信網(wǎng)5月28日訊 閑魚上的“二手交易”很多消費(fèi)者都不陌生,，而且為了保證跟個(gè)人賣家之間的交易更有保障,，用戶下單時(shí)也會(huì)注意通過(guò)平臺(tái)交易留證,。“五一”假期前,，王女士就在閑魚上找賣家代訂了酒店，比起自己直接下單,，便宜了七八百元，可到了酒店才發(fā)現(xiàn)賣家收了錢不辦事。雖然通過(guò)向閑魚投訴,，平臺(tái)判定王女士投訴成立，但3300元的房費(fèi)卻一直沒退,，原因是平臺(tái)也聯(lián)系不上賣家,。“代訂的是個(gè)人賣家，平臺(tái)給我發(fā)了賣家的姓名,、身份證號(hào),、手機(jī)號(hào)、住址等信息,，讓我自己聯(lián)系,，可我拿著這些個(gè)人信息有什么用？是能找上門還是貼到網(wǎng)上尋人退錢,？”

閑魚上訂酒店“錢房?jī)煽?rdquo;  平臺(tái)判定投訴成立也退不了錢

王女士早早就計(jì)劃了“五一”假期去香港旅游,，在預(yù)訂酒店時(shí)她比較了好幾個(gè)平臺(tái)，兩晚的價(jià)格都在4000元以上,。但是在閑魚上,，王女士看到有人可以幫忙代訂酒店，兩晚只要3300元,。“這個(gè)賣家的信用顯示優(yōu)秀,，我感覺會(huì)靠譜，而且我付款也是通過(guò)平臺(tái)交易,，感覺又多了一重保障,。”可是，當(dāng)王女士5月1日到達(dá)香港的金域假日酒店辦理入住時(shí),，卻被告知沒有房間,，“前臺(tái)能查詢到預(yù)訂名額，但是沒有付費(fèi),，所以就不能保留房間,。”

此時(shí)，王女士馬上打開閑魚查詢訂單,，發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被確認(rèn)收貨,，而賣家主頁(yè)也全部清空，留言也沒人回復(fù),。“我直接在閑魚平臺(tái)投訴了,，5月4日顯示判定投訴成立,。我本來(lái)以為投訴成立就能退款，5月8日我接到了閑魚的客服電話,，說(shuō)平臺(tái)也聯(lián)系不到賣家,，稱沒有義務(wù)追回款項(xiàng)，但是可以把賣家的身份信息提供給我,，讓我自行聯(lián)系對(duì)方退款,。”

閑魚提供了賣家身份證信息   消費(fèi)者哭笑不得：給我有啥用？

很快,，王女士收到了閑魚發(fā)來(lái)的賣家信息,，上面有對(duì)方的真實(shí)姓名、身份證號(hào),、聯(lián)系地址,、注冊(cè)電話，但電話撥打多次都無(wú)人接聽,。“閑魚把賣家個(gè)人信息發(fā)給我有什么用,？我總不能把人家的身份信息貼到網(wǎng)上尋人退錢吧？”王女士認(rèn)為,，自己全程通過(guò)閑魚平臺(tái)交易,，如今賣家沒有如約預(yù)訂房間，在聯(lián)系不到賣家的情況下,，平臺(tái)應(yīng)該先行退款,。

信網(wǎng)注意到，閑魚平臺(tái)上有不少賣家提供酒店代訂服務(wù),，而且也都掛著“個(gè)人閑置”的標(biāo)志,。有的賣家自稱是酒店內(nèi)部員工或者是特價(jià)主理人，能以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格預(yù)訂酒店房間,，還有的賣家出售酒店房間的兌換券。

針對(duì)王女士的遭遇,，閑魚的工作人員回應(yīng)稱,，王女士拍下的鏈接是個(gè)人閑置二手商品交易鏈接，發(fā)貨10天后會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收款,。王女士在4月15日下單,，實(shí)際上早在她出行之前，酒店的房費(fèi)就被打給了賣家,。“閑魚上也有單獨(dú)的酒店專拍鏈接,，這種鏈接的賣家是要提供經(jīng)營(yíng)信息證明的，而且也是在消費(fèi)者正常入住后才會(huì)打款給賣家,。”

閑魚方面表示,，目前平臺(tái)仍在嘗試聯(lián)系賣家,，幫助王女士解決問(wèn)題，但到發(fā)稿前王女士仍沒有收到退款,。

未經(jīng)授權(quán)或司法允許  平臺(tái)直接提供個(gè)人信息或已侵權(quán)

“之前總有新聞?wù)f繞開平臺(tái)交易沒保障,，現(xiàn)在全程在平臺(tái)交易，也沒保障,。”

“既然代訂這種服務(wù)不屬于閑置商品,，又怎么可以使用閑置商品交易的鏈接上架呢？”

“有了消費(fèi)糾紛,，平臺(tái)還會(huì)把身份信息提供給對(duì)方,？那如果我作為買家跟對(duì)方有糾紛，閑魚是不是也會(huì)把我的身份證號(hào)發(fā)出去,？”

對(duì)此,，有網(wǎng)友表示，“閑魚平臺(tái)作為交易場(chǎng)所提供者,，有義務(wù)對(duì)平臺(tái)內(nèi)交易進(jìn)行有效監(jiān)管,，將賣家信息披露給買家，也是為了讓消費(fèi)者更有利維權(quán),。”也有網(wǎng)友認(rèn)為,，“消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑獲得賣家個(gè)人信息，閑魚只是一個(gè)交易平臺(tái),，沒有相關(guān)手續(xù)直接將買家信息發(fā)給買家,，十分不妥。”還有網(wǎng)友表示,，“閑魚上一個(gè)賬號(hào)既可以成為買家,，也可以成為賣家。買家的權(quán)益應(yīng)該保障,，賣家的權(quán)益也不能不顧,。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定,，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)遵守本章規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為承擔(dān)連帶責(zé)任,。作為消費(fèi)者的王女士,，在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，有權(quán)向閑魚平臺(tái)提出投訴并尋求解決方案,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定,，個(gè)人信息是受到法律保護(hù)的權(quán)利內(nèi)容之一。因此,，如果平臺(tái)泄露的是屬于個(gè)人信息范疇的內(nèi)容（如姓名,、聯(lián)系方式等）,，則其行為又可能侵犯了賣家作為公民的合法權(quán)益。

山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所楊文光律師表示,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定,，未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)不得向他人提供個(gè)人信息,，若為“訂立或履行合同所必需”,，或需配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查等法定情形，平臺(tái)可依法提供信息,。如果王女士需通過(guò)司法途徑維權(quán)時(shí),，平臺(tái)可依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》，在法院要求下提供賣家信息,。但未經(jīng)司法程序或用戶授權(quán),，平臺(tái)主動(dòng)提供身份證號(hào)等敏感信息可能涉嫌違規(guī)。（解寧）