信網(wǎng)5月29日訊 5月的春意正濃,，市民王女士卻為一件羽絨服鬧心。5月3日,，她將價(jià)值不菲的博柏利羽絨服送至青島潔神洗衣同安路店清洗,，不料取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)腰帶上的品牌金屬扣被"調(diào)包",。

高價(jià)精洗反遭"洗壞" 品牌金屬扣被調(diào)包

"店員當(dāng)時(shí)特意提醒我衣服貴，推薦加錢精洗,。"王女士回憶,，這件羽絨服是2024年1月在香港購入，送洗時(shí)附帶的腰帶上有醒目的"BURBERRY"英文金屬扣。普通清洗費(fèi)四五十元,，店員建議支付109元選擇精洗服務(wù),，她同意了。然而一周后取衣時(shí),，金屬扣變成了一個(gè)磨損嚴(yán)重的舊扣,，品牌標(biāo)識(shí)也不翼而飛。

王女士感到蹊蹺的是,，店員交接衣物時(shí)對此只字未提,。直到王女士回家檢查才發(fā)現(xiàn)異常，當(dāng)即返回質(zhì)問,。"他們承認(rèn)是清洗時(shí)弄壞的,，但說不清具體原因。"王女士提供的購物發(fā)票顯示,，這件羽絨服購入價(jià)為16800港元,。

店家承認(rèn)失誤 賠償方案出現(xiàn)分歧

信網(wǎng)針對此事聯(lián)系到潔神同安路店相關(guān)工作人員，店家承認(rèn)是清洗環(huán)節(jié)導(dǎo)致金屬扣損壞,，但對如何損壞,、洗衣過程為何更換舊扣以及為何隱瞞實(shí)情等都無法給出解釋。目前店家提出賠償2000元現(xiàn)金加1000元洗衣卡,，但王女士難以接受,，希望商家照價(jià)賠償："我去了好幾家二奢店詢問，店家都稱由于金屬扣的更換,，這件衣服就變成了假貨,，沒有人會(huì)回收。”

王女士還表示,，“這不僅是錢的問題,，更是洗衣店誠信問題，發(fā)現(xiàn)洗壞后主動(dòng)告知,，一起商量解決方式,，我可能會(huì)接受這個(gè)賠償方案，如果我當(dāng)時(shí)直接掛到衣櫥里,，明年穿的時(shí)候再發(fā)現(xiàn),，他們還會(huì)承認(rèn)問題嗎？"

律師認(rèn)為涉及商家誠信問題 賠償金額難以界定

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利,。王女士有權(quán)知道自己的物品是否經(jīng)過妥善清潔并保持原有狀態(tài),。同時(shí)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或約定的標(biāo)準(zhǔn),；不符合標(biāo)準(zhǔn)的,，消費(fèi)者可以要求修理,、重作、退貨等,。對于店方提出的賠償方案,，王女士認(rèn)為過低，可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》主張更高的賠償金額,，直至達(dá)到實(shí)際損失的程度。如果雙方協(xié)商不成,，王女士可以通過調(diào)解,、仲裁或訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“該賠償應(yīng)分為兩部分,，一部分是消費(fèi)者的直接損失,，因?yàn)椴挥绊懸路褂茫赃@部分主要包括影響衣服的二手回收價(jià)值,；而另一部分就是商家的誠信問題,，洗壞腰帶扣并沒有進(jìn)行主動(dòng)告知而是私自進(jìn)行更換，針對此行為也應(yīng)給出相應(yīng)的賠償,，但具體金額難以界定,，還需雙方協(xié)商。”（王夢婷）