信網5月29日訊 近日,，消費者李女士向信網（熱線0532-80889431）反映,，自己3月25日在轉轉平臺花1288元購買了一臺白色的大疆 御Mavic Air無人機全能套裝。然而,，當她收貨開箱時卻發(fā)現(xiàn),，無人機的機身存在明顯的劃痕，屬于損壞狀態(tài),。在發(fā)現(xiàn)這一情況后,，李女士隨即聯(lián)系平臺要求退貨退款，平臺方面在收貨后以“機器人損,，無法退款處理”為由拒絕,。對此，轉轉官方客服人員向信網表示,，已記錄相關問題,，后續(xù)將盡快安排專員就該情況進行核實并予以答復。

“這個無人機一開箱我就發(fā)覺不對，機器的機身上全是劃痕,，機翼也存在損壞,，外觀和標注的95新完全不一致。”李女士在發(fā)現(xiàn)無人機存在問題后,，次日按照平臺規(guī)則將機器退貨并申請退款,。平臺在收貨后以“人為損壞”為由，判定不予退款,，僅出于“用戶體驗”考慮,，給出可以補償200元現(xiàn)金的方案。對此,，李女士當即表示拒絕,。

“1288元買的無人機，到手就是殘次品,，平臺現(xiàn)在不退款只給200元補償根本就沒有道理,。”李女士告訴信網，自己在收到快遞時現(xiàn)場錄制了開箱視頻,。在開箱時無人機的機身滿是劃痕,，同時右后方的機翼根部也存在裂痕。此外,，她還指出無人機在發(fā)貨時的快遞包裝存在缺陷,，快遞箱內的緩沖氣袋僅有上下兩層且已經干癟，根本無法起到減震防摔的效果,。裝載無人機的收納包拉鏈也未閉合,，致使無人機在運輸途中與遙控器等硬物配件直接接觸，加劇了機體碰撞與摩擦損傷,。“我錄制的開箱視頻,，平臺告知我由于沒有完整的錄到面單和快遞的6個面，所以沒有效力,。后來我要求平臺給我提供發(fā)貨時的裝箱視頻,，以證實發(fā)貨時的商品狀態(tài)，但對方卻始終拒絕提供,。”

為進一步了解事件的詳情,，信網電話聯(lián)系了轉轉平臺官方客服。工作人員向信網表示,，根據(jù)工單記錄顯示,，機器存在人為損壞，但并未展示具體情況,。目前有補償200元或寄回5折退款兩種方案,。針對李女士質疑的發(fā)貨時減震防摔保護措施不足、無人機收納包拉鏈未閉合及平臺不提供發(fā)貨視頻等情況，工作人員在記錄相關情況后表示,，后續(xù)將盡快安排專員就該情況進行核實,，在核實后將第一時間予以答復。截至發(fā)稿前,，信網暫未收到轉轉平臺方面的相關答復,。

對此,，青島市消費者權益保護委員會相關工作人員也提醒廣大消費者,，在網購二手商品時，務必提前確認商品成色標準,，收貨時全程錄制完整開箱視頻（含快遞面單及包裝全貌）,，并妥善留存相關證據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時依法維護自身合法權益,。（耿潤）