌晨經(jīng)歷“過山車”式變動：0點50分顯示“已出庫發(fā)貨”,，1點12分卻被“線上攔截”強制退回。

“我在5月16日看到價格很劃算,，下單后還特意跟客服再三確認(rèn)是否能發(fā)貨,，得到的都是肯定回答，結(jié)果第二天凌晨訂單就被攔截了,，商家的做法太不誠信,。”張女士表示，5月16日該商品頁面未標(biāo)注任何價格異常提示或限購說明,，且客服明確表示“拍下即可發(fā)貨”,。然而,，訂單攔截后，商家卻稱“價格配置出現(xiàn)問題”,，補償方案也只是給予消費者500元平臺紅包,，“補償?shù)膬r值比差價少，還是消費者吃虧,。”

商家稱價格配置異常

根據(jù)張女士反映的情況,，信網(wǎng)聯(lián)系到石頭電器方面，其表示,，“訂單出現(xiàn)了異常,，是因為價格配置出現(xiàn)問題，導(dǎo)致產(chǎn)品價格錯誤鎖單,，訂單無法進行發(fā)貨,。目前，石頭方面也秉持著公司企業(yè)的態(tài)度,，向已購買商品的用戶,，在淘寶平臺上申請了一個500元的價格錯標(biāo)無門檻紅包進行補償。”

淘寶方面表示,，暫時不清楚商家運營機制的情況,，還需進一步與商家溝通，后續(xù)會派專員進行回復(fù),。截至發(fā)稿前,，未收到相關(guān)答復(fù)。

消費保方面表示,，“可以在微信小程序搜索消費保,，在消費保小程序內(nèi)搜索石頭電器旗艦店，找到消費者所購買的平臺信息進行詳細投訴說明,。目前,，石頭電器方面現(xiàn)已入駐消費保平臺，收到投訴后會有專門的人員給予處理答復(fù),。”

此情況引發(fā)消費者對電商大促期間“低價陷阱”的擔(dān)憂,。多名網(wǎng)友在社交平臺稱，“同期該店鋪同款商品價格劇烈波動,，疑似通過異常低價吸引關(guān)注后違約,。”有網(wǎng)友表示，“價格頻繁變動,，最后還不發(fā)貨,，我們的權(quán)益如何來保障。”也有網(wǎng)友表示,，“如果確認(rèn)是因系統(tǒng)配置出現(xiàn)的問題,，店鋪應(yīng)發(fā)出相關(guān)公告聲明此情況,。”截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上,，5月 17日至20日期間已有36起針對此事件的同類投訴,。

商家單方面攔截訂單應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十四條，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù),，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任,。石頭方面明確表示可發(fā)貨,，卻單方面攔截訂單拒絕發(fā)貨，屬于履行合同義務(wù)不符合約定,，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十五條的規(guī)定，石頭方面提出的500元紅包補償,，若遠低于消費者因未收到商品所遭受的損失（如商品差價等）,，消費者有權(quán)主張自己的權(quán)益。（解寧）